Solucionar problemas de "error en el pago de mi suscripción" en QuickBooks Online

Averigua qué hacer si tienes problemas para actualizar tu suscripción a QuickBooks Online.

Si recibe un Error en el pago de mi suscripción correo electrónico, significa que no podemos cobrar la suscripción a la cuenta de facturación. Es posible que la tarjeta registrada no esté actualizada, que no sea válida o que el emisor de la tarjeta haya rechazado el pago.

Lo único que tienes que hacer es actualizar la información de facturación.

Paso 1: actualiza tu información de facturación

1. Inicia sesión en QuickBooks Online.
2. Ir a Configuración y, a continuación, selecciona Cuenta y configuración.
3. Selecciona la pestaña Facturación y suscripción
4. Selecciona Editar ✎ para actualizar el Método de pago
5. Actualiza tu información de facturación.
6. Selecciona Guardar

Una vez que actualices la información de facturación, la activación de tu cuenta puede tardar hasta 24 horas.

Si aún ves un error, ve al Paso 2.

Paso 2: revisa tu información de facturación

Si actualizaste tu información de facturación, pero aún tienes problemas, regresa y vuelve a editar el método de pago. Estas son algunas cosas que debes revisar:

• Asegúrate de que la dirección de facturación no incluya caracteres ni símbolos especiales (como @ o *). Los caracteres especiales provocarán errores.
• Asegúrate de llenar todos los campos de la pantalla de método de pago, incluido el código postal. Si tu dirección no tiene código postal, ingresa 00000.
• Asegúrate de que la dirección de facturación del archivo de la empresa de QuickBooks coincida con la dirección que figura en la tarjeta.
• Solo el administrador de la empresa o el administrador principal pueden actualizar la información de facturación. Asegúrate de tener este acceso al revisar la información de facturación.
• Intenta pagar más adelante. El sistema o la conexión pueden estar disponibles más adelante ese mismo día. 
• Usa una tarjeta diferente. El saldo o los permisos de otra tarjeta pueden permitir el pago.
• Usa una tarjeta digital. Las tarjetas digitales permiten fácilmente realizar pagos en línea. 
• Sigue el "Paso 1: actualiza tu información de facturación" en un navegador web privado. En Google se conoce como modo de incógnito y en Safari, como ventana privada. Si puede actualizar la información de facturación y no ve ningún error en el navegador web privado, tendrá que borrar la memoria caché del navegador web. Estos son los pasos detallados para borrar la memoria caché del navegador.

También debes verificar con tu banco. Asegúrate de que QuickBooks esté autorizado para hacer el cargo de facturación en tu cuenta. Para PayPal, póngase en contacto con PayPal o con la institución bancaria vinculada a PayPal.

Paso 3: Contacta con el equipo de soporte al cliente

Si sigue sin poder solucionar los problemas de pago, póngase en contacto con el equipo de soporte al cliente:

1. Inicia sesión en tu archivo de empresa de QuickBooks.
2. Seleccionar Ayuda (?).
3. Selecciona el Buscar pestaña y, a continuación, selecciona Contáctenos y sigue los pasos para conectarte con nosotros.