Bonjour amenagementsdls,
Merci d'avoir fourni le message d'erreur que vous rencontrez en utilisant QuickBooks en ligne. Ne vous inquiétez pas. Je connais cette erreur, et je peux vous aider pour le régler.
Le message d'erreur « JSON at position 0 » arrive en utilisant l'application QuickBooks en ligne pour Windows ou Mac. Souvent, je trouve qu'elle arrive quand la session a expiré, mais au lieu de vous diriger directement à la page pour ouvrir la session à nouveau, le logiciel produit l'erreur. Pour régler l'erreur, je vous encourage à cliquer l'icône pour rafraîchir l'application (c'est en haut à gauche), puis vous devriez être capable d'ouvrir votre session à nouveau.
Si ça ne marche pas, l'autre option pour dépanner est d'effacer le cache d'application. Voici comment faire cela.
- Clicquez Help du menu supérieur.
- Sélectionnez Reset App Data.
Je trouve que l'option Reset App Data est mieux que l'option Clear Cache pour assurer que le logiciel n'a pas de problème. L'option n'efface pas les données comptables; c'est uniquement une méthode pour rafraîchir l'application complètement et éliminer les problèmes. Je vous encourage à l'essayer maintenant.
Si ça ne fonctionne tourjours pas, je suggère d'utiliser un navigateur au lieu d'application pour Windows ou Mac. Près de la fin d'avril, l'application ne sera plus soutenue par l'équipe de soutien technique QuickBooks en ligne et elle ne sera plus mise à jour. Vous êtes en mesure de continuer d'utiliser l'application si vous voulez, mais pour assurer que le logiciel fonctionne correctement et éviter les erreurs, une session de navigateur sera mieux.
L'article suivant contient de détails sur les navigateurs pris en charge : Exigences système pour QuickBooks en ligne et QuickBooks en ligne Comptable. Veuillez noter que c'est uniquement l'application pour Windows ou Mac qui sera discontinué. L'application mobile reste comme toujours.
J'espère avoir aidé. N'hésitez pas à poser d'autres questions.
