November 7, 2019 Commercial fr_FR Comment concrétiser une demande de devis ? Il est temps de transformer l'essai ! Découvrez nos 5 bonnes pratiques de relance client après un devis. https://quickbooks.intuit.com/cas/dam/IMAGE/A2gmwBijN/relance-client.jpg https://quickbooks.intuit.com/fr/blog/commercial/relance-client-devis-bonnes-pratiques/ Les bonnes pratiques pour relancer vos clients après l’envoi d’un devis
Commercial

Les bonnes pratiques pour relancer vos clients après l’envoi d’un devis

Par L'Equipe QuickBooks November 7, 2019

Vous étiez prêt à parier : l’affaire serait dans le sac en quelques jours. Vous avez soigneusement pris le temps d’échanger avec ce prospect, visiblement très intéressé par votre offre de prestation. Puis vous lui avez fait parvenir un devis et laissé le temps de vous répondre. Mais depuis : silence radio… Comment s’y prendre pour relancer un devis efficacement ? QuickBooks vous donne quelques conseils pour transformer l’essai.

Relance client après un devis : une pratique à systématiser !

« Je n’ai pas le temps », « Je vais passer pour quelqu’un qui n’a pas de clients », « la balle est dans son camp »… On entend souvent ces objections, face à l’idée de relancer un client après l’envoi d’un devis. Il y a pourtant 3 bonnes raisons de le faire systématiquement :

  • Améliorer la gestion de vos plannings : en relançant vos prospects, vous gagnez en visibilité et pouvez vous organiser efficacement en anticipant les flux d’activité.
  • Gagner en crédibilité : relancer est un gage de sérieux. Il témoigne du soin que vous portez au suivi de vos activités.
  • Hiérarchiser les missions : en ayant plus de visibilité sur votre activité, vous pouvez sélectionner les missions les plus rentables et intéressantes.

5 bonnes pratiques pour relancer efficacement un client

Relancer suite à un devis peut se faire très efficacement, grâce à quelques bonnes pratiques :

    • Mentionnez par écrit, dès l’envoi du devis, que vous allez vous manifester de nouveau peu de temps après.

<li>Privilégiez le téléphone. Plus chaleureux et plus direct, c’est une excellente façon de prendre des nouvelles suite à l’envoi d’une proposition commerciale.

  • Gardez trace de vos échanges (date d’envoi, date de rappel, nature des échanges). Vous pouvez vous aider dans un premier temps d’un modèle de CRM sous Excel.
  • Prenez RDV avec vous ! Bloquez un créneau spécialement dédié aux relances de devis dans votre semaine. Rien de tel pour être efficace !
  • Élaborez votre propre guide de réponse aux objections, pour être toujours prêt à répondre aux questions et remarques de façon constructive. Pour cela, n’hésitez pas à puiser dans nos conseils, notamment pour justifier vos tarifs de consultant.

Relance d’un prospect par téléphone : la trame de l’appel idéal

Encore hésitant pour décrocher votre téléphone ? Voici un exemple de trame d’appel pour vous aider à mener la conversation :

  1. Se présenter de façon claire et concise : « Je suis XXX, nous avons échangé il y a X jours et je vous ai adressé un devis ».
  2. Rappeler le contexte : « Vous cherchiez un prestataire pour telle mission ».
  3. Souligner les points forts du devis (le prix, les références, la qualité… à vous de choisir !). Et demander un feedback via une question ouverte : « Qu’en avez-vous pensé ? »
  4. Terminer par des questions ouvertes et proposer un futur échange « Je vous propose d’en rediscuter… »

Alors, devis signé ? Bravo ! Place à la mission et à son paiement. Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour une relance de facturation, comptez sur QuickBooks et ses relances automatiques ! D’ailleurs, pourquoi ne pas essayer QuickBooks gratuitement ?

relance client après un devis

Noter cet article

Cet article a actuellement 1 évaluations avec une moyenne de 5.0 étoiles

QuickBooks est le logiciel de comptabilité intuitif pour les entrepreneurs français. QuickBooks offre aux TPE, micro-entrepreneurs et indépendants un logiciel de facturation en ligne complet pour gérer en ligne la trésorerie, la gestion commerciale et la tenue de tableaux de bord. Lire la suite