Intuit QuickBooks: Cómo presentar una reclamación

Si no puedes enviarnos un correo electrónico, puedes hacernos llegar tu reclamación de la siguiente manera:

• Conectando con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro chat en línea.

Nuestro proceso de reclamaciones está diseñado para fomentar una resolución rápida y eficaz de tus inquietudes.

Nos aseguraremos de:

• Acuse recibo de la reclamación y asegúrese de que comprendemos sus inquietudes. 
• Te trataremos con respeto y dignidad, y nos aseguraremos de hacer todo lo posible para ofrecerte una solución. 
• Siempre que sea posible, asegúrate de tratar con una sola persona durante todo el proceso de resolución de la reclamación, ya que no queremos que te resulte difícil.
• Mantenerte informado en todo momento. 
• Registra todos los detalles de tu interacción con nosotros.

Intentaremos resolver tu reclamación lo antes posible. Sin embargo, algunas reclamaciones tardan más tiempo que otras. Si prevemos que tu reclamación tardará más de 15 días hábiles en resolverse, nos pondremos en contacto contigo dentro de este plazo para informarte del progreso.

Si no podemos resolver tu reclamación en un plazo de 30 días hábiles, haremos lo siguiente:

• Informarte de los motivos del retraso. 
• Informarte de la fecha límite en la que puedes esperar razonablemente conocer el resultado de nuestra investigación.
• Proporcionarte actualizaciones periódicas sobre nuestro progreso.
• Informarte sobre tu derecho a presentar una reclamación ante un órgano rector si no estás satisfecho.

• Proporciona todos los detalles que puedas sobre tu reclamación, incluidas fechas, horas y eventos clave. 
• Sea específico y proporcione la documentación justificativa pertinente cuando sea posible.
• Dinos qué crees que es una solución justa a las inquietudes que planteas.

• Lo que es justo y razonable
• Política, valores y código de prácticas de Intuit
• Términos y condiciones de Intuit
• Leyes y normativas pertinentes
• Directrices relevantes del sector

Respetar y proteger la privacidad de nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro compromiso contigo. Nos esforzamos por ser siempre transparentes y asegurarnos de que tienes acceso a la información que tenemos sobre ti.

Para obtener más información sobre las reclamaciones relacionadas con tu privacidad, consulta la Declaración de privacidad de Intuit y (si estás dentro de la UE) nuestro Centro del RGPD.

En el caso de las reclamaciones relacionadas con el RGPD, las investigaremos y responderemos lo antes posible, siempre en el plazo de 1 mes natural.

Para obtener más información, consulta Información específica de la ubicación.

Si no estás satisfecho con la gestión de tu reclamación de privacidad, puedes solicitar asistencia externa a través del delegado de protección de datos de tu país.

Si tienes problemas de audición o del habla, puedes ponerte en contacto con Intuit a través de nuestro chat en línea, donde nuestros expertos harán todo lo posible por ayudarte. Si prefieres mantener la correspondencia por correo electrónico, házselo saber a nuestro representante.

Si tienes cualquier otro tipo de necesidades de accesibilidad, comunícaselo a nuestros expertos y haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.

Si nuestro proceso de reclamación descrito anteriormente no resuelve una reclamación que tú, como cliente individual, tienes contra nosotros y presentas una demanda civil contra nosotros ante un tribunal, nosotros y cualquiera que nos represente aplicaremos el siguiente enfoque:

Atenderemos tu reclamación con prontitud y no retrasaremos innecesariamente su tramitación en los tribunales.

Intentaremos limitar el alcance del litigio y reducir al mínimo los costes:

• Participar de buena fe en procesos alternativos apropiados de resolución de disputas que las partes acuerden explorar.
• No exigirte que demuestres cosas que sabemos que son ciertas.
• No aprovechar una situación en la que no dispones de recursos o te representas a ti mismo.
• No emprender una apelación de una decisión tomada por un tribunal a menos que existan perspectivas de éxito.

Nos tomamos las quejas muy en serio, por lo que solo registramos los detalles necesarios de tu queja y desarrollamos un informe de hallazgos para que los líderes sénior aborden las tendencias y los orígenes de las quejas. También nos ayuda a identificar problemas recurrentes o puntos críticos en nuestros procesos a los que podemos aplicar la mejora continua. iniciativas. Por supuesto, respetamos tu privacidad y los detalles específicos de tu reclamación se mantendrán confidenciales en todo momento.

El informe contendría la siguiente información:

• Una descripción de la reclamación. 
• Cualquier producto o servicio de Intuit que plantees como motivo de preocupación.
• Plazo para resolver la reclamación 
• Todas las acciones realizadas por Intuit para resolver tu reclamación.

Nuestro equipo de ayuda y soporte hará todo lo posible por revisar tu solicitud y responderte rápidamente en un plazo de 30 días desde nuestro primer contacto. Si nuestra respuesta sigue sin cumplir tus expectativas, te recomendamos que busques asesoramiento en el organismo regulador de servicios financieros de tu región. Podrán proporcionarte más ayuda y asesoramiento.

Clientes de la UE: nuestro equipo de ayuda y soporte hará todo lo posible por revisar tu solicitud y responderte en un plazo de 30 días desde nuestro primer contacto.