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Niveau 1

Mon compte RBC ne se synchronise plus depuis 4-5 jours? Est-ce que vous savez quand le problème sera rétabli?

 
1 RÉPONSE 1
Équipe QuickBooks

Mon compte RBC ne se synchronise plus depuis 4-5 jours? Est-ce que vous savez quand le problème sera rétabli?

Salut p-dionne,

 

Merci de nous rejoindre dans la communauté. Les services bancaires dans QuickBooks en ligne vous aident à gagner en temps dans la saisie de vos opérations et il est important pour moi que vous puissiez tirer profit de cette fonction.

 

Nos ingénieurs ont été récemment notifié d'un problème de connexion entre RBC et QBO et se hâtent à régler ceci. Bien qu'il n'y ait pas de date spécifique de résolution, je suis persuadée qu'ils vont rétablir la situation au plus vite. Je vous encourage à joindre notre soutien technique afin d'être ajouté à la liste d'utilisateurs impactés. Ceci vous permet d'être à jour sur la progression et résolution du problème. Vous trouverez nos coordonnées en bas de ma publication.

 

Pour vous rassurer que votre compte RBC soit vraiment affecté par le problème de connexion actuelle, je vous encourage à vérifier qu'il soit bien synchronisé au logiciel QuickBooks en suivant ces étapes.

  1. Allez au menu Banque puis cliquez sur l’onglet Banque.
  2. Sélectionnez l'icône Modifier ✎ dans la tuile du compte RBC en question.
  3. Cliquez sur Modifier l’info d’ouverture de session.
  4. Si votre navigateur Web remplit automatiquement les champs de nom d’utilisateur et de mot de passe, désactivez-les. Ceci peut saisir des anciennes informations par erreur.
  5. Saisissez manuellement le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte.
  6. Sélectionnez Enregistrer et connecter.

Il peut aussi arriver que des problèmes de connexions soient dus à un problème du navigateur. Pour être certain que ceci ne contribue pas à votre cas, veuillez suivre les étapes de dépannage dans cet article: Effacer le cache et les cookies pour résoudre les problèmes lors de l’utilisation de QuickBooks en l...

 

Si tout ceci ne vous avance pas plus loin à rétablir la connexion, je vous encourage à contacter notre soutien technique comme dit plus haut. Vous pouvez nous joindre en utilisant une des méthodes disponibles ci-dessous.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Je vous souhaite une bonne soirée.