November 6, 2020 Facturation fr_FR Acheter en ligne et retirer en magasin… C’est la solution miracle dans un pays confiné. Mettez en place le click and collect en 4 étapes ! https://quickbooks.intuit.com/cas/dam/IMAGE/A8ctwrWnD/click-collect.jpg https://quickbooks.intuit.com/fr/blog/facturation/click-and-collect/ Click and Collect : 5 étapes pour le mettre en place dans sa boutique
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Click and Collect : 5 étapes pour le mettre en place dans sa boutique

Par L'Équipe QuickBooks November 6, 2020

Pour ce second confinement, le gouvernement a permis aux commerces dits “non-essentiels” de vendre leurs marchandises en ligne, avec un retrait en magasin. C’est le click and collect ! Il permet à ces commerces de maintenir leur activité, et de répondre à la demande de leurs clients, à condition que le produit soit en stock en magasin, bien sûr. Mais même si vous êtes un commerce dit “essentiel”, le click & collect vous permettra également de générer plus de ventes. Voici 5 étapes pour mettre en place un click & collect efficace.

Étape 1 : communiquez pour faire connaître votre offre

Le click and collect n’est pas compliqué à développer. Nul besoin d’être un geek confirmé pour réussir ! Proposez plusieurs modes de commande. Idéalement, il est préférable d’avoir un site de vente en ligne, mais un formulaire sur votre site vitrine ou une adresse contact peuvent suffire. 

Pensez aussi à autoriser les commandes en ligne depuis les pages de votre entreprise sur vos réseaux sociaux, et mettez en avant votre téléphone pour générer des commandes !

Faites savoir que vous avez mis en place ce nouveau service. Demandez à vos clients fidèles de faire passer le mot, ils sont vos meilleurs ambassadeurs ! N’oubliez pas de communiquer sur votre compte personnel si vous estimez que vos amis (et les amis d’amis) sont des clients potentiels.

Étape 2 : inscrivez-vous sur les annuaires locaux

Assurez-vous d’être répertorié sur les sites d’initiatives locales, créés pour permettre aux commerçants d’avoir encore plus de visibilité. En voici quelques-uns à connaître :

Étape 3 : digitalisez le catalogue de votre entreprise

En cette période de confinement, valorisez votre offre et communiquez sur vos stocks ! Les clients doivent pouvoir avoir un aperçu de tout ce que vous proposez, et avoir envie d’acheter pour un retrait de commande rapide !

Si votre inventaire est grand et que vous manquez de temps, concentrez vos efforts pour mettre en avant vos produits “best-sellers” et évitez de passer du temps sur des produits qui s’écoulent déjà mal en temps normal.

Pour présenter vos produits, plusieurs solutions sont à votre disposition comme le fabricant de flipbook numérique Flipsnack, la plateforme d’édition numérique JooMag ou le service en ligne de conversion de documents en publication numérique Calameo.

Vos réseaux sociaux ou votre site peuvent aussi vous servir à communiquer sur vos produits disponibles en stock.

Si ce n’est pas possible dans un premier temps, ne vous inquiétez pas : vos clients les plus fidèles vous appelleront par téléphone, tout simplement, pour vérifier si le produit de leur choix est disponible.

Étape 4 : pensez à votre circuit de distribution

Pour faire de transactions, il existe plusieurs méthodes de prises de commande :

  • les réseaux sociaux 
  • le téléphone ou les SMS 
  • le mail 

Pour bien vous y retrouver, mettez en place un système efficace avec le nom, la nature de la réservation et l’horaire de la collecte en point de vente.

Si vous proposez le click and collect, vos stocks doivent être accessibles. Quand un internaute réserve un produit, vous devez pouvoir le récupérer facilement, et le mettre de côté en attendant qu’il vienne le chercher. Pensez à garder parfaitement à jour l’état de vos stocks, pour être certain de ne pas décevoir un client qui aurait réservé un produit indisponible.

Vous pouvez également utiliser des applications : 

  • Veando
  • Epicery
  • Buyer
  • Tiz
  • eCabas

Pour ne pas perdre de temps à faire la facturation, équipez-vous d’un outil adapté. Le logiciel de facturation en ligne QuickBooks vous permet de créer des factures personnalisées, que vous pouvez envoyer en quelques clics. Vous suivez aussi suivre vos encaissements en temps réel et garder un œil sur votre chiffre d’affaires !

Étape 5 : organisez votre accueil pour le click and collect

Pour que les Français puissent acheter en « cliqué – retiré » pendant ce second confinement, les déplacements des particuliers ayant pour objet le retrait d’un colis ou d’une commande sont autorisés au titre des « déplacements pour effectuer des achats de première nécessité ».

  • En cette période particulière, vous devez respecter les consignes sanitaires pour vos clients, en mettant du gel hydroalcoolique à leur disposition, en limitant leur nombre, et en respectant les distances lorsqu’ils viennent chercher leur commande click & collect.
  • Pour diminuer leur temps d’attente, organisez votre espace de façon à retrouver rapidement chaque commande.
  • Proposez des plages horaires adaptées à la disponibilité de vos clients, compatibles avec leurs heures de travail ou de télétravail.

Une fois que vous aurez adopté le digital et le click & collect dans votre commerce, gardez-les, même après le confinement ! Les modes de consommation sont en pleine révolution, et les clients plébiscitent de plus en plus la vente en ligne et le retrait en magasin. Cela peut être un réel moteur de croissance pour votre entreprise.

Le logiciel de comptabilité en ligne QuickBooks est à vos côtés pour vous faire gagner du temps. Il vous aide à gérer vos factures, vos dépenses et vos opérations récurrentes et fluidifiera votre offre click & collect. Vous profiterez aussi de ses tableaux de bord mis à jour. Découvrez nos offres pour les petites et moyennes entreprises.

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Julien Romary

Expert QuickBooks

✉️ julien_romary@intuit.com – 📞 0805 220 189

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