Bonjour, j’ai un problème avec la section kilométrage. L’application enregistre tous mes déplacements mais je suis incapable de cliquer dessus et les gérers! Des idées ?

Bonjour, @olivier8. Nous pouvons effectuer quelques étapes de dépannage de base pour corriger le problème de suivi du kilométrage dans votre QuickBooks.  

Tout d'abord, pourriez-vous me dire ce qui se passe lorsque vous essayez de cliquer sur un trajet? L'écran devient-il vierge, voyez-vous une icône de chargement qui tourne, ou n'y a-t-il aucune réponse du tout? Savoir cela nous aidera à comprendre la situation et à vous fournir une assistance directe.  

Pour résoudre ce problème, essayons de réinitialiser les données de votre application et d'actualiser ses paramètres pour garantir une performance optimale.  

Pour les utilisateurs iOS : 

1. Allez dans Réglages, puis trouvez Général.  
2. Sélectionnez Stockage iPhone, puis l'application QuickBooks Online.  
3. Touchez Décharger l'app. 

Pour les utilisateurs Android : 

1. Allez dans le Menu, puis touchez Plus d’options (⋮).  
2. Sélectionnez Paramètres, puis Actualiser les données.  
3. Touchez OUI pour confirmer. 

Si le problème persiste, veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet stable et que vous utilisez la dernière version de l'application.  

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à poser vos questions ici dans le forum de la Communauté.  

Avis de non-responsabilité : Veuillez noter que j'utilise un outil de traduction pour m'aider à comprendre et à fournir la solution ci-dessus en français.

Hi, @olivier8. We can perform some basic troubleshooting steps to fix the mileage tracking issue in your QuickBooks.

First, could you tell me what happens when you try to click on a trip. Does the screen go blank, do you see a spinning loading icon, or is there no response at all? Knowing this will help us understand and provide direct assistance.

To resolve this, let's reset your app's data and refresh its setting to ensure smooth performance.

For iOS users:

1. Go to Settings, then find General.
2. Select iPhone Storage, then the QuickBooks Online app.
3. Tap Offload App.

For Android users:

1. Go to the Menu, then tap More Options (⋮).
2. Select Settings, then Refresh Data.
3. Tap YES to confirm.

If the issue continues, please make sure you have a stable internet connection and that you are using the latest version of the app.

If you need more help, feel free to ask here in the Community forum. 
 

Disclaimer: Please know that I'm using a translator tool to help understand and provide the solution above in French.