Información sobre la determinación de la ubicación fiscal del cliente, el cumplimiento y los cambios en la facturación

Este documento se aplica a los productos de QuickBooks Online vendidos por la entidad legal Rocket Science Group (LE 132) en todas las áreas o países. Esto es para clientes B2C.

Explica la nueva forma en que Intuit determina los impuestos de un cliente. Esto afecta a la facturación, el cumplimiento normativo y las interacciones del cliente. Te ayuda a comprender los cambios y a gestionar las consultas de los clientes.

Introducción: ¿por qué actualizar la gestión de impuestos?

Intuit, que opera en todo el mundo a través de entidades legales como Rocket Science Group (LE 132), recauda y remite impuestos en los países registrados. Anteriormente, Obill usaba la dirección de facturación del cliente para determinar la ubicación del impuesto.

Las leyes internacionales de impuestos indirectos exigen el uso de dos o más puntos de datos no contradictorios para determinar la ubicación del cliente y ayudar a garantizar el cumplimiento fiscal de los clientes B2C.

La nueva lógica de determinación de ubicación fiscal

El nuevo sistema de Intuit utiliza muchos puntos de datos para encontrar la ubicación fiscal de un cliente. Se asegura de que al menos dos de estos puntos de datos apunten al mismo país. Este país se denominará la ubicación fiscal del cliente a efectos fiscales.

Entre los puntos de datos que se pueden evaluar se incluyen los siguientes:

• País de la dirección de facturación (dirección de la empresa)
• País del método de pago
• País de la dirección IP (en concreto, la última dirección IP del administrador de la empresa)
• País del número de teléfono (del número de teléfono de la empresa)

Nota importante para clientes B2B: si un cliente tiene una cuenta B2B Impuesto que coincida con su país de facturación, tributará en función del país de facturación como antes y no necesitará esta evaluación de ubicación de varios puntos de datos. Esta nueva lógica afecta principalmente a los clientes B2C (aquellos que no han proporcionado un Impuesto DNI).

Motivos por los que se puede bloquear a un cliente durante el registro

Para nuevos clientes de B2C que se registren para obtener un producto de pago o opten por una versión de prueba con el consentimiento por adelantado (lo que dará lugar a un nuevo dominio):

• Si el sistema analiza los puntos de datos disponibles y dos o más puntos no contradictorios no coinciden con el país de facturación del cliente, el cliente no podrá continuar con el registro.
• Del mismo modo, si el sistema no puede encontrar dos puntos de datos coincidentes que no sean contradictorios (es decir, no se pudo determinar la ubicación).

Si la ubicación de un cliente no coincide con el país de registro o no se puede verificar, verá un mensaje (por ejemplo, "Confirmar ubicación") y se le pedirá que vuelva y actualice su información o que se registre. en el país correcto.

Confirmar cambios de ubicación durante compras posteriores e implicaciones

Para clientes B2C existentes:

• La ubicación del cliente se comprueba cada 4 meses.
• La ubicación también se comprueba durante acciones como Suscribirse, Añadir producto, Volver a suscribirse o Añadir un cliente BME en QuickBooks Online para contadoreso Transferir la facturación a un contable.

Si, durante una de estas evaluaciones o flujos de trabajo de compra, el sistema determina que la ubicación fija del cliente ha cambiado en función de la regla 2+ puntos de datos:

• Se pedirá al cliente que vuelva a comprobar el cambio de ubicación o que actualice su información antes de continuar con la compra.
• Verá un mensaje (por ejemplo, "Confirma tu ubicación") que indica que su ubicación parece haber cambiado a un país diferente.
• Se les informa de que, si continúan, tributarán en el país recién declarado. 
• Una vez que se establece una ubicación, se utiliza para todos los cálculos de impuestos futuros y estimaciones a menos que haya una nueva ubicación disponible.

Consecuencias para la facturación de los cambios de jurisdicción fiscal

Cuando un ciclo de facturación o una transacción (como una mejora o una reducción) implica varias jurisdicciones fiscales(debido a un cambio de ubicación a mitad del ciclo), el sistema crea documentos independientes para cada jurisdicción fiscal:

• A pesar de que hay varios documentos, el sistema sigue creando una sola factura de proveedores con un saldo neto (positivo o negativo).
• Se cobra un pago neto único para una factura de proveedores positiva o se emite un reembolso único para una factura de proveedores negativa.
• En la ventana Historial de pagos y facturación del cliente, este puede expandir la línea para mostrar los PDF de las facturas/notas de abono asociadas.
• Las facturas y las notas de abono cumplirán con la jurisdicción fiscal de la ubicación del cliente (no con el país de facturación). La plantilla de factura dependerá del país del impuesto.
• La factura incluirá información que indica que los impuestos se cobraron en función de la ubicación fiscal declarada, que puede diferir del país de facturación. Por ejemplo, "Se te han cobrado impuestos por ubicación fiscal (Ghana)".

