5 conseils pour faire de vos employés vos meilleurs ambassadeurs !

Votre marque, votre entreprise, votre startup, vit — aussi — grâce à ses employés. Et pour réussir, ceux-ci doivent être vos meilleurs ambassadeurs ! « Oui mais, comment faire ? », vous demandez-vous en vous grattant le crâne ? Réponse ici, tout de suite, en cinq astuces !

1/ Salariés heureux, salariés bavards

C’est une étude réalisée en 2014 par l’institut Forrester qui le dit : 49 % des employés déconseillent leur propre entreprise à leurs proches. Ouch, non ? Pour être plus précis, ils se déclarent comme étant de potentiels détracteurs de la marque qu’ils représentent ou de la startup pour laquelle ils travaillent.

Alors, pour ne pas se retrouver dans une telle situation, on la joue « happy corpo » : on favorise le bonheur au travail (salle de repos, café gratos, — soyons foufous — table de ping-pong et table de flipper si vous en avez les moyens…). Un salarié heureux parle en bien de sa marque et la recommande chaudement à ses contacts. CQFD !

2/ La carte de visite, c’est (toujours) dans la poche

Inauguration, soirée de lancement, salons, forums professionnels, conventions… quel que soit le domaine d’activité, les événements ne sont jamais rares ! Vos employés ne doivent pas s’y rendre les mains dans les poches, mais avec des cartes de visite in the pocket, prêts à dégainer. On ne sait jamais qui l’on croise durant ces soirées… Et il serait bien dommage de ne pas pouvoir glisser le contact de sa boîte au DG de Google France faute de petit carton à disposition !

3/ Des experts sur les réseaux sociaux

Les meilleurs employés-ambassadeurs d’une entreprise se trouvent (aussi) sur les réseaux sociaux. Et pas seulement pour publier des vidéos de chats ! Sur LinkedIn, ils pourront créer des forums et des fils de discussions au sujet des produits et des solutions de votre startup. Voire répondre à ceux qui pourraient devenir des clients ! Sur Facebook et — encore plus — sur Twitter, ils pourront se positionner en experts de leurs secteurs. Des experts qui partagent les activités de votre société !

4/ Un partage en interne au quotidien

Le contenu doit pouvoir se partager de façon bi-directionnelle. « Hein ? », dites-vous ? Pour être plus clair, l’entreprise fournit des informations à ses employés. Dans l’autre sens, les employés peuvent partager des informations avec leurs collègues ! Pour ce faire, vous pouvez mettre en place une plateforme interne, comme un forum. Cela renforcera le sentiment d’appartenance à une même communauté (à laquelle ils auront envie de contribuer) : votre entreprise !

5/ Des employés qui peuvent décider

Les clients d’une entreprise en rencontrent plus souvent les employés que la direction. C’est normal et compréhensible. Néanmoins, vous ferez de ces derniers de bien meilleurs ambassadeurs en leur donnant un certain contrôle sur leur environnement et l’autorité de prendre des décisions pour satisfaire immédiatement les personnes qu’ils ont en face d’eux.

Et cela peut aller loin : au Ritz par exemple, les employés peuvent dépenser jusqu’à 2000 euros pour gérer une réclamation client, sans en avertir la direction ! Bien sûr, le Ritz évolue dans une dimension presque unique. Il y a malgré tout matière à s’inspirer. Un employé qui satisfait un client en deux temps trois mouvements est incontestablement un bien meilleur ambassadeur qu’un collaborateur qui promet une solution d’ici 24 ou 48 heures !
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