Obtener ayuda con una suscripción en suspensión

Descubre qué hacer si se suspende tu suscripción y no puedes usar QuickBooks Online.

Si recibiste recientemente un correo electrónico en el que se indica que se suspendió tu suscripción porque no pudimos procesar un pago, no te preocupes. Todo lo que tienes que hacer es actualizar la información de facturación.

Cambiar o actualizar los detalles de pago

1. Selecciona el Equipo y, luego, selecciona Cuenta y configuración.
2. Selecciona la pestaña Facturación y suscripción
3. En Método de pagoselecciona Editar
4. Introduce toda la información de tu tarjeta de crédito (número completo, nombre que aparece en la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad). Verifica que la dirección de facturación de QuickBooks Online sea la misma que aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.
5. Selecciona Guardar cambios

Preguntas frecuentes

¿Me cobrarán por meses anteriores? ¿Qué se me cobrará?

No te vamos a cobrar por los meses anteriores en los que tuviste QuickBooks Online gratis. En el Cuenta y configuración (o Su cuenta), donde actualizas los detalles de pago, verás exactamente cuánto se te cobrará. Ese importe dependerá de los servicios de QuickBooks Online que estés usando y del momento del mes de facturación en el que te encuentres.

¿Qué significa que mi cuenta está suspendida?

Esto significa que solo puedes usar QuickBooks Online en el modo de acceso de solo visualización. Si bien puedes leer toda la información de tu empresa, no puedes agregar ni editar datos. Puedes volver a activar tu cuenta en cualquier momento una vez que hayas actualizado los detalles de pago.

¿Quién puede actualizar los detalles de pago?

Solo el admin. principal puede actualizar los detalles de pago.

¿Cuánto tardarán en anular la suspensión?

Una vez que se procese el pago, la suspensión debería borrarse en el transcurso de 24 horas.