Bonjour mes clients m'ont dit avoir de la difficulté à payer leur facture. Le message suivant apparaît : Le paiement a échoué. Réessayez ou communiquez avec le vendeur.

Bonjour,

Si vos clients paient via le même fournisseur de services de paiement tiers, vous devrez le contacter pour vous assurer qu'il n'y a aucun problème de leur côté lié à votre compte. Rassurez-vous, je suis là pour vous aider afin que vos clients puissent continuer à payer vos factures avec succès. Sachez que ma réponse est traduite de l'anglais vers le français à l'aide de Google Translator.

Les fournisseurs de services de paiement tiers sont la principale source de mouvements d'argent entre vos clients et vous. Ils traitent les paiements des clients avant qu'ils ne soient traités avec QuickBooks Payments. Par conséquent, vous devrez vérifier auprès de votre fournisseur de services de paiement tiers s'il y a une maintenance sur ses serveurs. Après cela, procédez à la réception des paiements de vos clients via les paiements en ligne dans QuickBooks Payments.

S'il n'y a aucun problème avec votre fournisseur de services de paiement tiers, je vous recommande de contacter directement notre support QuickBooks Payments. Ils disposent des meilleurs outils pour identifier la cause du problème et appliquer la meilleure solution. Voici comment :

1. Rendez-vous sur ce lien : Contactez-nous.
2. Sélectionnez le produit QuickBooks Merchant Service et cliquez sur Continuer.
3. Sélectionnez Contactez-nous et choisissez un moyen de nous contacter :
   1. Démarrez une discussion avec un expert du support.
   2. Obtenez un rappel du prochain expert disponible.

En outre, vous pouvez également envisager d'enregistrer un paiement retourné ou un chèque sans provision dans QuickBooks Online. De cette façon, vous pouvez apprendre à utiliser une dépense pour enregistrer le chèque sans provision d'un client dans QBO.

Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour enregistrer un paiement retourné ou si vous avez d'autres préoccupations concernant QuickBooks Payments. Je serai plus qu'heureux de vous aider.

Vous trouverez ci-dessous la version originale en anglais de ma réponse.

Hi there.

If your customers pay through the same third party payment service provider, you'll need to contact them to ensure there are no problems in their end related to your account. Rest assured, I'm here to help you so your customers can proceed paying your invoices successfully. Please know that my response is translated from English to French using the Google Translator.

Third party payment service providers are the main source of money movements between your customers and you. They process the customers payments before it is processed with QuickBooks Payments. Therefore, you'll need to check your third party payment service provider if there's a maintenance with their servers. After that, proceed with receiving payments from your customers though online payments in QuickBooks Payments.

If there are no problems with your third party payment service provider, I recommend contacting our QuickBooks Payments support directly. They have the best tools to pinpoint the cause of the problem and apply the best solution. Here's how:

1. Head to this link: Contact Us.
2. Select QuickBooks Merchant Service product and click Continue.
3. Select Contact Us and choose a way to connect with us:
   • Start a chat with a support expert.
   • Get a callback from the next available expert.

Furthermore, you can also consider recording a returned payment or bounced check in QuickBooks Online. This way, you can learn how to use an expense to record a customer's bounced cheque in QBO.

Let me know if you need help with recording a returned payment or have additional concerns with QuickBooks Payments. I'll be more than happy to assist.