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Solucionar el error «no se pudo realizar el pago de mi suscripción»

Averigua qué hacer si tienes problemas para actualizar tu suscripción a QuickBooks Online

Si recibes el mensaje de correo electrónico «Error de pago de mi suscripción», significa que no pudimos hacer el cargo de la suscripción en tu cuenta de facturación. Es posible que la tarjeta registrada no esté actualizada, que no sea válida o que el emisor de la tarjeta haya rechazado el pago.

Lo único que necesitas hacer es actualizar la información de facturación.

Paso 1: actualiza tu información de facturación

  1. Inicia sesión en QuickBooks Online.
  2. Selecciona Configuración ⚙ y luego Cuenta y configuración.
  3. Selecciona la pestaña Facturación y suscripción.
  4. Selecciona Editar ✎ para actualizar el Método de pago.
  5. Actualiza tu información de facturación.
  6. Selecciona Guardar.

Una vez que actualices la información de facturación, la activación de tu cuenta puede tomar hasta 24 horas.

Si después de hacer esto aún ves un error o no puedes iniciar sesión en QuickBooks Online, avanza al Paso 2.

Paso 2: revisa tu información de facturación

Si actualizaste tu información de facturación, pero aún tienes problemas, regresa y vuelve a editar el método de pago. Estos son algunas cosas que debes revisar:

  • Asegúrate de que no haya caracteres o símbolos especiales (como @ o *) en la dirección de facturación. Los caracteres especiales provocarán errores.
  • Asegúrate de completar todos los campos de la pantalla de método de pago, incluido el código postal. Si tu dirección no tiene un código postal, ingresa 00000.
  • Sigue el «Paso 1: actualiza tu información de facturación» en un navegador web privado. Para Google se denomina modo de incógnito y para Safari es una ventana privada. Si puedes actualizar la información de facturación y no ves el error, tendrás que borrar la memoria caché del navegador web. Estos son los pasos detallados para borrar la memoria caché del navegador.

También puedes verificar con tu banco. Asegúrate de que QuickBooks esté autorizado para hacer el cargo de facturación en tu cuenta.

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