Acerca de las cancelaciones de suscripción de marketing por correo electrónico

Obtén información sobre cómo funcionan las cancelaciones de suscripción por correo electrónico y cómo administrar los permisos de marketing por correo electrónico para tus clientes y clientes potenciales en QuickBooks Online.

Para cumplir con las leyes y normativas locales, tus contactos deben poder optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Comprender cómo afectan las cancelaciones de suscripción a lo que puedes enviar (en concreto, la diferencia entre los correos electrónicos de marketing y transaccionales) te ayudará a mantener una relación de conformidad con tus contactos.

¿Qué es la cancelación de la suscripción a un correo electrónico?

La cancelación de la suscripción por correo electrónico significa que un contacto ha retirado su consentimiento para recibir futuras comunicaciones de marketing de tu parte. Esto suele ocurrir cuando un contacto selecciona el vínculo para cancelar la suscripción en un correo electrónico que le enviaste.

Si un contacto te pide directamente que dejes de enviarle correos electrónicos de marketing, puedes actualizar manualmente el estado de la suscripción en su perfil.

Correos electrónicos transaccionales y de marketing

El tipo de correo electrónico determina si necesitas el consentimiento de un contacto para enviarlo.

• Correos electrónicos de marketing: son comunicaciones promocionales diseñadas para generar ventas o fomentar clientes potenciales. Siempre se requiere el consentimiento para enviar estos correos electrónicos.
• Correos electrónicos transaccionales: se trata de comunicaciones empresariales esenciales, como facturas y recibos, y correos electrónicos informativos, como recordatorios de citas. No se necesita consentimiento para enviar correos electrónicos transaccionales. Por ejemplo, las propuestas se consideran correo electrónico transaccional, lo que significa que puedes enviarlas sin el consentimiento de marketing por correo electrónico.

¿Qué sucede cuando un contacto cancela la suscripción?

Si un contacto cancela la suscripción a tus campañas de marketing por correo electrónico, el estado de su suscripción cambia a Suscripción cancelada. Ya no recibirá correos electrónicos de marketing tuyos, pero seguirá recibiendo correos electrónicos transaccionales.

Gestionar manualmente el consentimiento de correo electrónico de un contacto

Puedes actualizar manualmente el estado del permiso de marketing por correo electrónico de un cliente o cliente potencial en su perfil.

Nota: Solo los administradores principales o administradores de la empresa y los tipos de usuario estándar con acceso total pueden editar el estado de consentimiento de clientes y clientes potenciales.

1. Sigue este enlace para completar los pasos del producto
2. Selecciona la pestaña Clientes o Prospectos .
3. Selecciona el cliente o cliente potencial que deseas actualizar para abrir su perfil.
4. Selecciona Editar.
5. Ve a la sección Permisos de comunicación .
6. Si vas a cancelar la suscripción al contacto, selecciona Cancelar suscripcióny, a continuación, selecciona Confirmar cancelación de suscripción.
7. Selecciona Guardar.
8. Si vas a volver a suscribir al contacto:
   • Solo puedes volver a suscribir un contacto si cancelaste la suscripción originalmente.
   • No puedes volver a suscribir a un contacto si él mismo ha cancelado la suscripción.
   • Si es posible volver a suscribirse, selecciona Suscribirsey, a continuación, Confirmar suscripción.
   • Selecciona Guardar.

Importante: Si suscribes manualmente un contacto, este no recibirá un correo electrónico de confirmación de la suscripción. Dado que vas a añadir este destinatario manualmente, no tendrá una fecha de habilitación en tus registros, así que asegúrate de tener permiso primero.

Acerca de los estados de las suscripciones de correo electrónico 

El estado de la suscripción de un cliente o cliente potencial se indica mediante una etiqueta en su perfil.