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Usar la pantalla Compartir con los expertos del equipo de soporte de QuickBooks

by Intuit• Actualizado 4 días hace

Aprende a usar Compartir pantalla para compartir tu pantalla cuando trabajes con el equipo de soporte de QuickBooks. 

Los expertos de QuickBooks también usan Glance para compartir la pantalla en algunos casos.

¿Qué es la navegación conjunta?

La navegación conjunta permite a los agentes del equipo de soporte de QuickBooks ver solo las ventanas del navegador web preseleccionadas en tu equipo e interactuar con la pantalla en tiempo real. Su acceso está limitado únicamente al contenido del navegador web y a las páginas que deseas que vean. Los agentes de soporte no pueden abrir pestañas del navegador ni ver nada más en tu equipo.

¿Qué es compartir pantalla en el escritorio?

Compartir pantalla permite a los agentes de soporte ver todo lo que tienes en el escritorio durante la sesión.

Usar la pantalla Compartir en QuickBooks Online y QuickBooks Online Accountant

  1. SeleccionarConfiguración Icono de engranaje de configuración. y, a continuación, en Herramientas, seleccionaSmartLook.
  2. Verás un breve descargo de responsabilidad sobre lo que puedes esperar durante la sesión.
  3. Si aceptas continuar con SmartLook, selecciona Compartir acceso.
    1. Si no deseas continuar con SmartLook, selecciona Denegar y podrás hablar con el miembro del equipo sobre tus opciones.
  4. Una vez que hayas seleccionado Compartir acceso, copia el número que aparece.
  5. Comparte este código con el agente durante la llamada.

Nota: La pantalla Compartir no está disponible en la aplicación móvil de QuickBooks Online ni en el navegador web móvil.

La ventana SmartLook aparecerá en tu pantalla

Mantienes el control del ratón.

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