Solucionar problemas de "Error en el pago de mi suscripción" en QuickBooks Online

Descubre qué hacer si tienes problemas para actualizar tu suscripción a QuickBooks Online.

Si recibes un mensaje de correo electrónico con un error en el pago de la suscripción , significa que no podemos cobrar tu suscripción a la cuenta de facturación. Puede que la tarjeta archivada no esté actualizada o que no sea válida, o que el emisor de la tarjeta haya rechazado el pago.

Lo único que tienes que hacer es actualizar tus datos de facturación.

Paso 1: Actualiza tus datos de facturación

1. Inicia sesión en QuickBooks Online.
2. Ir a Configuración y, a continuación, selecciona Cuenta y configuración.
3. Selecciona la pestaña Facturación y suscripciones .
4. Seleccionar Editar ✎ para tu Método de pago.
5. Actualiza tus datos de facturación.
6. Selecciona Guardar.

Una vez que actualices tus datos de facturación, la activación de tu cuenta puede tardar hasta 24 horas.

Si sigues viendo el error, continúa con el paso 2.

Paso 2: Revisa tus datos de facturación

Si has actualizado tus datos de facturación, pero sigues teniendo problemas, vuelve y edita el método de pago. Estas son algunas cosas que debes comprobar:

• Asegúrate de que no haya caracteres especiales ni símbolos (como @ o *) en la dirección de facturación. Los caracteres especiales provocarán errores.
• Asegúrate de haber rellenado todos los campos de la pantalla de método de pago, incluido el código postal. Si tu dirección no tiene un código postal, introduce 00000.
• Asegúrate de que la dirección de facturación del archivo de empresa de QuickBooks coincida con la dirección que figura en la tarjeta.
• Solo el administrador de la empresa o el administrador principal puede actualizar la información de facturación. Asegúrate de tener este acceso mientras revisas tus datos de facturación.
• Intenta pagar más tarde. El sistema o la conexión pueden estar disponibles más adelante. 
• Usa una tarjeta diferente. El saldo o los permisos de una tarjeta diferente pueden permitir el pago.
• Usa una tarjeta digital. Las tarjetas digitales permiten fácilmente realizar pagos en línea. 
• Sigue el "Paso 1: Actualiza tus datos de facturación" en un navegador web privado. Para Google, esto se denomina modo de incógnito y para Safari, es una ventana privada. Si puedes actualizar tus datos de facturación y no ves ningún error en el navegador web privado, tendrás que borrar la memoria caché del navegador. A continuación se detallan los pasos para borrar la memoria caché del navegador.

También deberías comprobarlo en tu banco. Asegúrate de que QuickBooks está aprobado para facturar en tu cuenta. Para PayPal, ponte en contacto con PayPal o con la entidad bancaria asociada a PayPal.

Paso 3: Ponte en contacto con el equipo de soporte al cliente

Si sigues sin poder solucionar los problemas de pago, ponte en contacto con el equipo de soporte al cliente:

1. Inicia sesión en tu archivo de empresa de QuickBooks.
2. Selecciona Ayuda (?).
3. Selecciona la pestaña Buscar y, a continuación, selecciona Contáctanosy sigue los pasos para conectar con nosotros.