À l'AIDE ? ↓ Le site de Desjardins AccèsD Solutions en ligne est hors service à des fins de maintenance. Réessayez de vous connecter dans quelques heures. (105)

[LauraAB]

Bonjour lanaudiere-kin-b,

Merci de me faire savoir le message d'erreur que vous rencontrez pour votre connexion Desjardins AccèsD en QuickBooks en ligne. Ces messages d'erreur sont utiles pour déterminer quoi faire pour régler les connexions interrompues et je peux vous aider avec un peu de dépannage ici.

La première chose que je suggère est de vérifier que vous êtes capable d'ouvrir une session Desjardins sur le site web bancaire. Parfois, ces messages d'erreur arrivent quand il y a un problème du côté bancaire car la connexion entre la banque et QuickBooks en ligne dépend de cela. Si vous n'avez pas de problème avec l'accès au site web Desjardins, continuez avec mes prochaines suggestions.

Si la connexion est déjà établie, vous pouvez essayer de mettre à jour manuellement le flux bancaire pour rétablir la connexion. Sur le flux bancaire Desjardins dans QuickBooks en ligne, vous devriez voir un bouton Modifier  avec un symbole de deux flèches. Cliquez cela pour essayer de mettre à jour manuellement le flux.

Au cas où ces choses ne fonctionnent pas, je vous encourage à essayer le suivant : utilisez l'adresse du site web Desjardins pour établir la connexion bancaire. Pour une nouvelle connexion, c'est uniquement une question de copier et coller l'URL Desjardins pour trouver la connexion sur l'écran Connecter un compte.

Pour une connexion établie, on a besoin de déconnecter le compte en premier, puis le reconnecter à nouveau. Voici les étapes.

1. Cliquez le crayon sur la tuile de connexion Desjardins.
2. Cliquez Modifier l'info du compte.
3. Cochez la boîte Déconnecter ce compte à l’enregistrement.
4. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
5. Cliquez le bouton Connecter un compte.
6. Utilisez l'URL pour trouver la banque Desjardins sur l'écran Connecter un compte.
7. Sélectionnez la banque, puis saisissez vos identifiants de connexion.
8. Cliquez Continuer.
9. Sélectionnez le type de compte, puis le compte du plan comptable lié.
10. Choisissez les dates si vous avez l'option.
11. Cliquez Connecter.

Si cela fonctionne, c'est possible que vous voyez des opérations que vous avez déjà catégorisées et appariées. Dans ces instances, exclure les opérations pour éviter des montants doublés. Cet article peut aider : Catégoriser et apparier les opérations bancaires en ligne dans QuickBooks en ligne

Finalement, je suggère de contacter le soutien technique pour discuter de votre situation et dépanner plus si nécessaire. Un agent peut vous guider pour déterminer les prochaines étapes pour régler l'erreur. Voici comment nous contacter.

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociaux: Facebook, Twitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

Je vous souhaite une bonne journée!

[France Laramee]

Depuis quelques temps la connexion avec mon compte Desjardins est impossible. Intuit a réussi à rétablir la connexion avec mon compte de carte de crédit partiellement. Les soldes ne se mettent pas à jour et Oh! surprise cette semaine certaines transactions se sont inscrites mais X100! 

J'ai reçu un virement de 58.01$ qui s'est inscrit comme 5801$ et j'ai payé un compte 600$ qui s'est inscrit 60 000$  Je tente désespérément de parler à un être humain.... ça aussi c'est impossible.... quelqu'un a déjà éprouvé cette difficulté ?

[Henock K]

Bonjour France,

Bienvenue dans la Communauté. Avoir le bon montant de vos transactions est essentiel afin de faire le suivi de vos livres. QuickBooks en ligne est un excellent programme qui vous offre la possibilité de faire le suvi de vos ventes et dépenses en toute simplicité. Je serais ravi de vous orienter dans la bonne direction concernant la connexion de votre banque à QuickBooks.

Je vous encourage à compléter quelques étapes de dépannage du navigateur car, le cache du navigateur et les cookies peuvent empêcher le système de fonctionner efficacement. Vous pouvez vous référer à ces étapes pour compléter le dépannage du navigateur.
 

• Vider le cache du navigateur.
• Essayez dans une fenêtre de navigateur privée.
• Utiliser un autre type de navigateur.
• Assurez-vous que vous utilisez des navigateurs pris en charge.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et de fenêtres contextuelles.
   

Si les étapes fournies ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande de contacter notre équipe de support à la clientèle. Ils pourront vérifier votre compte et l'examiner de plus près afin de résoudre ce problème. Voici les options disponibles pour contacter notre équipe de support client.

Téléphone: Composez le 1-855-253-1536. Les heures d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.HE

Demande de rappel: Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle

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