Obtén ayuda conQuickBooks productos y servicios

Obtén información sobre cómo obtener ayuda con tuQuickBooks productos y servicios.

Obtén ayuda directamente en tuQuickBooks producto. Usar el icono de ayuda para buscar artículos de soporte, revisar el horario de soporte o ponerse en contacto con un experto del producto.

Busca tu producto para empezar.

QuickBooks Online Accountant

Para obtener ayuda conQuickBooks Online Accountant , sigue estos pasos:

1. Inicia sesión enQuickBooks Online Accountant .
2. Seleccionar Ayuda .
3. Selecciona Contáctanos .
4. Escribe una breve descripción del problema y selecciona Continuar .
5. Selecciona el método de contacto que prefieras:
   • Programar devolución de llamada : solicita que un experto de Intuit te llame a la hora que más te convenga.
   • Iniciar un chat : Conecta con un experto a través del chat en directo.
   • Comunidad : haz una pregunta o busca las respuestas de los expertos y de otros clientes.

En primer lugar, comprueba qué experiencia de ayuda tienes

QuickBooks Online tiene dos experiencias de ayuda: una experiencia con tecnología de IA más reciente llamadaInteligencia de Intuit y la experiencia de la Ayuda clásica. Los pasos que sigas dependerán de cuál tenga tu cuenta. Aquí te mostramos cómo distinguirlas.

Selecciona el icono de ayuda en laQuickBooks Online y observa lo que aparece.

En caso de que veasInteligencia de Intuit (la experiencia más reciente) :

• Inteligencia de Intuitbeta en la ventana de chat,
  • Aparece un campo de texto Preguntar cualquier cosa con un borde multicolor.
  • Un ícono brillante puede mostrarse en laQuickBooks de tu empresa cuando la funcionalidad basada en IA esté disponible y aparecerá cuando se active una acción basada en IA durante tu flujo de trabajo.

Si es así, sigue los pasos que se describen en Obtener ayuda con.Inteligencia de Intuit sección.

En caso de que aparezca la experiencia de la ayuda clásica :

• Pestaña Asistente : introduce la pregunta en el campo Escribe o pregunta y selecciona una de las respuestas o las opciones que proporciona el Asistente de QuickBooks.
• Pestaña Buscar : introduce la pregunta en el campo Buscar preguntas, palabras clave o temas para obtener una lista de artículos relacionados.

Si este es el caso, elInteligencia de Intuit se debe omitir la sección y sigue los pasos que se describen en QuickBooks Online(experiencia de la Ayuda clásica) oAplicación móvil de QuickBooks sección.

Obtén ayuda con Inteligencia de Intuit

Inteligencia de Intuit es el asistente de IA integrado enQuickBooks Online . Cuando está activada en tu cuenta, es la forma más rápida de obtener respuestas y de contactar con un experto cuando lo necesites.

1. Selecciona el icono de ayuda enQuickBooks Online o abreInteligencia de Intuit desde el icono de destello en el panel de la empresa de QuickBooks.
2. En el campo Preguntar cualquier cosa , las preguntas o solicitudes deben escribirse en lenguaje sencillo, y el encargado encuentra una respuesta o proporciona orientación para la tarea.Inteligencia de Intuit .
3. Si aún se requiere una persona, se debe introducir una solicitud como Chatear con el soporte del producto o Ponerme en contacto con un experto , y el enrutamiento a la mejor opción de soporte, como un chat o una devolución de llamada, se debe garantizar medianteInteligencia de Intuit .

Nota : un activoQuickBooks Online se requiere una suscripción para utilizarInteligencia de Intuit .

QuickBooks Online (experiencia de la Ayuda clásica)

Sigue estos pasos si tienes las pestañas Asistente y Búsqueda en lugar deInteligencia de Intuit .

1. Inicia sesión enQuickBooks Online .
2. Selecciona el icono de ayuda .
3. Selecciona una de las siguientes opciones para obtener ayuda:
   • Pestaña Asistente :
     1. Introduce tu pregunta en el campo Tipo o pregunta .
     2. Selecciona una de las respuestas o de las opciones queQuickBooks El Asistente proporciona.
     3. Si necesitas ayuda, escribe Contacta con un profesional y sigue las indicaciones hasta que veas la opción para conectar con un profesional.
   • Pestaña de búsqueda :
     1. Introduce la pregunta en el campo Buscar preguntas, palabras clave o temas para obtener una lista de artículos relacionados.
     2. Selecciona Contacto y sigue las indicaciones.

QuickBooks Online horas de servicio del experto

Aplicación móvil de QuickBooks

Para obtener ayuda conAplicación móvil de QuickBooks , sigue estos pasos:

Para Android:

1. Inicia sesión en elAplicación móvil de QuickBooks .
2. Toca Menú𓃑 , a continuación, toca el icono de ayuda .
3. Toca Ayuda y soporte técnico . A continuación, puedes
   1. Buscar artículos: introduce la pregunta en el campo Buscar preguntas, palabras clave o temas . Obtendrás una lista de artículos relacionados.
   2. Contáctanos: toca Contáctanos y sigue los pasos. Puedes programar una cita o pedirnos que te llamemos lo antes posible.

Para iOS:

1. Inicia sesión en elAplicación móvil de QuickBooks .
2. Toca Menú𓃑 , a continuación, toca el icono de ayuda .
3. Toca una de las siguientes opciones para obtener ayuda:
   1. Artículos y soporte :
      1. Buscar artículos: introduce la pregunta en el campo Buscar preguntas, palabras clave o temas . Obtendrá una lista de artículos relacionados.
      2. Contáctanos: toca Contáctanos y sigue los pasos. Puedes programar una cita o pedirnos que te llamemos lo antes posible.
   2. Haz una pregunta al asistente de QB :
      1. Introduce tu pregunta en el campo de texto. QuickBooks El Asistente proporcionará respuestas u opciones.
      2. Conectar con un experto: si sigues necesitando ayuda, escribe: Hablar con un experto . A continuación, selecciona una opción entre Devolución de llamada , Chat o Preguntar a la comunidad .