Bonjour, nous sommes incapables de synchroniser nos comptes bancaires avec la BMO. Est-ce que vous savez quoi faire dans une situation semblable? Merci

Bonjour louis-philippe-couvrette. Si vous ne parvenez pas à synchroniser votre compte BMO dans QuickBooks en ligne (QBO), vérifions si votre navigateur est à l'origine du problème. Je vais vous guider à travers les étapes de dépannage de base.

Avant de continuer, avez-vous rencontré des messages ou des codes d'erreur lors de la synchronisation de votre compte bancaire ? Si ce n'est pas le cas et qu'il n'y a aucun code d'erreur à corriger, vous pouvez suivre les étapes de dépannage de base décrites ci-dessous :

Tout d'abord, ouvrez votre compte QBO en mode navigation privée pour effectuer un test. Voici les raccourcis clavier :

• Google Chrome : Ctrl + Maj + N
• Microsoft Edge : Ctrl + Maj + N
• Safari : Commande + Maj + N
• Mozilla Firefox : Ctrl + Maj + P

Si le problème persiste après avoir utilisé la fenêtre de navigation privée, veuillez vider le cache de votre navigateur afin de supprimer les données inutiles qui pourraient être à l'origine du problème. Après avoir vidé le cache, actualisez votre onglet. Essayez ensuite de vous connecter à votre compte avec votre navigateur principal. Si l'erreur persiste, envisagez de passer à un autre navigateur compatible avec QuickBooks Online.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour synchroniser votre compte bancaire. Nous sommes là pour vous aider.

@louis-philippe-couvrette 

Essayez d’ouvrir votre compte QuickBooks Online sur n’importe quel navigateur privé/incognito.

Merci pour vos retours. Toutefois, après avoir essayé vos solutions, mon problème n'est pas encore réglé. Est-ce que c'est possible que le problème soit du côté de la BMO?

Rebonjour louis-philippe-couvrette,

Pour plus d'assistance avec cela, il faudrait rejoindre notre équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir confirmer vos informations de comptes avec vous dans un endroit sécurisé afin de vérifier la connexion dans le système, pour vous donner plus d'étapes pour résoudre l'erreur, et collecter les informations nécessaires pour notifier les ingénieurs si l'erreur persiste toujours. Vous pouvez les rejoindre avec ce lien.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser l'outil de conversion csv2qbo. Sa licence unique coûte 60 $.

https://www.moneythumb.com/?ref=110