comment récupérer une écriture payé par carte de crédit que j ai annulée

Bonjour k-faid-hotmail-c,

Bienvenue dans la communauté QuickBooks ! Avant de vous aider à retrouver la transaction manquante, pouvez-vous confirmer si vous utilisez exclusivement QuickBooks Online ou également QuickBooks Payments ?

• Si vous utilisez QuickBooks Online, vous pouvez localiser les transactions manquantes dans le Journal d'audit (Audit Log).
• Si vous utilisez QuickBooks Payments, vous pouvez les trouver dans les Services marchands QuickBooks (QuickBooks Merchant Services).

Trouver la transaction dans QuickBooks Online :

1. Connectez-vous à votre compte QuickBooks Online.
2. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit.
3. Sous OUTILS, sélectionnez Journal d'audit (Audit Log).
4. Filtrez le Journal d'audit :
   • Utilisateur : Sélectionnez la personne qui a annulé la transaction (si connue).
   • Date modifiée : Choisissez la période pendant laquelle la transaction a été créée ou annulée.
   • Événement : Sélectionnez Transactions supprimées/annulées (Deleted/Voided Transactions).
5. Cliquez sur Voir (View) à côté de la transaction pour examiner les détails tels que le montant, le client/fournisseur et la méthode de paiement.

Trouver la transaction dans les Services marchands QuickBooks :

1. Connectez-vous au Centre des services marchands (Merchant Services Center).
2. Allez dans Activité et rapports (Activity & Reports), puis sélectionnez Transactions.
3. Utilisez le filtre de plage de dates pour localiser la transaction.
4. Cherchez des statuts de transaction tels qu'Annulée, Remboursée ou Inversée (Voided, Refunded, Reversed).
5. En cas de rétrofacturations (litiges clients), la transaction peut apparaître comme un montant négatif ou comme un ajustement dans votre flux bancaire (Bank Feed).

Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire !

Avertissement : Cette réponse a été créée avec l'aide d'un outil de traduction pour fournir la solution en français. N’hésitez pas à me faire savoir s'il y a des erreurs ou des imprécisions dans la traduction.

Hi there, k-faid-hotmail-c,

Welcome to the QuickBooks Community! Before we help you find the missing transaction, can you confirm whether you're using QuickBooks Online exclusively or if you're also using QuickBooks Payments?

• If you're using QuickBooks Online, you can locate missing transactions in the Audit Log.
• If you're using QuickBooks Payments, you can find them in QuickBooks Merchant Services.

Finding the Transaction in QuickBooks Online:

1. Sign in to your QuickBooks Online account.
2. Click the Gear icon in the top-right corner.
3. Under TOOLS, select Audit Log.
4. Filter the Audit Log:
   • User: Select the person who canceled the transaction (if known).
   • Date Changed: Choose the time frame when the transaction was created or canceled.
   • Event: Select Deleted/Voided Transactions.
5. Click View next to the transaction to review details such as the amount, customer/vendor, and payment method.

Finding the Transaction in QuickBooks Merchant Services:

1. Log in to the Merchant Services Center.
2. Go to Activity & Reports, then select Transactions.
3. Use the Date Range filter to locate the transaction.
4. Look for transaction statuses like Voided, Refunded, or Reversed.
5. For chargebacks (customer disputes), the transaction may appear as a negative amount or as an adjustment in your bank feed.

Let us know if you have additional questions or need further assistance!

Disclaimer: This response was created with the assistance of a translation tool to provide the solution in French. Please don’t hesitate to let me know if there are any mistakes or inaccuracies in the translation.