Le glossaire du marketing digital par QuickBooks

« Bon alors, pour améliorer notre SEO et notre SEM, il faut passer par une campagne en PPC et une bonne utilisation de notre CRM… Euh, quelqu’un a compris quelque chose ? ». Ce cartoon illustre bien à quelque point en marketing digital il est aisé d'employer de nombreux acronymes et de ne pas toujours bien les comprendre ! QuickBooks vous donne donc les clés de ce vocabulaire un peu particulier avec son glossaire.

 

SEO, pour Search Engine Optimization

Le SEO est un art, celui de (bien) positionner un site internet (ou une page web) dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Et par « bien positionner », nous entendons « en première page », car il s’agit souvent de la seule consultée par les internautes — d’où la célèbre citation : « Le meilleur endroit pour cacher un corps est la page 2 de Google ».

Ainsi, le SEO (ou « référencement naturel » en français) consiste essentiellement à coller aux exigences de Google : occurrence des mots-clés, balisage, originalité et longueur des textes… C’est par ailleurs un domaine en perpétuelle évolution : les règles édictées par le moteur de recherche changent tout le temps !

 

SEA, pour Search Engine Advertising

Le SEA désigne l’achat de liens commerciaux sur les pages des résultats des moteurs de recherche. Ainsi, il consiste à acheter des espaces publicitaires sur Google, identifiés comme tels, et présentés en tête des pages. Cela se fait par un système d’enchères sur des mots-clés (appelé AdWords sur Google) : plus vous acceptez de payer, plus votre publicité sortira pour une expression définie. À noter : le SEA est également appelé « référencement payant », et ce n’est pas un gros mot, puisque cette technique fonctionne.

 

SEM, pour Search Engine Marketing

Qu’est-ce que le SEM ? C’est l’ensemble des techniques d’optimisation de la visibilité d’un site Internet sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Mais encore ? Il s’agit tout simplement du résultat de l’addition SEO (référencement naturel) + SEA (référencement payant) !

 

PPC, pour Pay per Click

Le PPC est un modèle publicitaire qui ne s’applique, par définition, qu’à Internet. En effet, dans ce modèle, l’annonceur (vous, potentiellement) paie selon le nombre de clics sur un support publicitaire mis en ligne — un texte, une image, une animation, une vidéo en pre-roll… C’est ce modèle qui est par exemple utilisé pour les publicités sur le réseau social Facebook !

 

CRM, pour Customer Relationship Manager

Un CRM est un logiciel dédié à la gestion de la relation client. Il regroupe des outils et des techniques, lesquels sont destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, afin de les fidéliser et de leur offrir le meilleur service possible. Il en existe aujourd’hui des dizaines : Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, INES…

 

CMS, pour Content Management System

Un CMS est un logiciel destiné à la conception et à la mise à jour de sites sur internet. Il permet, par exemple, de mettre en ligne des articles, des fiches produits ou des notes de blog. Des exemples qui vous parleront sans doute ? Wordpress, Joomla, Drupal, Magento, Spip, MediaWiki…

Voilà pour les premières définitions de notre glossaire du digital ! À très vite pour de nouveaux termes à connaître…