Bonjour afxentretien. Pour nous aider à identifier la cause du problème, pourriez-vous nous décrire ce qui se passe juste après avoir pris la photo ? Par exemple, est-ce que l'application se fige ou est-ce qu'un message d'erreur spécifique s'affiche?
En attendant votre réponse, voici quelques étapes rapides pour vous aider à télécharger vos reçus et à générer les taxes :
- Fermez complètement l'application mobile, puis rouvrez-la.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou le Google Play Store, ou essayez de désinstaller et de réinstaller rapidement l'application.
- Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone (iOS ou Android) est à jour avec la dernière version.
Ensuite, prenez une photo du reçu pour vérifier si la fonctionnalité marche à nouveau normalement.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'autre chose.
Cette réponse a été initialement rédigée en anglais et a été traduite à l'aide d'un outil de traduction.
This response was originally created in English and was translated using a translation tool.
Hi there, afxentretien. To help us pinpoint the cause, could you describe what happens right after you snap the photo? For instance, does the app freeze, or does a specific error message pop up?
While we wait for your response, let's try a few quick steps to help you upload the receipts and generate the taxes as well:
- Completely close the mobile app and reopen it.
- Check for an update in the App Store/Google Play, or try a quick uninstall and reinstall of the app.
- Ensure your phone’s operating system (iOS or Android) is updated to the latest version.
After that, take a photo of the receipt to check if the feature is now working as intended.
Don't hesitate to reach out to us again if you need anything else.