Notificaciones al cliente sobre la ubicación del impuesto

Los clientes pueden recibir notificaciones por los siguientes motivos:

• Se ha detectado un cambio en la ubicación del cliente: si el sistema determina que la ubicación fiscal establecida del cliente ha cambiado.
• No se pudo determinar la ubicación: si el sistema no puede encontrar dos puntos de datos coincidentes que no sean contradictorios.

Estas notificaciones se envían para que el cliente pueda cambiar su información y poder tributar correctamente. El cliente recibe notificaciones con un vínculo para revisar y actualizar su información.

• Si el cliente acepta el cambio, no es necesario que haga nada. Sin embargo, es posible que deban asegurarse de hacerlo durante un proceso de compra posterior, como se menciona en la sección 4.
• Si el cliente recibe una notificación porque no se ha podido determinar su ubicación, esta notificación se utilizará como advertencia. Se advierte al cliente de que, si no se determina su ubicación durante un período específico (debido a un incumplimiento), es posible que se rescinda su suscripción.

Implicaciones del incumplimiento

Una cuenta de cliente está marcada como No conforme en la siguiente situación:

• No se ha podido determinar la ubicación: el sistema no puede saber dónde está el cliente porque no hay dos puntos de datos coincidentes disponibles. Si no se puede determinar la ubicación en 12 meses, la suscripción del cliente (todas las suscripciones asociadas a la empresa o el territorio no conforme) está sujeta a rescisión. Los clientes reciben notificaciones y advertencias sobre posibles cancelaciones después de 12 meses de incumplimiento.

Intuit realiza el seguimiento de las empresas que no cumplen y el tiempo que llevan en este estado.

Cancelación de la suscripción debido a un incumplimiento:

• Si la cuenta de un cliente sigue siendo No conforme debido a que no se pudo determinar su ubicación en 12 meses, todas las suscripciones asociadas a esa empresa o territorio estarán sujetas a cancelación.
• Si la ubicación confirmada es Singapur , pero el cliente no proporciona el código postal obligatorio en un plazo de 30 días, la suscripción a la suscripción estará sujeta a cancelación.

Gestión de cancelaciones (estado inicial actual):

• La cancelación de la suscripción debido a incumplimiento fiscal está planificada como un proceso manual para el lanzamiento inicial.
• El equipo del agente (no Care) utiliza un informe de seguimiento de incumplimiento para identificar las empresas que cumplen los criterios de rescisión.
• A continuación, el agente cancelará manualmente todas las suscripciones de ese dominio.
• Este método manual se basa en el bajo volumen previsto y se puede utilizar para la supervisión. La automatización futura se considerará en función del análisis del volumen. Consulta Cancelación de la suscripción (impuesto basado en 2 puntos de datos coincidentes).

Cómo pueden los clientes actualizar su dirección o información fiscal

Los clientes pueden actualizar su información de varias maneras que pueden afectar a la determinación de la ubicación:

• A través del enlace de los correos electrónicos de notificación: las notificaciones sobre cambios de ubicación o sobre la imposibilidad de determinar la ubicación proporcionan un enlace a una página en la que el cliente puede revisar la ubicación confirmada y proporcionar/completar los detalles de la dirección si es necesario (por ejemplo, el código postal de una ubicación en Singapur). ). Esta página puede usar un widget de perfil fiscal. 

Si el cliente cree que la ubicación afirmada es incorrecta, debe actualizar la información de la empresa.

Actualizando el id. fiscal: la actualización de un id. fiscal desde la página de perfil de la empresa puede desencadenar una evaluación de ubicación. Proporcionar un B2B válido Impuesto El id. que coincida con el país de facturación debería revertir los impuestos al país de facturación y establecer el ámbito B2B del cliente, omitiendo la evaluación de varios puntos de datos.

Mientras que los agentes pueden anular la ubicación fiscal con una prueba de ubicación válida, Intuit usa la ubicación basada en puntos de datos. Los clientes deben asegurarse de que la dirección de facturación, el método de pago y el teléfono reflejen la ubicación real de su empresa.

Preguntas esperadas de los clientes y cómo responderlas

Estas son algunas de las preguntas que pueden formular los clientes y sus respuestas en función de la nueva lógica y los nuevos procesos:

¿Por qué recibí impuestos diferentes este mes/en esta factura?

Respuesta: Intuit debe encontrar tu ubicación fiscal basándose en muchos elementos que tenemos archivados, no solo en tu dirección de facturación. Esto ayuda a aplicar los impuestos correctos para la ubicación de tu empresa. Nuestro sistema encontró tu ubicación basándose en [Concepto de más de 2 puntos de datos]. Esto ha provocado que se calculen los impuestos para [determinado el país, si es visible/aplicable a Care].

¿Por qué he recibido varios documentos de factura a clientes para un pago?

