QuickBooks HelpQuickBooksAyudaIntuit

Anular o reembolsar pagos de clientes

by Intuit• Actualizado 2 días hace

Obtén información sobre cómo anular o reembolsar pagos procesados en QuickBooks Online.

En ocasiones, es posible que tengas que anular o reembolsar pagos para mantener la precisión de tu contabilidad. También te mostraremos cómo realizar reembolsos parciales. Así es como se hace.

Consejo: Es importante entender la diferencia entre anular y reembolsar una transacción. La anulación cancela la transacción como si nunca se hubiera producido. Al reembolsar una transacción, se devuelve dinero al cliente.

Descubre cuándo anular o reembolsar una transacción

  • Anular: los lotes de transacciones se cierran a las 15:00 (hora del Pacífico) todos los días hábiles. Si anulas el pago antes de que se cierre el lote, puedes evitar la tasa de tramitación.
  • Reembolso: cuando se cierre el lote, tendrás que procesar un reembolso. Puedes hacerlo como un reembolso total o parcial. Ten en cuenta que se aplican comisiones por reembolsar transacciones.

Anular un recibo de venta pagado con tarjeta de crédito

  1. Ir a Todas las aplicacionesUn montón de números y letras en una pared de azulejos. , selecciona Ventas y cobra y, a continuación, selecciona Transacciones de ventas ( Guía ).
  2. Busca y selecciona el recibo de venta que deseas anular.
  3. En la columna Acción, selecciona Anular en el menú desplegable ▼.
  4. Selecciona Anular recibo de venta para confirmar.
    Nota : Si deseas realizar cambios o imprimir una copia, selecciona Ver/Editar o Imprimir en la columna Acción. También puedes ver otras opciones seleccionando el menú desplegable ▼ .

Anular una factura pagada con tarjeta de crédito

  1. Ir a Todas las aplicacionesUn montón de números y letras en una pared de azulejos. , selecciona Ventas y recibe pagos y, a continuación, selecciona Facturas ( Guía ).
  2. Selecciona la factura a clientes cuyo pago deseas anular.
  3. En la columna Acción, selecciona Anular en el menú desplegable ▼.
  4. Selecciona Anular factura en el mensaje emergente.
    Nota : Si deseas realizar cambios o imprimir una copia, selecciona Ver/Editar o Imprimir en la columna Acción. También puedes ver otras opciones seleccionando el menú desplegable ▼ .

Reembolsar el pago con tarjeta de crédito de un cliente

Hay varias formas de reembolsar un pago enQuickBooks Online . Sigue estos pasos en función de cómo hayas recibido el pago.

Antes de emitir un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los reembolsos de tarjeta de crédito solo pueden volver a la tarjeta original utilizada para el pago. Es posible que tengas que hablar con tu cliente para verificar esta información.
  • Solo puedes reembolsar hasta el importe de la venta original.
  • Solo puedes reembolsar un pago con tarjeta de crédito en un plazo de 90 días desde la venta.
  1. Selecciona + Nuevo o + Crear. A continuación, selecciona Recibo de reembolso.
  2. En el menú desplegable Cliente ▼, selecciona el cliente al que deseas emitir un reembolso.
  3. Rellena los campos con la misma información de la venta original.
    • Para emitir un reembolso en su tarjeta de crédito, selecciona Tarjeta de crédito en el menú desplegable Método de pago ▼.
    • Para emitir un reembolso a su cuenta bancaria, selecciona Domiciliación bancaria en el menú desplegable Método de pago ▼.
      Nota: Si no tienes Domiciliación bancaria en el menú desplegable Método de pago ▼, selecciona + Agregar nuevoy, a continuación, selecciona Guardar.
  4. En el menú desplegable Reembolso de ▼, selecciona la cuenta desde la que deseas emitir el reembolso.
  5. Añade todos los productos o servicios que el cliente ha devuelto en la columnaProducto/servicio.
  6. Asegúrate de rellenar la fecha, la cantidad, la tasa, el importe, impuestoy otros campos según corresponda y, a continuación, seleccionaGuardar y cerrar.

Puedes reembolsar a un cliente que te pagó con una tarjeta de crédito desde el recibo de venta, la factura o el pago asociado.

  1. Selecciona + Nuevo o + Crear. A continuación, selecciona Recibo de reembolso.
  2. En el menú desplegable Cliente ▼, selecciona el cliente al que deseas emitir un reembolso.
  3. Introduce los detalles en los campos usando la misma información de la venta original.
  4. Selecciona el método de pago y la cuenta desde la que deseas reembolsar al cliente.
  5. Selecciona Guardar y cerrar.
    Nota: Si necesitas emitir un reembolso parcial, puedes editar los artículos o el importe según corresponda.