Obtén ayuda con la suscripción suspendida

Descubre qué hacer si tu suscripción se suspende y no puedes usar QuickBooks Online.

Si recientemente recibiste un correo electrónico informándote de que tu suscripción se ha suspendido porque no hemos podido procesar un pago, no te preocupes. Lo único que tienes que hacer es actualizar tus datos de facturación.

Cambia o actualiza tus datos de pago

1. Selecciona el ícono de engranaje y, luego, selecciona Cuenta y configuración.
2. Selecciona la pestaña Facturación y suscripciones .
3. En Método de pago, selecciona Editar.
4. Introduce la información completa de la tarjeta de crédito escribiendo el número de tarjeta completo, el nombre que aparece en la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Comprueba que la dirección de facturación de QuickBooks Online es la misma que aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.
5. Selecciona Guardar cambios.

Preguntas frecuentes

¿Me cobrarán por los meses anteriores? ¿Qué se me cobrará?

No te cobraremos por los meses anteriores en los que recibiste QuickBooks Online gratis. En la página Cuenta y configuración (o Tu cuenta), donde puedes actualizar tus detalles de pago, verás exactamente cuánto se te cobrará. Este cargo dependerá del servicio de QuickBooks Online que estés utilizando y del mes de facturación en el que te encuentres.

¿Qué significa suspender mi cuenta?

Esto significa que solo puedes usar QuickBooks Online en el modo de acceso de solo lectura. Puedes seguir leyendo todos los datos de tu empresa, pero no puedes añadir ni editar datos. Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento actualizando tus datos de pago.

¿Quién puede actualizar los detalles de pago?

Solo el administrador principal puede actualizar los detalles de pago.

¿Cuánto tardará en desaparecer mi suspensión?

Una vez procesado el pago, la suspensión debería eliminarse en un plazo de 24 horas.