La plupart des problèmes d’impression dans QuickBooks en ligne peuvent être résolus par la mise à jour d’Adobe Reader ou Acrobat à la version la plus récente ou par la réparation d’Adobe. Il suffit de quelques étapes simples pour mettre à jour, réparer ou réinstaller votre programme Adobe Reader ou Acrobat.
| Note : Cet article traite de l’impression dans Windows. Pour obtenir de l’aide avec l’impression dans Mac OS X, reportez-vous à l’article Comment résoudre les erreurs d’impression sous Safari. |
Mises à jour automatiques d’Adobe Acrobat et d’Adobe Reader
Adobe Acrobat et Adobe Reader détectent automatiquement toute nouvelle version du logiciel. Le programme détecte toute nouvelle version au lancement de l’application Acrobat ou Reader et vous invite à l’installer, le cas échéant.
Mettre à jour Adobe Reader ou Acrobat
Consultez le site Web d’Adobe pour obtenir des instructions détaillées.
Réparer Adobe Reader ou Acrobat
Si vous avez mis à jour Adobe Reader ou Acrobat à la dernière version et que le problème persiste, vous devez procéder à la réparation de votre programme Adobe.
- Fermez Acrobat ou Reader ainsi que toutes les fenêtres de navigateur Web ouvertes.
- Cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de votre écran.
- Entrez Panneau de configuration, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Cliquez sur Programmes et fonctions.
- Cliquez sur Acrobat ou Adobe Reader, puis sur Désinstaller/Modifier.
- Dans la boîte de dialogue Configuration, cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Réparer, puis sur Suivant.
- Cliquez sur Installer.
- Une fois le processus terminé, cliquez sur Terminer.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Ouvrez une nouvelle session dans QuickBooks en ligne, puis essayez d’imprimer.
| Conseil : Si la réparation d’Adobe Reader ne résout pas le problème, il peut être nécessaire de désinstaller, puis de réinstaller Adobe Reader. |
Désinstaller Adobe Reader ou Acrobat
| Note : Acrobat Professional n’est pas un programme gratuit comme Adobe Reader. Ne désinstallez pas Acrobat Professional à moins de disposer du DVD ou du téléchargement d’installation, ainsi que de la clé de produit ou du numéro de série d’Adobe pour la réinstallation, sauf si vous envisagez plutôt d’installer et d’utiliser Adobe Reader. |
- Fermez Acrobat ou Reader ainsi que toutes les fenêtres de navigateur Web ouvertes.
- Cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de votre écran.
- Entrez Panneau de configuration, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Cliquez sur Programmes et fonctions.
- Cliquez sur Acrobat ou Adobe Reader, puis sur Désinstaller/Modifier.
- Sélectionnez Oui pour confirmer.
Réinstallation d’Adobe Professional
Pour réinstaller Acrobat Professional, utilisez le DVD ou le téléchargement d’installation provenant d’Adobe. Pour réinstaller Adobe Reader, accédez au site https://get.adobe.com/reader/.
Une fois l’installation terminée, reconnectez-vous au compte QuickBooks en ligne de votre entreprise, puis essayez d’imprimer.
Vous avez encore besoin d’aide?
Si vous éprouvez toujours des problèmes d’impression après avoir suivi ces étapes, consultez l’article Comment résoudre des problèmes d’impression dans Windows pour obtenir de l’aide.
Et voilà! Vous savez maintenant comment mettre à jour, réparer ou réinstaller Adobe Reader ou Acrobat.