Qué hacer si los usuarios invitados no recibieron tu invitación por correo electrónico en QuickBooks Online

Obtén información sobre qué hacer si los usuarios invitados no han recibido o no pueden encontrar tu invitación por correo electrónico para usar QuickBooks Online.

¿Has invitado a un usuario, pero no ha recibido la invitación o falta la invitación? Si es así, te ayudaremos a averiguar qué ocurre y volveremos a enviar la invitación.

¿Por qué los usuarios invitados no reciben sus invitaciones por correo electrónico?

• Puede que la invitación esté en la carpeta de correo no deseado o spam.
• La dirección de correo electrónico de la empresa tiene un formato incorrecto en la pestaña Empresa de Cuenta y configuración.
• Es posible que los servidores de correo del destinatario estén bloqueando el correo electrónico para que no llegue a su bandeja de entrada.
• Es posible que la invitación haya caducado. Las invitaciones por correo electrónico caducan 30 días después de enviarse.

Reenviar un correo electrónico de invitación

Paso 1: Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta

1. Ve aConfiguración y selecciona Cuenta y configuración.
2. Selecciona la pestaña Empresa .
3. En la sección Información de contacto , selecciona Editar✎ en la fila Correo electrónico del cliente .
4. Comprueba que la dirección de correo electrónico de la empresa sea correcta. Si no es así, vuelve a introducirla con cuidado. No uses caracteres adicionales ni dejes espacios en blanco antes, dentro o después de la dirección.
5. Selecciona Guardary, a continuación, Listo.

Paso 2: Asegúrate de que el destinatario del correo electrónico tiene una cuenta de Intuit

Si el usuario al que invitas aún no tiene una cuenta de Intuit, debe crear una cuenta con la dirección de correo electrónico que desee. Tener una cuenta de Intuit puede ayudar a evitar que el correo electrónico de invitación se marque como spam.

Paso 3: Vuelve a enviar la invitación del usuario

1. Ve aConfiguración ⚙.
2. Selecciona Administrar usuarios.
3. Busca el usuario al que debes invitar de nuevo.
4. Selecciona Volver a enviar la invitación en la columna Acción.

Nota: Si no ves la opción de reenviar y el estado es Activo, significa que el usuario ha aceptado la invitación para unirse a tu empresa y ya ha configurado un inicio de sesión. Pueden iniciar sesión en qbo.intuit.com y empezar a trabajar en tu empresa de QuickBooks.

Estados de correo electrónico de invitación y acciones de estado

Después de invitar a un nuevo usuario a tu cuenta, tendrás la opción de ver el estado del correo electrónico de invitación. Esto te permite saber si es necesario seguir esperando o realizar un seguimiento con las acciones más adecuadas en función de su estado. Consulta los siguientes estados de correo electrónico de invitación y las acciones que tienes disponibles en función de cada estado.

Estados

• Activo : el invitado ha aceptado la invitación y ahora tiene acceso a QuickBooks Online o Intuit Enterprise Suite.
• Invitación enviada : la invitación se ha enviado correctamente a la bandeja de entrada del destinatario. 
• Invitación abierta : el destinatario ha abierto o visto la invitación.
• Invitación no entregada : el sistema no ha podido entregar la invitación al destinatario debido a problemas como una dirección de correo electrónico no válida, una bandeja de entrada llena, errores de devolución u otros fallos técnicos en la entrega.
• La invitación ha caducado : la invitación ya no es válida porque ha superado la fecha de caducidad de 30 días o el límite de tiempo designado sin que el destinatario haya realizado las acciones necesarias.

Acciones disponibles por estado

• Editar : Activo, Invitación enviada, Invitación abierta
• Reenviar invitación : invitación caducada
• Revisar : invitación no entregada

Nota: Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, el correo electrónico de invitación no llegará a la persona que deseas invitar. Se marcará como Invitación no entregada. Busca la acción Revisar para cambiar la dirección de correo electrónico de los destinatarios y, a continuación, selecciona Volver a enviar la invitación.

Añadir los nombres de host y las direcciones IP del servidor de correo electrónico de Intuit a la lista de permitidos

Si sigue sin recibir tu invitación por correo electrónico, es posible que sus servidores de correo bloqueen los correos electrónicos de Intuit o los etiqueten como spam.

Puedes pedirles que añadan lo siguiente QuickBooks Onlinenombres de host y direcciones IP de servidores de correo electrónico a la lista de proveedores de correo permitidos para que sus invitaciones no se consideren spam.