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Marketing

Dia do Cliente: 5 dicas para aproveitar a data em sua empresa

Pegue agora mesmo o seu calendário e marque ​​— ou ative um alarme, se você prefere os calendários digitais ​​— o dia 15 de setembro: nessa data, o comércio brasileiro celebra o Dia do Cliente, uma oportunidade perfeita para a sua empresa.

Isso porque o Dia do Cliente é a oportunidade perfeita para se aproximar dos seus consumidores, renovando laços com eles e aproveitando a data para aumentar as vendas do seu negócio. 

Nesse artigo, vamos explicar por que você precisa se lembrar dessa data e te dar cinco dicas para comemorar o Dia do Cliente em sua empresa. Leia agora!

O que é o Dia do Cliente?

É difícil passar um mês sem uma data comemorativa que aqueça o mercado, não é?

Por exemplo, entre março e abril temos a Páscoa, maio comemora-se o Dia das Mães, junho é o mês das Festas Juninas, julho é conhecido como o mês de férias escolares, o que sempre dá oportunidades para vendas e, em agosto, é a vez do Dia dos Pais. E, depois, só vamos ter uma data comemorativa novamente em outubro, com a chegada do Dia das Crianças no dia 12. 

Esse vácuo no mês de setembro geralmente leva à baixa nas vendas e, consequentemente, do lucro. Tendo isso em mente, o marketeiro gaúcho João Carlos Rego criou, em 2003, o Dia do Cliente, com a ideia de aquecer o comércio neste mês sem comemorações. 

A data logo foi adotada oficialmente pelos municípios e estados e também pelo comércio, que viu no dia a oportunidade perfeita para homenagear as pessoas que são as grandes responsáveis pela existência do comércio de produtos e serviços: o cliente. 

E, apesar de ser uma confusão comum, o Dia do Cliente não está relacionado ao Dia do Consumidor: esse último tem como objetivo defender os direitos do consumidor e é comemorado mundialmente no dia 15 de março desde que a Organização das Nações Unidas criou a data em 1985. 

Os principais benefícios para o comércio

A principal vantagem do Dia do Cliente é que, ao contrário de outras datas que tem público alvo direcionado, como o Dia das Mães ou o Dia das Crianças, ela é uma data para todos os públicos, afinal, todas as pessoas são clientes. Assim, é possível mudar as estratégias de venda para atingir todos os clientes e não só uma faixa específica deles.

Existem outras duas grandes vantagens do Dia do Cliente para o comércio: a fidelização de clientes e a conquista de novos consumidores.

A fidelização e a conquista de novos clientes são coisas interligadas: a primeira é fundamental para o seu negócio pois clientes satisfeitos costumam não apenas comprar de novo, mas também indicar sua empresa para conhecidos, o que aumenta sua rede de clientes e seu lucro.

E o Dia do Cliente é uma maneira de conquistar novos clientes através de promoções, distribuição de brindes e condições diferenciadas das dadas por outras empresas.

Saiba mais sobre as estratégias que você pode adotar para conseguir novos clientes no Dia do Cliente abaixo. Mas, antes, entenda por que é importante se lembrar dessa data em seu negócio.

Por que investir nessa data em seu negócio?

Por um motivo bem simples: aumentar seu lucro.

Se o cliente é a razão da existência de uma empresa, ter um dia para homenageá-lo é a oportunidade perfeita para fazer com que ele se sinta especial: já faz muito tempo que os clientes deixaram de ser tratados como uma simples fonte de receita, passando a valorizar não apenas um bom produto ou serviço, mas também um ótimo tratamento ao fazer uma compra e um bom atendimento, seja durante ou depois de fechar um negócio.

O Dia do Cliente é uma forma de mostrar que você se importa com seus consumidores através de gestos, sejam eles simples, como a distribuição de brindes, ou da oferta de descontos, além de um bom atendimento.

Afinal, todo mundo gosta de se sentir especial e querido, mesmo que seja na hora de fazer uma compra ou contratar um serviço, e isso aumenta as chances não só do cliente comprar com você por causa dessas promoções, mas que ele também volte a fazer negócio em outras oportunidades ​​— gerando a atração de novos públicos e a fidelização sobre a qual falamos no tópico anterior.


5 dicas para aproveitar o Dia do Cliente em sua empresa

Agora que você já sabe a importância do Dia do Cliente, veja cinco maneiras de utilizar essa data para aumentar as vendas da sua empresa!


1. Crie uma campanha de Dia do Cliente

Não adianta ter o negócio perfeito e oferecer um ótimo serviço se você não tem boas formas de comunicação para anunciar isso para seu público. No Dia do Cliente, é importante investir em uma campanha para promover e divulgar as ações que você adotar na data.

Por isso, compartilhe uma mensagem homenageando os clientes, comemorando a data e anunciando o que a sua empresa pretende oferecer. Para essa campanha, vale utilizar as redes sociais, aplicativos de mensagem online, sites ou qualquer outro meio de comunicação que interaja com o público.

2. Ofereça descontos

Existe algo mais atraente na hora de comprar do que a palavra “desconto”? Talvez só o combo desconto + frete grátis, sobre o qual falaremos no próximo tópico.

Baixar os preços de produtos e serviços é uma ótima maneira de aumentar suas vendas, ainda mais quando os descontos são generosos. E há várias maneiras de fazer isso: por meio do desconto progressivo, que aumenta de acordo com a quantidade de itens comprados ou serviços contratados pelo cliente; ao oferecer combos de produtos ou serviços que se complementam e, se comprados juntos, garantem um ótimo desconto no preço; e o famoso “Leve 2, pague 1”, que dá 100% de desconto em um dos produtos.


3. Ofereça frete grátis

Você já desistiu de fazer uma compra porque o frete era caro demais? Saiba que você não é a única pessoa que já fez isso.

As palavras frete grátis são mágicas se você comanda um negócio online ou algum serviço que faça entregas, já que nada é mais conveniente para o consumidor do que comprar coisas do conforto de sua casa e receber em sua porta sem pagar nada a mais por isso.

Procure delimitar um valor a partir do qual os clientes terão frete grátis. Assim, eles aproveitam para encher o carrinho de compras ao mesmo tempo em que suas vendas disparam, aumentando seu lucro e fazendo seu estoque girar.

4. Distribua brindes e faça sorteios

Distribuir brindes personalizados com o nome ou o logotipo da empresa é uma ótima maneira de garantir que o cliente lembre-se do seu negócio no dia a dia. Por isso, vale investir na personalização de canetas, pen-drives, carregadores de celular portáteis e o que mais você tiver em mente para distribuir para os clientes que fizerem compras ou para as pessoas que estão só “dando uma olhadinha”.

Também vale dar amostras grátis do seu produto ou do seu serviço e promover sorteios, que são sempre atraentes para o público e permitem que você monte uma ficha de cadastro de clientes em potencial para entrar em contato e oferecer promoções em outras datas.

5. Prepare seu negócio para o volume de compras e contratações

Mas não adianta nada adotar as estratégias já citadas, vender e não conseguir suprir essas vendas. Por isso, faça uma projeção de vendas e prepare o estoque ou os prestadores de serviço da sua empresa para atender a procura e as contratações que serão feitas. 

Assim, você garante o atendimento ao cliente e a boa reputação da sua empresa, evitando ter produtos e serviços faltantes, entregues atrasados ou cancelados.

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