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Solucionar problemas comunes en el Aplicación móvil de QuickBooks

by Intuit• Actualizado acerca de 8 horas hace

Si tienes problemas con el Aplicación móvil de QuickBooks—como problemas de inicio de sesión, bloqueos de la aplicación o sonidos inesperados al capturar recibos—, esta guía puede ayudarte. Comienza con los pasos generales de solución de problemas y, luego, sigue los pasos específicos para iOS o Android.

Pasos generales de solución de problemas para todos los dispositivos

Estos sencillos pasos suelen resolver muchos problemas habituales en dispositivos iOS y Android. Prueba estos antes de pasar a la solución de problemas específicos de la plataforma.

  1. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para comprobar la conexión.
  2. Cierra y reinicia la aplicación.
  3. Apaga y reinicia el dispositivo.
  4. Desinstala y vuelve a instalar el Aplicación móvil de QuickBooks.
  5. Busca actualizaciones en App Store o Google Play Store e instala la versión más reciente.
  6. Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo a la última versión disponible.

Solucionar errores 400 Solicitudes incorrectas en un navegador móvil

Si ves el error 400 Solicitud incorrecta al intentar acceder QuickBooks en el navegador de tu móvil, suele significar que tu navegador está almacenando datos obsoletos o dañados. Esto puede impedir que la página se cargue correctamente.

Para resolver el problema, borra la memoria caché y las cookies del navegador. Esta acción eliminará los archivos temporales y los datos almacenados que puedan estar interfiriendo en el funcionamiento. QuickBooks cargas.

Una vez borrado, cierra y vuelve a abrir el navegador y, a continuación, inicia sesión en QuickBooks de nuevo. Si el problema persiste, prueba a reiniciar el dispositivo o a utilizar un navegador diferente.

Si usas iOS

Pasos para solucionar problemas de Safari:

  1. Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad.
  2. Desplázate hacia abajo y toca Safari.
  3. En la sección Privacidad y seguridad , desactiva lo siguiente:
    • Bloquear todas las cookies.
    • Impedir el seguimiento entre sitios.

Si tu cuenta tiene permisos limitados, es posible que veas que faltan datos, menús desplegables vacíos o errores de acceso. Para solucionar este problema, asegúrate de que estás configurado como administrador de la empresa o como usuario estándar con acceso total y acceso a clientes y proveedores.

Síntomas comunes del acceso limitado:

  • “¡Lo sentimos! No tienes permiso para acceder a esta información".
  • Pantalla de actividad de la empresa en blanco o faltan gastos.
  • Vacía las listas de cuentas o categorías al introducir un gasto.

Pasos para que un administrador de la empresa actualice los permisos:

  1. Inicia sesión en QuickBooks Online en un navegador web.
  2. Desde el ícono de más , selecciona Configuración ⚙y, a continuación, selecciona Administrar usuarios.
  3. Busca el usuario y toca Editar en la columna Acción.
  4. Cambia el tipo de usuario a Administrador de la empresa en el menú desplegable Roles ▼.
  5. Selecciona Guardar cambios.

Nota: Los usuarios de Solo seguimiento de horas trabajadas y Ver informes de la empresa no pueden iniciar sesión en iPad. Si ves un mensaje como "Usando QuickBooks Windows o Mac”, significa que tu cuenta tiene acceso restringido.

Si usas Android

Es posible que tengas problemas después de actualizar la aplicación, iniciar sesión o recibir un cobro de Google Play Store. Estos pasos pueden ayudarte a resolver errores comunes de aplicaciones específicas de Android.

Errores de inicio de sesión:

  • Si ves el mensaje "Cuenta sin derechos autorizados", comprueba que tu QuickBooks la suscripción está activa.
  • Si no puedes iniciar sesión con un perfil válido, comprueba que estás conectado a Internet.

Errores de actualización o de la aplicación:

  • Si la aplicación muestra el mensaje "El programa vinculado ya no está instalado", reinicia el dispositivo.
  • Si ves el mensaje "Hubo un problema al guardar tus datos", desinstala y vuelve a instalar la aplicación desde Google Play Store.

Error de cargo de Google Play Store:

  • Si Google Play Store te cobró, tu suscripción se realizó correctamente.
  • Para confirmar el estado de tu suscripción, ve a Configuración en la aplicación y selecciona Suscripción.
  • La próxima fecha de renovación aparecerá cuando se actualice el estado de la suscripción.

Borrar Aplicación móvil de QuickBooks datos:

  1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo Android.
  2. Toca Aplicaciones (esto puede variar según el dispositivo).
  3. Selecciona el Aplicación móvil de QuickBooks de la lista.
  4. Toca Almacenamientoy, a continuación, toca Borrar datos.

¿Oyes un pitido al capturar recibos en el QuickBooks Online aplicación móvil? Este es el sonido de enfoque automático integrado en la cámara de tu dispositivo Android. A continuación, te mostramos cómo desactivarla si lo deseas.

Pasos para desactivar los sonidos de la cámara:

  1. Abre la aplicación Cámara en tu dispositivo Android.
  2. Toca el icono de configuración ⚙.
  3. Busca Sonidos de la cámara o Sonido del obturador.
  4. Desactiva la opción de sonido.

Ahora, cuando captures recibos, la cámara de tu dispositivo permanecerá en silencio.

Consejo: si tu teléfono no tiene esta configuración, puedes cambiar al modo silencioso o de vibración mientras capturas los recibos.