Respuesta: Cuando tu ubicación fiscal cambia a mitad del ciclo de facturación, o si los cargos de tu factura abarcan diferentes jurisdicciones fiscales, se emiten documentos independientes para esos distintos importes de impuestos. El importe total adeudado o reembolsado no varía y se calcula como una única factura neta. Puedes encontrar todos los PDF relacionados con las facturas y las notas de abono vinculados a la transacción en el historial de facturación.

¿Por qué no puedo registrarme para obtener una suscripción en mi país?

Respuesta: De acuerdo con las normas fiscales, debemos asegurarnos de que la ubicación de tu empresa utiliza al menos dos datos. Cuando te registraste, nuestro sistema no pudo confirmar tu ubicación. Esto se debió a que la información que proporcionaste era de un país diferente al que elegiste para registrarte o a que no teníamos suficiente información coincidente. Para continuar, asegúrate de que la dirección de facturación, el método de pago y el número de teléfono reflejen la ubicación real de tu empresa. También puedes intentar registrarte eligiendo el país que coincida con el lugar donde se encuentra tu empresa.

¿Por qué recibí una notificación acerca de que mi ubicación cambió o no se determinó?

Respuesta: Comprobamos periódicamente la información de la cuenta del cliente para asegurarnos de que la ubicación del impuesto es correcta, tal como exige la ley. Has recibido esta notificación debido a que es posible que tu ubicación fiscal haya cambiado o no se haya podido verificar. Te enviamos esta notificación para informarte de esto. Si no se puede verificar tu ubicación, te recordará que te asegures de que la información de tu cuenta sea correcta para evitar problemas con tu suscripción en el futuro.

¿Por qué se ha cancelado mi suscripción?

Respuesta: De acuerdo con las normas fiscales, no hemos podido verificar la ubicación fiscal de tu empresa con la información registrada.

Escenarios:

• Si tu ubicación se ha identificado como Singapur, pero faltan los datos obligatorios de la dirección, es posible que tu cuenta se considere no conforme durante 30 días.
• Si no se puede verificar tu ubicación en 12 meses, es posible que demos por terminado el servicio.

Enviamos notificaciones solicitando actualizaciones. Si no se proporciona la información necesaria, la suscripción se rescindirá de acuerdo con las normas de cumplimiento fiscal. Comprueba el motivo y la duración mediante el Informe de seguimiento de incumplimiento (si está disponible) o ponte en contacto con un agente/cliente potencial de cuentas por cobrar.

¿Cómo puedo actualizar mi dirección o ubicación fiscal?

Respuesta: Para ayudarte a encontrar tu ubicación fiscal correctamente, asegúrate de que la información de tu cuenta sea correcta y coherente en los diferentes puntos de datos. Esto incluye la dirección de facturación, el país del método de pago y el país asociado a tu número de teléfono principal. Si has recibido un correo electrónico de notificación, utiliza el enlace proporcionado para revisar y actualizar tus datos.

¿Qué información usa Intuit para determinar mi ubicación?

Analizamos muchos aspectos de tu cuenta para averiguar dónde pagas impuestos. Entre estos datos se incluyen la dirección de facturación, el país donde realizas el pago, la dirección IP cuando usas el servicio y el país de tu número de teléfono principal. Necesitamos al menos dos de estos puntos de datos para acordar un país para determinar tu ubicación fiscal.

Mi dirección de facturación es correcta, pero dices que mi ubicación es diferente. ¿Por qué?

Respuesta: Las normativas fiscales nos exigen usar algo más que la dirección de facturación para confirmar tu ubicación fiscal. Si dos o más puntos de datos muestran un país diferente de tu dirección de facturación, el sistema utilizará ese otro país para los cálculos de impuestos.

Comencé con una prueba gratuita. ¿Por qué se me pide que confirme mi ubicación al actualizar?

Respuesta: Mientras que las versiones de prueba no suelen requerir validación fiscal, la actualización a un plan de pago sí. Intuit debe confirmar tu ubicación fiscal mediante varios puntos de datos. Si tus detalles no muestran un país coherente en al menos dos fuentes de datos, se te pedirá que los actualices o los confirmes antes del pago.

Anteriormente tenía una suscripción que se canceló. Ahora, cuando intento volver a registrarme, me bloquean. ¿Por qué?

Respuesta: Cuando intentas volver a suscribirte, Intuit lo trata como una nueva compra y vuelve a comprobar tu ubicación fiscal con los datos actuales. Si dos puntos de datos coincidentes no pueden confirmar tu ubicación, se bloqueará el registro para cumplir con las leyes fiscales internacionales. Asegúrate de que la dirección de facturación, el método de pago y el número de teléfono reflejen tu ubicación actual.

No acepto el país del impuesto que se me ha asignado. ¿Puedes anularla manualmente?

Respuesta: Actualmente, Intuit no admite la anulación manual de la ubicación del impuesto. El sistema utiliza varios puntos de datos para garantizar el cumplimiento. Si la ubicación parece incorrecta, actualiza los detalles de tu perfil, como la dirección de facturación, el método de pago y el número de teléfono de la empresa, para reflejar la ubicación real de tu empresa.