Solucionar el error del servidor de entrega inactivo en QuickBooks Online

Obtén información sobre cómo corregir el error del servidor de entrega inactivo en QuickBooks Online.

Obtén información sobre cómo corregir el error del servidor de entrega inactivo en QuickBooks.

Nota: Este artículo es para clientes que utilizan QuickBooks Online (Advanced, Essentials, Plus y Simple Start) y Single Trader.

El error del servidor de entrega inactivo suele estar relacionado con los archivos adjuntos de las ventas o facturas al enviarlas a un cliente. También puede depender de cómo hayas configurado la dirección de correo electrónico de la empresa. Sigue estos pasos para corregir el error y enviar la transacción con los archivos adjuntos.

• Comprueba la dirección de correo electrónico de cara al cliente y de tu empresa
• Comprueba la dirección de correo electrónico de tu ubicación
• Comprueba el formato de tu factura
• Comprueba la opción de correo electrónico de tus formularios de ventas
• Comprueba la configuración de Adobe Acrobat o Reader
• Comprueba la configuración de PDF de tu navegador

Comprueba el formato de tu dirección de correo electrónico

Comprueba la dirección de correo electrónico de cara al cliente y de tu empresa

Asegúrate de que el correo electrónico de tu empresa y todos los campos de correo electrónico para clientes estén completos, tengan el formato correcto y no tengan prefijos.

1. Ve a Configuración y selecciona Cuenta y configuración.
2. Selecciona Empresa.
3. Selecciona Información de contactoy, a continuación, comprueba el correo electrónico de la empresa y el correo electrónico para clientes. Usa estos ejemplos como referencia para saber qué formato usar:
   • Correcto: miempresa@miempresa.com
   • Incorrecto: correo electrónico:miempresa@miempresa.com

Comprueba la dirección de correo electrónico de tu ubicación

Nota: El seguimiento de ubicaciones no está disponible en QuickBooks Sole Trader.

Si usas el seguimiento de ubicaciones, comprueba el formato de la dirección de correo electrónico de la ubicación que usaste en el formulario de ventas. Si no es así, pasa a la siguiente sección.

1. Ve a Configuración .
2. Selecciona Todas las listasy, a continuación, Ubicaciones.
3. Busca la ubicación que utilizaste en la factura.
4. En la columna Acción , selecciona el menú desplegable ▼ y, a continuación, Editar.
5. Comprueba tu dirección de correo electrónico en el campo "Esta ubicación tiene una dirección de correo electrónico diferente para comunicarse con los clientes" y realiza cambios si es necesario.
6. Selecciona Guardar.
7. Intenta volver a enviar el formulario de ventas.

Comprueba el formato de tu factura

Abre la factura que intentaste enviar y asegúrate de que no tiene caracteres especiales (! @ # $ % ^ & * ( ) _ - = + : ") en la siguiente información:

Nota: Es posible que parte de la información siguiente no esté disponible en la versión de QuickBooks para comerciantes autónomos.

• Descripción
• Nombre del archivo adjunto 
• Mensaje
• Dirección de correo electrónico 
• Plantillas de formulario personalizadas

Comprueba la opción de correo electrónico de tus formularios de ventas

Actualiza la configuración de archivos adjuntos al enviar formularios de ventas por correo electrónico.

1. Ve a Configuración y selecciona Cuenta y configuración.
2. Selecciona la pestaña Ventas .
3. Selecciona Entrega en líneay, a continuación, selecciona o desmarca la casilla de verificación PDF adjunto .
4. Selecciona Guardar.
5. Intenta volver a enviar el formulario de ventas.

Comprobar la configuración de impresión y PDF

Asegúrate de que el archivo que vas a adjuntar no es un archivo ZIP y de que su tamaño no supera los 25 MB. Si el nombre de archivo tiene caracteres especiales, elimínalos.

Comprueba la configuración de Adobe Acrobat o Reader

Configura las siguientes opciones de impresión en tu Adobe Acrobat o Reader.

Configuración para Windows:

• Tamaño: Tamaño real
• Orientación: Automática
• Seleccionar origen del papel por tamaño de página del PDF: activado

Comprueba la configuración de PDF de tu navegador

• Si usas Google Chrome, consulta su artículo sobre cómo cambiar los permisos de descarga de PDF predeterminados.
• Si usas Firefox, consulta el artículo sobre cómo configurar Adobe Reader como el visualizador de PDF predeterminado.

Después de comprobar la configuración de impresión y PDF, intenta volver a enviar el formulario de ventas.