Lettre ouverte à Intuit Profile

Michel-Pothier · ‎30/mars/2025

Ce message s'adresse aux responsable du soutien technique et du marketing d'Intuit, section Profile.

Je suis client depuis l'année 2001. J'ai été parmi les participants les plus actifs dans les premiers temps des forums de discussions de Profile. J'ai participé à de nombreuses rencontres et discussions avec différents membres du soutien technique et du développement de Profile. Le logiciel n'a plus de secrets pour moi. Depuis 2016 j'ai mon propre forum de discussion pour les usagers de Profile et depuis 2018, je donne de la formation aux usagers pour améliorer leur expérience avec ce logiciel.

Depuis quelques années, je vois ce logiciel devenir de moins en moins performant, la raison principale étant que le logiciel est de plus en plus gourmand au niveau de l'utilisation de la mémoire. Cette année est la pire que j'ai jamais vécu comme utilisateur de Profile.

Plantage à toutes les 30 à 40 minutes, message de violation d'accès à toutes les 5 minutes, obligé de redémarrer le logiciel ou l'ordinateur au moins 3 à 4 fois par jour, etc. Tous mes ordinateurs (j'en ai 4) sont des ordinateurs neufs avec 32Gig de mémoire vive, les processeurs étaient les plus rapides sur le marché au moment de mon achat et pourtant, je n'arrive pas à faire fonctionner Profile de façon adéquate sur aucun des 4 ordinateurs! Je ne suis pas le seul avec ces multiples problèmes.

Intuit, réveillez-vous!! Vous êtes sur le bord de perdre de nombreux clients, du moins, ici au Québec. Personnellement, c'est ma dernière année avec vous! Depuis quelques années un logiciel concurrent fait du maraudage et il va vous faire très mal l'an prochain parce qu'il va recruter tous ceux qui en ont assez des mauvaises performances de votre logiciel.

jocelyn1952

En effet c'est horrible, j'ai un ordinateur Victus avec Omen fait pour performer sur les jeux, j'avais choisi ce modèle pour sa performance autant pour la rapidité d'exécution des opération que sa carte graphique qui est hyper rapide à rafraichir les écrans. J'ai augmenté la RAM à 64 Go et pourtant le logiciel plante 4 ou 5 fois par jour. Je me demandais si le problème est de mon coté, mais à vous lire la réponse est nettement non. Alors nous serons plusieurs à quitter la barque si les choses ne s'améliorent pas rapidement,

ouelletteccompta

Je suis d'accord avec vous. Moi aussi ordinateur neuf depuis décembre. 32 GIG - Windows 11- 1 To d'espace et toujours les fichus messages de manque d'espace. Cliente depuis 2005 et effectivement c'est ma pire année. De plus, on soulève des problèmes d'année en année et ces mêmes problèmes sont toujours là. Je pense que le marché francophone est un trop petit marché pour vous donc nous sommes les parents pauvres. Plusieurs de mes collègues ont changé pour un nouveau logiciel et depuis 2 ans ils sont ravis. A coût moindre un logiciel qui prend à cœur leurs préoccupations, et qui fonctionne. Disons que cela fait réfléchir.

Cham123456

Après plus de 15 ans avec Profile et étant à un âge où on a moins envie de nouveautés et en fin de carrière, je me disais que je la terminerais avec Profile, mais devant les frustrations qui s'accumulent, j'en suis à me demander si je poursuis l'an prochain, je ne changerais pas. Surtout que selon ce que j'entends l'autre logiciel est suffisamment semblable tant qu'en fonctionnement qu'en coûts mais a un support nettement supérieur.