Expert-comptable : comment améliorer la relation client / cabinet ?

0
SHARES

L’expert-comptable est un partenaire quotidien et indispensable des entrepreneurs. Avec la digitalisation des outils et des pièces comptables, la relation cabinet / client est aujourd’hui grandement facilitée ! QuickBooks vous dresse un petit état des lieux de la relation… et vous donne quelques idées pour la suite !

La relation client / cabinet : état des lieux

Selon la dernière étude biennale du Conseil supérieur de l’ordre des experts-comptables, la fréquence des rendez-vous entre les cabinets et leurs clients ne cesse de s’accroître : 57 % des associations et 44 % des entreprises déclarent avoir au moins un contact mensuel avec leur cabinet. Cette tendance est en nette hausse par rapport aux derniers baromètres sur le sujet. Les clients n’attendent plus la fin de l’année ou l’apparition de soucis de trésorerie pour se pencher sur leur comptabilité et faire appel à leur expert-comptable. Qui n'est plus obligé de jouer le rôle de pompier de la compta !
De la même façon, plus de 60 % des entreprises et des associations déclarent avoir plus d’un contact téléphonique par mois avec leur cabinet. Il s’agit souvent d’une question pratique, pour retrouver un chiffre ou discuter d’une dépense imprévue par exemple. Les experts-comptables apprécient cette proximité accrue, mais ont parfois l’intuition que certaines opérations de gestion courantes pourraient être optimisées… il existe aujourd’hui des solutions partagées en SaaS qui permettent d’améliorer cette collaboration.

Digitalisation : les bénéfices d’une solution partagée

Digitaliser les données des clients est la première étape vers l’adoption d’une solution partagée. Elle permet d’en finir avec la saisie manuelle et réduit significativement le risque d’erreur. L’ensemble des collaborateurs peut ainsi traiter davantage de dossiers clients, et le cabinet comptable gagne en productivité ! La digitalisation des données fait baisser également le nombre de relances, en facilitant les liens et le partage de documents avec les clients, tout en donnant un aperçu plus clair des échéances.
Les solutions de gestion en ligne font gagner du temps sur l’aspect opérationnel et sur la gestion quotidienne, ce qui dégage du temps pour les missions à plus forte valeur ajoutée de l’expert-comptable : le conseil. L’expert peut estimer plus finement les besoins des clients et offrir des prestations adaptées aux enjeux et personnalisées. Le cœur de métier de l’expert-comptable, cela reste les chiffres… Mais gagner du temps sur leur traitement et leur analyse permet aussi de prospecter davantage, ce qui offre la possibilité de gonfler le chiffre d’affaires du cabinet !

Les outils de gestion en ligne, comme QuickBooks pour Expert-Comptable, sont particulièrement adaptés pour booster la productivité des cabinets comptables et améliorer encore la relation client / cabinet. Véritables plateformes collaboratives, ces solutions font gagner du temps à l'ensemble des collaborateurs du cabinet et à ses clients : elles les aident à mieux travailler ensemble, en construisant une relation de confiance.

relation client cabinet expert-comptable

Source : Étude biennale du Conseil supérieur de l’ordre des experts-comptables

Crédits image : Freepik