Bonjour, j'envoyé ma facture au client, mais il n'ai reçois pas. avez-vous eu des problèmes de facturations client aujourd'hui? Je vous remercie d'avance.

Bonjour vidaniabur.

Trouvons une solution ensemble pour comprendre ce qui se passe.

Tout d’abord, vérifions l’état de la facture pour confirmer s’il y a une erreur de livraison en suivant ces étapes :

1. Accédez au menu Ventes.
2. Sélectionnez Factures parmi les options disponibles.
3. Consultez la colonne État pour voir si la facture est marquée comme "Non livrée" ou "Envoyée".
   Remarque : Si vous êtes dans l’onglet Factures, vous pouvez sélectionner le message Nécessite une attention particulière pour afficher les factures non livrées.

Ensuite, veuillez vérifier l’adresse email du client dans son profil afin de vous assurer que toutes les informations sont correctes. Vous pouvez également demander à votre client de vérifier ses dossiers de spam ou courriers indésirables, car il arrive parfois que les factures y soient envoyées par erreur.

Si tout semble en ordre, envisagez d’envoyer la facture à votre propre adresse email ou à une autre adresse de test pour confirmer qu’elle arrive bien. Voici un lien contenant un guide détaillé pour examiner les causes sous-jacentes et les solutions possibles : Corriger les factures non livrées](insérer le lien ici.

Clause de non-responsabilité : J'utilise un outil de traduction pour vous aider avec la solution en français.
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Hi vidaniabur,

Let’s troubleshoot it together and see if we can find out what's going on.

First, let's double-check the invoice status to confirm if there's a delivery error by following these steps:

1. Navigate to the Sales menu.
2. Select Invoices from the options.
3. Look at the Status column to identify if the invoice is marked as "Undelivered" or "Sent."

 Note: If you’re in the Invoices tab, you can select the Needs Attention message to see those         undelivered invoices.

Next, kindly verify the client's email address in their profile to make sure all the details are correct. It could also help to ask your client to check their spam or junk folders, as invoices sometimes end up there accidentally. 
 

If everything looks good, consider sending the invoice to your own email or another test email address to confirm it’s getting through. You can check this link for a detailed guide on reviewing other potential underlying factors and how to correct them: Fix undelivered invoices

Let me know how it goes after checking these things. If the issue still persists, I’ll be glad to dig deeper with you.

Disclaimer: I am using a translation tool to assist you with the solution in French.