Salut Marc,
Merci de nous rejoindre dans la communauté QuickBooks en ligne. Une des choses fantastiques en utilisant le logiciel est la capacité de l'accéder vos livres via un ordinateur ou sur un appareil mobile. C'est important pour moi que vos données soient la même dans les deux endroits et je suis ici pour vous aider.
La première chose à vérifier est que vous accédez le même compte aux deux endroits. D'habitude ces situations sont le résultat de deux comptes, un créé dans l'application et l'autre créé dans un navigateur. Pour vérifier que vous accédez le même compte, examinez le numéro d'entreprise QuickBooks dans l'application et dans un navigateur. Voici quoi faire.
Vérifier le numéro de compte dans l'application iPhone
- Cliquez le menu de trois lignes au bas d'application.
- Sélectionnez la roue dentée.
- Notez le Company ID.
Vérifier le numéro de compte dans une session de navigateur
- Sélectionnez la roue dentée.
- Choisissez Compte et paramètres.
- Cliquez Facturation et abonnement.
- Notez le Nº d’identification de l’entreprise.
Si vous ne voyez pas l'onglet Facturation et abonnement, une autre façon de trouver le numéro dans une session de navigateur est d'appuyer les clés CTRL, ALT, et ? (ou control, option, ? sur un Mac) sur le clavier.
Si les numéros correspondent, c'est bien le même compte. Dans cette instance, je vous encourage de désinstaller l'application mobile puis l'installer à nouveau pour rafraîchir les données.
Au cas que vous trouvez des numéros de compte qui ne correspondent pas, il faut décider lequel des comptes vous voulez utiliser et rentrer vos données dans le bon compte. Il n'y a pas de façon intégrée pour transférer les données, donc il doit être fait d'une façon manuelle ou en utilisant une application partenaire ou un service tiers. Jetez un coup d'oeil sur l'onglet Applis dans QuickBooks en utilisant une session de navigateur pour rechercher les options.
Pour discuter des options en plus de détails ou pour dépanner plus si nécessaire, je vous encourage à contacter le soutien technique QuickBooks en ligne. Utilisez une des méthodes suivantes.
Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.
Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)
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