Question

Mon solde bancaire ne se met plus a jour. De plus les montants des transactions pour révision sont erronés. Exemple: un paiement de 200.00 devient 20,000

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QuickBooks en ligne

E

ebeaudry

J'ai le même problème avec mes comptes Desjardins. As-tu trouvé une solution?

A

Alex M

Level 5

Bonjour jimmyzoomtl-gmai et ebeaudry,

C'est important que toutes vos transactions soient bien entrées pour que vos livres soient balancés. QuickBooks en ligne est un outil capable de faire le suivi de vos ventes et dépenses pour que vous puissiez voir le profit de votre entreprise. Je peux vous donner de l'information au sujet des connexions bancaires.

Pour de l'assistance avec des erreurs bancaires, je vous recommande de contacter notre équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir vérifier les détails de votre compte QuickBooks pour vous donner des étapes pour tenter de rétablir la connexion ainsi que de notifier nos ingénieurs au besoin. En ce qui concerne les comptes Desjardins, il y a une erreur connue, et notre équipe de soutien pourra vous attacher à la liste des comptes affectés. Vous pouvez les rejoindre avec un de ces moyens:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook, Twitter

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

J

Jacinthe_D

Bonjour Quickbook! J'ai reçu un courriel de votre équipe me disant que le problème était résolu! Mais lorsque j'ai tenté à nouveau de faire la liaison avec mon compte chez Desjardins, le même problème persiste!

I

Immeuble 4191

Même problème, semble être depuis la MAJ d'ACCESD

H

Henock K

QuickBooks Team

Bonjour Jacinthe_D,

Merci d'avoir rejoint ce fil. Il est important que votre compte bancaire soit connecté à QuickBooks en ligne afin de de s'assurer vos transactions sont bien enregistrées dans votre compte. Je serais ravi de vous orienter dans la bonne direction concernant la connexion bancaire.

Si vous avez reçu un courriel concernant la resolution de ce problème, vous aurez besoin de compléter quelques étapes de dépannage du navigateur avant de faire la liaison, car le cache du navigateur et les cookies peuvent empêcher le système de fonctionner efficacement. Je vous encourage à suivre ces étapes pour compléter le dépannage du navigateur.

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Assurez-vous que vous utilisez des navigateurs pris en charge.
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Si les étapes fournies ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter notre équipe de support à la clientèle. Ils pourront vérifier votre compte et l'examiner afin de résoudre ce problème. Voici les options disponibles pour contacter notre équipe de support client.

Téléphone: Composez le 1-855-253-1536. Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.HE

Demande de rappel: Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

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Faites-moi savoir si vous avez des questions, je serai heureux de vous aider.

O

ocreetdijon

j'ai le même problème, et ce n'est pas une question d'être à jour dans les rapprochements bancaire.

Depuis le 27 janvier, les montants importés sont multipliés par 100 (problème de décimales) et aucune montant n'est importé depuis le début du mois de février 2022.

Je suis aussi avec Desjardins.

A

Alex M

Level 5

Bonjour ocreetdijon,

C'est important que toutes vos transactions soient entrées dans votre compte QuickBooks pour que la balance de vos comptes bancaires soit juste. Je peux vous donner de l'information au sujet de l'importation des transactions directement de votre banque.

L'erreur de montants de transactions importées d'un compte Desjardins est une erreur connue et nos ingénieurs sont en train de travailler pour résoudre ceci le plus rapidement possible. Ce que je recommande serait de contacter notre équipe de soutien en dehors de la Communauté QuickBooks, pour qu'ils puissent vous attacher à la liste des comptes affectés. Cela va faire que vous aller recevoir un courriel lorsque l'erreur devrait être résolue. Vous pouvez les rejoindre avec un de ces moyens:

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
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Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

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