2021-03-23 16:30:50 Marketing e Gestão English Veja como aplicar o conceito de experiência do cliente para escritórios contábeis e mantenha seus clientes sempre satisfeitos com os... https://quickbooks.intuit.com/br/blog/br_qrc/uploads/2021/03/experiencia-do-cliente-contabil.jpg https://quickbooks.intuit.com/br/blog/gestao/experiencia-do-cliente-escritorios-contabeis/ Experiência do Cliente para Escritórios Contábeis: O Que É e Como Medir

Experiência do cliente: o que é e qual é a sua importância para escritórios contábeis?

6 min de leitura

Não é novidade que a experiência do cliente com o serviço oferecido é a parte fundamental de qualquer negócio. Disponibilizar um atendimento de qualidade deixou de ser um diferencial competitivo, tornando-se algo presente em toda empresa que deseja se destacar.

Os escritórios de contabilidade, por exemplo, encontram vários concorrentes de mercado. Portanto, para sobressair nesse segmento, o customer experience, conceito cada vez mais comum no mundo empresarial, pode ser a solução para ir além do bom atendimento.

Considerando que os meios tecnológicos estão bastante presentes na vida das pessoas, os escritórios contábeis também estão se comportando de maneira diferente. Por isso, essa área deve usufruir das inovações disponíveis no mercado para alavancar seus resultados.

Sendo assim, preparamos este texto para que você entenda qual é a importância da experiência do cliente no setor contábil. Confira agora!

Qual é a importância da experiência do cliente para o segmento contábil?

Uma das melhores maneiras de conquistar clientes, é oferecendo serviços com excelência, independentemente do campo de atuação. Dessa forma, a expansão no mercado caminha lado a lado com a satisfação do seu público. Afinal, um cliente admirado por seu serviço pode indicá-lo para outras pessoas.

Nesse contexto, ao inverter os papéis, o resultado é outro. Melhor dizendo: uma pessoa descontente com o seu escritório contábil pode alegar uma experiência ruim e repassar isso para outros potenciais clientes.

É a partir desse cenário de mercado que a experiência do cliente se aplica. A sua meta deve ser otimizar esse processo de um consumidor com a sua contabilidade. Dessa forma, todo escritório contábil, além de disponibilizar e prestar um serviço de qualidade, precisa mirar em oferecer uma experiência única aos seus clientes.

Como promover uma melhor experiência do cliente em meus serviços?

A experiência do cliente na contabilidade já se inicia e trabalha no primeiro contato dele com a contabilidade, e não se encerra depois que ele se despede. Então, estando inserido em um mercado tão competitivo, investir no relacionamento com o cliente e em sua fidelização é uma excelente forma de se destacar e se consolidar no mercado.

Veja, a seguir, como promover essa experiência de maneira correta.

Conheça seu público

Ainda existem diversas empresas que ignoram a oportunidade de captar dados importantes sobre o público. Mas saiba que é possível encontrar formas eficientes de alimentar o seu banco de informações.

As pesquisas de satisfação, por exemplo, são ideais para delinear perfis e determinar as demandas de mercado. Compreender o seu nicho é fundamental para criar estratégias que tornem o atendimento direcionado e prestativo, seja qual for seu ramo de atuação.

Personalize o atendimento

Vários escritórios contábeis já contam com processos bem precisos, por isso, oferecem um atendimento padronizado. Contudo, é necessário compreender que cada cliente tem a sua dor, ou seja, o fundamento deve ser em resolver o problema apresentado por ele de modo individual e customizado.

Sendo assim, em uma estratégia de experiência do cliente, um dos objetivos é cuidar dele de forma única. Isso faz ele observar seu escritório com um olhar diferente, agregando autoridade aos seus serviços.

Preocupe-se com as dores dos seus clientes

Agregar valor ao cliente é uma maneira eficaz de gerar uma boa experiência. Antes mesmo de ofertar seus serviços, o escritório pode criar uma boa imagem ao exibir respostas para as principais dúvidas do seu público.

Educar os potenciais clientes é um percurso para gerar um laço de credibilidade e fazer com que eles entendam o escritório como uma autoridade no ramo contábil. Por isso, criar conteúdo de valor é uma maneira eficaz para trazer novos consumidores à sua lista de contatos.

Portanto, busque entender as dores da sua base de clientes. Isso fará com que eles vejam seu escritório como uma referência quando fizerem a decisão de contratar seus serviços e contarão com uma razão a mais para recomendá-los a outras pessoas.

Sempre que for viável, dê um passo além do que é pedido. Faça o cadastro de cliente e ofereça a ele novidades capazes de aliviar suas dores e resolvê-las de maneira que ele jamais pensou. Tudo isso vai otimizar o ticket médio do seu negócio, promovendo o processo de fidelização.

Conte com recursos tecnológicos

A utilização da tecnologia é um grande aliado nessa procura por uma melhor experiência do cliente. Há viárias ferramentas disponíveis que você pode usar para otimizar sua gestão financeira e, em se tratando de escritórios de contabilidade, um sistema de gestão financeira é fundamental.

Nesse contexto de transformação digital, a visualização e análise das informações financeiras são primordiais para melhorar continuamente os processos e garantir a disponibilização de serviços essenciais aos seus clientes.

Além disso, é interessante averiguar os dados das interações do seu público com o seu escritório, por meio de informações deixadas em pontos de contato, sobretudo no campo digital: site institucional, redes sociais, blog, entre outros.

Utilize a classificação NPS

O NPS (Net Promoter Score ou, em português, Índice Líquido do Promotor) se refere a uma categorização do nível de lealdade do consumidor. Essa métrica vai levar em conta a forma como cada cliente indica seu escritório de cotabilidade para amigos e pessoas mais próximas.

O cálculo é feito considerando a resposta de um questionamento bem simples: “aplicando uma nota que varia de 0 a 10, qual seria o valor que você recomendaria este escritório para outra pessoa?”. Dessa forma, quem responder a essas perguntas é classificado em três classes:

  • detratores — notas que variam de 0 a 6 e são os clientes total ou parcialmente insatisfeitos;
  • neutros — clientes que oferecem uma nota de 7 ou 8 e estão satisfeitos com os seus serviços, porém ainda não estão fidelizados. São pessoas que podem ser atraídas pelos seus concorrentes;
  • promotores — notas que estejam entre 9 e 10. Eles são bastante fiéis a seus serviços e indicam seu escritório para familiares e amigos.

Dessa forma, é viável analisar sua classificação e criar um plano de ação para ampliar a quantidade de promotores para que, assim, você tenha uma quantidade reduzida de detratores.

Enfim, como você percebeu, a experiência do cliente é pautada em diversos fatores. A utilização de informações por meio da tecnologia, a mudança da cultura do escritório, tudo isso contribui para que o seu negócio continue conquistando clientela e possa fidelizá-la de maneira efetiva.

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As informações podem estar resumidas e, portanto, incompletas. Este documento / informação não constitui, e não deve ser considerado um substituto para aconselhamento jurídico ou financeiro. Cada situação financeira é diferente e as informações oferecidas são gerais. Entre em contato com seus consultores financeiros ou legais para obter informações específicas sobre sua situação.

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