Des erreurs peuvent survenir pendant le report de fichiers TaxCycle. Passez en revue les erreurs ci-dessous pour résoudre votre problème.
Erreurs de conversion
Il est possible qu’au cours de la conversion des fichiers des clients de TaxCycle dans ProFile, la conversion de certains fichiers échoue.
- Cliquez sur le lien Affichage du registre d’erreurs dans la fenêtre. Le registre d’erreurs s’affiche.
- Passez en revue le message d’erreur dans le journal.
- Résolvez le problème et essayez de convertir le fichier client de nouveau.
Impossible de trouver des fichiers valides dans le dossier « C:/conversiondata »
Le message d’erreur indique : «Le dossier C :/conversiondata ne contient aucun fichier valide. Veuillez suivre les instructions de sauvegarde à l’écran pour sauvegarder vos fichiers..
Assurez-vous que le C :/donnéesdeconversion existe sur l’ordinateur et que les fichiers du client TaxCycle s’y trouvent. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions suivantes pour faire un copier-coller :
- Créez un nouveau dossier nommé « conversiondata » sur le lecteur C: de votre ordinateur.
- Accédez au dossier qui contient les fichiers clients de TaxCycle à reporter. Vous trouverez ce lieu sous Options > Fichiers et dossiers dans votre logiciel TaxCycle.
- Enlevez tout verrouillage ou toute protection par mot de passe des fichiers à reporter.
- Copiez et collez les fichiers à reporter dans le nouveau C : données de conversion dossier que vous avez créé.
Impossible de télécharger les fichiers, car leur état n’est pas établi à « Terminée »
Lorsque vous sélectionnez les fichiers du client TaxCycle à télécharger, l’erreur suivante s’affiche :Seuls les éléments dont l’état est Terminé peuvent être téléchargés..
Vous pouvez uniquement sélectionner les fichiers TaxCycle dont l’état indique « TÉLÉCHARGEMENT_COMPLÉTÉ ».
Assurez-vous que les fichiers des clients ont été convertis dans ProFile, puis réessayez.
Échec du téléchargement de la conversion des données
L’erreur suivante se produit :Un problème inattendu est survenu pendant le téléchargement de vos fichiers. Veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne et réessayer..
Ce message d’erreur peut apparaître quand la connexion Internet est interrompue pendant la communication avec le serveur.
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que votre connexion Internet est en ligne et stable.
- Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez une connexion Internet directe.
- Si vous utilisez une version réseau de ProFile, essayez sur un autre ordinateur.
- Assurez-vous que votre pare-feu ou logiciel antivirus ne bloque pas les applications de conversion de données. Des registres pourraient indiquer que quelque chose a été bloqué dans votre logiciel.
- Votre informaticien peut avoir besoin de vérifier les paramètres de votre ordinateur ou de votre réseau, ou que quelque chose en amont n’interfère pas, comme le matériel, un pare-feu ou les paramètres d’un routeur.
- Redémarrez ProFile et vérifiez de nouveau.
Si vous réessayez et n’arrivez toujours pas à télécharger vos fichiers, communiquez avec notre service de soutien pour obtenir d’autres conseils de dépannage.
Erreur de conversion 2002
L’erreur 2002 apparaît durant le processus de conversion du fichier du client. L’erreur peut inclure plusieurs messages différents :
| Message d’erreur | Problème |
| Nous n’avons pas pu traiter les déclarations, car nous ne prenons pas actuellement en charge l’année d’imposition. | Cette erreur survient lorsque la déclaration du client porte sur une année d’imposition que la fonction de report ne prend pas en charge. |
| « Nous n’avons pas pu traiter cette déclaration parce que pour le moment, seules les extensions suivantes sont prises en charge : .2018T1, .2016T2, .2017T2, .2018T2, .2019T2. » | Cette erreur survient lorsque la fonction de report ne prend pas en charge l’extension du fichier du client. |
| « Le traitement du fichier verrouillé ou protégé par un mot de passe a échoué. » | Cette erreur survient lorsque le fichier du client est protégé par un mot de passe ou verrouillé. Déverrouillez le fichier ou enlevez la protection par mot de passe dans TaxCycle et réessayez. |
| « Il est impossible de traiter ce fichier pour le moment. » | Communiquez avec le soutien de ProFile pour obtenir de l’aide. |
| Échec du traitement du fichier. | Communiquez avec le soutien de ProFile pour obtenir de l’aide. |
| La désérialisation de Json a échoué. | Communiquez avec le soutien de ProFile pour obtenir de l’aide. |
| « Le traitement du fichier no 1 a échoué. » | Communiquez avec le soutien de ProFile pour obtenir de l’aide. |