Solucionar problemas de la aplicación conectada en QuickBooks Online

Descubre cómo solucionar problemas con tus aplicaciones conectadas en QuickBooks Online.

La página Información general es una herramienta que te ayuda a administrar aplicaciones integradas con QuickBooks Online. Muestra el estado de todas tus aplicaciones para que puedas ver y corregir errores en un solo lugar. Te mostraremos dónde ver el estado de las aplicaciones conectadas, cómo administrarlas y cómo resolver problemas.

Nota: Actualmente, la página Información general está disponible para un número limitado de cuentas.

Dónde ver el estado de las aplicaciones conectadas

Para ver el estado de todas las aplicaciones conectadas de un vistazo, ve a Paneles y selecciona Inicio. A continuación, busca la tarjeta Mis aplicaciones . La tarjeta muestra el número total de aplicaciones, clasificadas por las que tienen problemas de conexión y las que no.

También puedes ver el estado de las aplicaciones conectadas seleccionando el ícono Mis aplicaciones y seleccionando una de las aplicaciones para ir a la Información general (Guía) página.

Administrar aplicaciones

La sección Mis aplicaciones de la página Información general te permite realizar otras acciones, como iniciar o desconectar aplicaciones.

1. Inicia sesión en QuickBooks Online como administrador principal.
2. Ve a Aplicaciones y selecciona Información general (Guía).
3. Puedes ver todas tus aplicaciones en la lista. Si una aplicación no tiene problemas, puedes seleccionar Iniciar para abrirla o seleccionar el menú depuntos suspensivos verticales ⋮ para seleccionar una opción:
   • Anclar a la lista: esta opción ancla la aplicación al principio de la lista.
   • Desconectar: esta acción desconecta la aplicación de QuickBooks.
     Nota: Las opciones del menú desplegable varían en función de la aplicación o de si hay incidencias pendientes.

Solucionar problemas de la aplicación

La página Información general muestra tarjetas de todas las aplicaciones conectadas, su estado y un registro de aplicaciones para ver todos los errores abiertos de tus aplicaciones. Para resolver problemas de aplicaciones abiertas, haz lo siguiente:

1. Ve a Aplicaciones y selecciona Información general (Guía).
2. La tarjeta Tareas o el registro de la aplicación muestran los problemas abiertos de la aplicación con información como el nombre de la aplicación afectada, la fecha en que se produjo el problema y la acción sugerida.
3. En la columna Acciones , selecciona la opción disponible para solucionar el problema. Las opciones varían según el tipo de problema.
4. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la resolución.

Problema de sincronización de datos

Ponte en contacto con el proveedor de la aplicación si tienes algún problema de sincronización de datos entre la aplicación y QuickBooks Online. Puede que haya un problema con las llamadas a la API que el proveedor de la aplicación realiza para tu empresa. Tendrá que ver los errores y resolverlos para restaurar la sincronización de datos.

Facturación

Las preguntas sobre la facturación y la cancelación de la suscripción a la aplicación las gestiona el proveedor de la aplicación.