March 26, 2020 fr_FR Le télétravail n’est pas un frein à votre productivité. Au contraire, soyez innovant pour maintenir le contact, même à distance, avec vos clients. https://quickbooks.intuit.com/cas/dam/IMAGE/A9Nuqe2mw/customer-links.jpg https://quickbooks.intuit.com/fr/blog/gestion/contact-distance-clients-prospects/ Covid-19 : maintenir le lien avec ses clients et repenser son offre

Covid-19 : maintenir le lien avec ses clients et repenser son offre

By L'Equipe QuickBooks March 26, 2020

Rester en contact avec vos clients, même à travers un écran, est capital. Dans la mesure du possible, continuez les actions que vous avez engagées en début d’année et préparez-vous à la sortie de crise. Suivez ces conseils pour vous réinventer et préparer au mieux la suite des événements.

#1 Adaptez vos pratiques

Faites un état des lieux de la situation sur votre marché. Prenez des nouvelles de votre carnet d’adresse et tentez d’évaluer l’impact que la crise peut avoir sur l’activité et l’organisation de vos interlocuteurs.

Passez à la visio

Dans le cadre des échanges avec vos clients, mais aussi pour l’ensemble de vos prises de contacts, prévoyez des rendez-vous en visio. Il est essentiel de maintenir un contact humain malgré la période exceptionnelle. Innovez les prises de contact : pourquoi ne pas proposer à vos clients un visio lunch d’affaire ?

Adaptez vos horaires

N’hésitez pas à faire preuve de souplesse quant aux horaires. Demandez à vos clients les créneaux d’entretien qui leur conviennent, surtout s’ils ont des enfants ou des charges de travail trop importantes en interne. Un rendez-vous à 7 heures ou à 19 heures pourra parfois être plus facile à gérer pour vos clients selon leurs contraintes.

Relancez… mais soyez patient

Enfin, plus que jamais, armez-vous de patience lorsque vous faites des relances. Vous ne serez potentiellement pas la priorité de vos clients, mais ne vous faites pas oublier pour autant. Gardez bien à l’esprit que la situation peut être complexe de leur côté également, laissez-leur donc le temps de traiter votre demande.

#2 Repensez votre offre

Concentrez-vous sur les industries les moins touchées par la crise, voire celles qui ont vu leur activité s’intensifier.

Simplifiez les actes d’achat

Simplifiez l’acte d’achat autant que possible. En B2B, n’hésitez pas à diminuer les tickets d’entrée afin de conquérir de nouveaux client et ainsi maintenir votre activité à flot. Il sera toujours temps de réaliser de l’upsell en sortie de crise. Limitez la durée des engagements en cas d’abonnement : vos clients seront probablement rassurés à l’idée de conserver une porte de sortie.

Repensez vos offres

Pensez discount et prévoyez des offres pour les prospects se décidant rapidement ou encore ceux acceptant de payer cash (au démarrage de la prestation). La première urgence étant bien évidemment de maintenir votre trésorerie à flot.

Élaborez des offres package adaptées à la situation. Aidez vos clients à se projeter sur le moyen et le long terme pour préparer la reprise normale de leur activité. Pour les consultants en webmarketing, il pourrait être judicieux de mettre en marche des prestations de maintenance SEO afin d’organiser au mieux la sortie de crise de vos clients.

Proposez des formations

Projets mis en stand by, chômage partiel… L’activité de vos clients évolue, la disponibilité des équipes aussi. Vos interlocuteurs pourraient être intéressés par la mise à profit de ce laps de temps au travers d’offres de formation. Des budgets qui sont, en outre, plus simples à débloquer de leur côté.

Le Covid-19 a un impact sur votre trésorerie, mais vous pouvez agir pour maintenir votre activité. Adaptez vos habitudes de travail pour traverser la crise, repensez vos offres. N’hésitez pas à faire le point sur les aides gouvernementales mises en place pour aider les entreprises.

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