Qué hacer si no puedes aceptar invitaciones de clientes en QuickBooks Online Accountant

Obtén información sobre qué hacer si un cliente te invita a convertirte en su contable, pero no puedes conectarte.

Los clientes puedeninvitarte a convertirte en su contable. Esto conectará su archivo de empresa de QuickBooks Online con tu empresa para que puedas revisar y editar sus libros.

Si no puedes aceptar la invitación o conectar los archivos de su empresa, no te preocupes. A continuación, te mostramos cómo solucionar problemas con las invitaciones para que puedas empezar a revisar los libros de contabilidad de tu cliente.

Paso 1: Comprueba tu información de inicio de sesión

Si ya tienes una empresa de QuickBooks Online Accountant, asegúrate de que tu cliente haya enviado la invitación a la dirección de correo electrónico correcta. Debe ser el que está vinculado al id. de usuario que usas para iniciar sesión.

1. Abre el correo electrónico de invitación.
2. Selecciona Aceptar invitación.
3. Inicia sesión con tu id. de usuario y contraseña existentes.
4. Si ves la cuenta de tu cliente en la pestaña Clientes , ya puedes gestionar sus libros contables.

Paso 2: Comprueba si hay problemas con el navegador web

Si tienes otras empresas de QuickBooks abiertas en ventanas o pestañas del navegador, ciérralas y vuelve a intentar aceptar la invitación de tu cliente.

Si sigues sin poder conectarte, puede que haya un problema con el navegador web. Abre la invitación manualmente:

1. Abre el correo electrónico de invitación.
2. Haz clic con el botón derecho en el vínculo Aceptar invitación y copia la dirección web.
3. Abre un nuevo navegador web privado. En Google Chrome, esto se denomina ventana de incógnito. Para otros navegadores, es una ventana privada o un navegador privado.
4. Haz clic con el botón derecho en la barra de direcciones y pega la dirección web copiada.

Se abrirá la página de inicio de sesión manualmente. Introduce el id. de usuario y la contraseña que usas para tu empresa de QuickBooks Online Accountant.

Paso 3: Pide a tu cliente que cancele la invitación

Si no puedes aceptar correctamente la invitación mediante el Paso 1: comprueba la información de inicio de sesión o el Paso 2: comprueba los problemas del navegador web, comprueba la fecha de la invitación.

Las invitaciones de clientes caducan a los 30 días. Si la invitación se envió hace cerca de 30 días o más, no le pidas al cliente que vuelva a enviar la invitación. En su lugar, pídele que siga estos pasos para eliminar la invitación original:

1. Inicia sesión en QuickBooks Online como administrador principal.
2. Ve a Configuración ⚙ y selecciona Administrar usuarios.
3. Selecciona la pestaña Empresas de contabilidad .
4. Busca tu empresa de contabilidad.
5. En la columna Acción , selecciona el icono de flecha pequeña ▼ y, a continuación, selecciona Eliminar. Si ve invitaciones duplicadas, elimínalas también.
6. Confirma que la cuenta no ha alcanzado el límite de uso para usuarios contables.

Ahora puede enviarte una nueva invitación. Si es necesario, sigue el Paso 2: Comprobar problemas con el navegador web de nuevo para aceptar la invitación de tu cliente.