Résoudre une erreur AFR sur une installation sur un poste de travail

Un message d’erreur s’affiche lorsqu’un client utilise la fonction Préremplir ma déclaration sur un poste de travail. L’erreur se produit uniquement pour le module T1.

Résolution

Vérifiez ProFile sur le serveur et assurez-vous que la fonction Préremplir ma déclaration fonctionne bien.

1. Supprimer le ProFile sur le bureau du client pour désinstaller le poste de travail.
2. Redémarrez l’ordinateur.

3. Réinstallez le logiciel sur le poste de travail. Lisez notre article de soutien sur ce processus.

Si les méthodes de résolution ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez ce qui suit :

1. Vérifiez ProFile sur le serveur et assurez-vous que le service Préremplir ma déclaration fonctionne correctement.
2. Supprimez l’icône ProFile sur le bureau du client pour désinstaller complètement le poste de travail.
3. Accédez au registre et supprimez-le .GreenPoint, s’il est présent.
4. Accédez à C :\Utilisateurs\[NOM D'UTILISATEUR]\AppDataRoaming (où NOM D’UTILISATEUR est le nom d’utilisateur du client) et renommez le GreenPoint et ProFile dossiers.
5. Accédez à C :\Utilisateurs\[NOM D’UTILISATEUR]\AppDataLocal et renommez le GreenPoint dossier.
6. Accédez à C :\ProgramData et renommez le GreenPoint s’il est présent.
7. Redémarrez l’ordinateur.

8. Réinstallez le logiciel sur le poste de travail. Lisez notre article de soutien sur le processus.