Anular o reembolsar pagos de clientes en QuickBooks Online

Obtén información sobre cómo anular o reembolsar pagos procesados en QuickBooks Online.

En ocasiones, es posible que tengas que anular o reembolsar pagos. Te mostramos cómo anular o reembolsar una transacción de pago en QuickBooks Online para que todo se procese y tu contabilidad sea precisa. También te mostraremos cómo realizar reembolsos parciales.

Descubre cuándo anular o reembolsar una transacción

• Anular: los lotes de transacciones se cierran a las 15:00 (hora del Pacífico) todos los días hábiles. Si anulas el pago antes de que se cierre el lote, puedes evitar la tasa de tramitación.
• Reembolso: cuando se cierre el lote, tendrás que procesar un reembolso. Puedes hacerlo como un reembolso total o parcial. Ten en cuenta que se aplican comisiones por reembolsar transacciones.

• Las transacciones de pago se realizan por lotes a una hora determinada cada día hábil, lo que puede variar según la región. Si la transacción de pago aún no se ha procesado por lotes, puedes anularla. Si anulas la transacción antes de que se procese el pago, evitarás una comisión.
• Si la transacción de pago ya se ha procesado por lotes, deberás reembolsar al cliente. Puedes reembolsar el importe total o productos, servicios o tarifas específicos. Ten en cuenta que se aplican comisiones por las transacciones de reembolso. Si ya configuraste los depósitos instantáneos, los pagos se procesan por lotes automáticamente.

• Anular un recibo de venta pagado con tarjeta de crédito
• Anular una factura pagada con tarjeta de crédito
• Reembolsar el pago con tarjeta de crédito de un cliente
• Emitir un reembolso manualmente
• Reembolsar un pago con tarjeta de crédito de un recibo de venta, una factura pagada o un formulario de recepción de pago

Anular un recibo de venta pagado con tarjeta de crédito

1. Ve a Ventas y selecciona Todas las ventas (Llevame allí).
2. Busca y selecciona el recibo de venta que deseas anular.
3. En la columna Acción, selecciona Anular en el menú desplegable ▼.
4. Selecciona Anular transacción en el mensaje emergente.
5. La transacción se ha anulado y verás el estado Anulado.
   Nota: Si deseas realizar cambios o imprimir una copia, selecciona Ver/Editaro Imprimir en la columna Acción. También puedes ver otras opciones seleccionando el menú desplegable▼ .

Anular una factura pagada con tarjeta de crédito

1. Ve a Ventas y selecciona Facturas (Llevame allí).
2. Selecciona la factura a clientes cuyo pago deseas anular.
3. En la columna Acción, selecciona Anular en el menú desplegable ▼.
4. Selecciona Anular factura en el mensaje emergente.
5. La transacción se ha anulado y verás el estado Anulado.
   Nota: Si deseas realizar cambios o imprimir una copia, selecciona Ver/Editaro Imprimir en la columna Acción. También puedes ver otras opciones seleccionando el menú desplegable▼ .

Reembolsar el pago con tarjeta de crédito de un cliente

Hay varias formas de reembolsar un pago en QuickBooks Online. Sigue estos pasos en función de cómo hayas recibido el pago.

Antes de emitir un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

• Los reembolsos de tarjeta de crédito solo pueden volver a la tarjeta original utilizada para el pago. Es posible que tengas que hablar con tu cliente para verificar esta información.
• Solo puedes reembolsar hasta el importe de la venta original.
• Solo puedes reembolsar un pago con tarjeta de crédito en un plazo de 90 días desde la venta.