Problème : La fenêtre du navigateur de l’ARC ne s’ouvre pas.
- Quittez ProFile
- Fermez tous les navigateurs.
- Ouvrez le Panneau de configuration de Windows et sélectionnez Options Internet.
- Sélectionnez l’onglet Général.
- Vérifiez les options Conserver Données de sites Web favoris et Témoins et données du site Web. Décochez toutes les autres options et cliquez sur Supprimer.
- Ouvrez le navigateur par défaut et effacez le cache du navigateur.
- Ouvrez ProFile.
- Créer une nouvelle déclaration T1 en utilisant 123123127 comme NAS dans la déclaration.
- Sélectionner Préremplir ma déclaration sous le Fichier menu déroulant dans la barre d’outils supérieure.
- Si le test est concluant, réessayez avec le client.
Problème : ProFile n’importe pas les données de l’ARC.
1. Déterminez si la déclaration est jumelée ou si d’autres déclarations y sont liées.
2. S’il y a des personnes à charge liées à la déclaration, supprimez-les, importez-les et liez-les de nouveau.
3. S’il y a un conjoint, déterminez si le préparateur est autorisé à importer des renseignements pour le conjoint et si le conjoint a un NAS valide. De plus, déterminez si le conjoint est un résident canadien.
4. Si la réponse à l’une des questions ci-dessus est non, déjumelez la déclaration et exécutez de nouveau le service Préremplir ma déclaration pour le contribuable principal.
Problème : L’ARC renvoie l’erreur ERR.009.
Autres questions à prendre en compte :
- Confirmer le nombre de déclarations touchées.
- Vérifiez la déclaration du conjoint. Le NAS est-il entré? Le conjoint est-il décédé?
Problème : La fenêtre Préremplir ma déclaration ne s’ouvre pas.
Si la fenêtre d’importation des données de l’ARC ne s’ouvre pas, consultez cet article d’aide pour résoudre le problème.