Apprenez comment vous servir d’IntelliVue pour partager votre écran lorsque vous travaillez avec l’équipe de soutien de QuickBooks.
IntelliVue est un ensemble de fonctions qui permet de profiter d’une expérience interactive lorsque vous appelez le service de soutien. Vous pouvez utiliser les fonctions de co-navigation ou de partage d’écran lorsque vous êtes au téléphone avec notre équipe de soutien.
En quoi consiste la co-navigation?
La co-navigation permet aux agents du soutien QuickBooks de ne consulter que les pages de votre navigateur Web que vous avez présélectionnées sur votre ordinateur et d’interagir avec elles en temps réel. Leur accès est limité à ce qui se trouve sur votre navigateur Web et aux pages que vous souhaitez partager avec eux. Les agents de soutien ne peuvent pas ouvrir d’onglets de navigation ni accéder à votre ordinateur.
En quoi consiste le partage de l’écran de votre bureau?
Le partage d’écran permet aux agents de soutien de voir tout ce qui est ouvert sur votre bureau au cours de la session.
Utiliser IntelliVue dans QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable
Dans QuickBooks en ligne
- Sélectionner Paramètres
et ensuite sous Outils, sélectionnez IntelliVue, - On vous présentera un bref avis de non-responsabilité tout au long de la séance.
- Si vous acceptez de poursuivre avec IntelliVue, sélectionnez Partager l’accès,
- Si vous ne voulez pas continuer avec IntelliVue, sélectionnez Refuser et vous pouvez parler au membre de l’équipe de vos options.
- Une fois que vous avez sélectionné Partager l’accès, copiez le numéro qui s’affiche.
- Donnez ce code à l’agent au cours de votre appel.
La fenêtre IntelliVue apparaît à votre écran.
Vous gardez le contrôle de votre souris.