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serge-locas
Niveau 3

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Il arrive régulièrement que je reçoive des transactions qui ont déjà fait l'objet d'une révision et qui ont déjà été ajoutées ou appariées dans QB en ligne.  Je dois dans ce cas les cocher comme à exclure.

 

Serge

RÉSOLU
Réponse approuvée March 22, 2021

Solutions approuvées
Alex M
Équipe QuickBooks

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Salut Serge,

 

Je suis heureux que vous ayez pu enlever la règle. Si vous revoyez que les transactions réapparaissent en double comme avant, je recommande fortement de contacter notre équipe de soutien en dehors de la communauté, car ils vont avoir l'option de regarder la connexion entre votre banque et votre compte QuickBooks en Ligne. Ils vont aussi pouvoir vous suggérer d'autres étapes de dépannage ainsi que d'avertir nos ingénieurs s'il y a le besoin. Vous pouvez trouver ces méthodes de contact plus haut dans notre conversation.

 

Passez un bon restant de soirée.

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7 RÉPONSES 7
Alex M
Équipe QuickBooks

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

S'assurer que vos transactions soient toutes comptabilisées correctement est une partie fondamentale du processus de tenue de livres. La connexion entre QuickBooks en ligne et votre banque peut vous sauver du temps avec votre entrée de données. Je peux vous assister à restaurer ce lien.

 

Puisque QuickBooks en ligne est un logiciel basé dans le cloud, il se peut que cette erreur soit causée par les données de votre navigateur. Les fichiers temporaires comme la cache peuvent affecter votre navigation dans QuickBooks et causer des erreurs comme celle que vous voyez. Je vous encourage à essayer ces étapes pour essayer de résoudre l'erreur de transactions en double:

Si l'erreur persiste, la prochaine étape serait de contacter notre équipe de soutien technique. En leur donnant le nom de la banque affectée et plus d'informations au sujet de la situation, ils vont pouvoir vous dépanner et vous donner les prochaines étapes. Vous pouvez les contacter en utilisant un des moyens suivants:

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Demande de rappel: cliquez (?) Aide en haut à droite du compte QuickBooks en ligne > cliquez Nous rejoindre > expliquez votre situation > cliquez Parlons-en > choisissez l'option Communiquer avec nous (Veuillez noter que les heures du soutien sont les mêmes que le support téléphonique.)

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

J'espère que ces étapes vons vous aider à rétablir la connexion bancaire. Passez un bon restant de soirée.

serge-locas
Niveau 3

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Merci Alex M pour l'information.

J'ai exécuté la vidange du cache de Google Chrome.

Je vais voir dans la prochaine semaine si le problème est résolu.

 

Pour votre information, je ne suis pas l'administrateur principal du compte mais un administrateur donnant un coup de main à l'administrateur principal pour la tenue de livres pour la compagnie. C'est l'administrateur principal qui a mis en place la connexion entre la banque de la compagnie et QuickBook en ligne.

 

Serge

LauraAB
Équipe QuickBooks

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Bonjour encore Serge,

 

J'apprécie la mise à jour de ce que vous avez essayé déjà et les détails de votre accès au compte. Pour cette situation, l'accès ne devrait pas faire une différence ou cause l'erreur. Si le problème arrive toujours, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant une des méthodes soulignées par Alex.

 

Bonne journée!

serge-locas
Niveau 3

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

J'ai reçue cette semaine une transaction bancaire BNC avant déjà été ajoutée à QB.

J'ai fait une vérification détaillée et voici ce qui en ressort.

  • Lorsque j'affiche les transactions catégorisées (Banque > Catégorisées) j'ai trouvé 2 transactions qui ont été ajoutées automatiquement en janvier et février via une règle bancaire.
  • Or, en janvier, j'ai supprimée cette règle bancaire et l'ai remplacée par une opération récurrente de sorte à avoir un meilleur contrôle sur la répartition de la dépense.
  • Lorsque j'affiche l'opération ajoutée (via Comptabilité > Plan Comptable > Historique du compte > Modifier l'opération) et que je clique sur ``1 opérations bancaires en ligne appariées`` j'ai le message d'erreur suivant: ``Hum... Une erreur s'est produite! Veuillez attendre quelques instants et réessayer.``
  • L'erreur semble être due au fait que la règle bancaire n'existe plus.

J'ai donc annulé les 2 opérations et je les ai recréée comme elles auraient dues être générées par l'opération récurrente. Je n'ai donc plus le message d'erreur.

 

Conclusion: Il semblerait que QB essaie de réappliquer la règle bancaire supprimée afin de corriger l'erreur.

 

Question: Quelles sont les données et les témoins du site ``Intuit`` qui sont supprimées lorsque l'on exécute le vidage des témoins d'Intuit du navigateur (Google Chrome dans mon cas)?

Est-ce que l'on doit recréer manuellement des données après cette vidange? Où tout se fait automatiquement lors du redémarrage du navigateur?

 

Merci de votre soutien

Serge

LauraAB
Équipe QuickBooks

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Bonjour Serge,

 

Merci pour la mise à jour de votre situation. Je suis heureuse que vous ayez trouvé ces informations et solutions dans vos recherches, et je peux clarifier maintenant les étapes du dépannage.

 

En effaçant les fichiers temporaires d'un navigateur, le processus n'efface pas vos données dans QuickBooks en ligne. Ce que le processus fait est de vider les fichiers du navigateur qui peuvent causer de problème pour la communication entre le cloud et QuickBooks en ligne. Il ne faut pas rentrer les données enregistrées dans le logiciel après avoir vidé le cache.

 

Puisque vous avez remarqué qu'il y a eu quelques opérations qui ont été ajoutées en utilisant un règle bancaire supprimé, je vous encourage à vérifier les règles dans votre compte et nous contacter si vous voyez que le logiciel essaie d'utiliser le règle encore.

 

Je vous souhaite le meilleur.

serge-locas
Niveau 3

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Bonjour Laura,

Merci de vos commentaires. Je confirme que la règle bancaire en question a bien été supprimée.

 

Mon questionnement est surtout de comprendre comment QB peut téléverser une transaction de la banque qui a déjà été téléversée et ajoutée ou apparier à une opération QB.

 

Je vais continuer à faire un suivi des téléversements et voir si la situation se répète.

Alex M
Équipe QuickBooks

Transactions bancaires téléchargées pour revision en double (i.e déjà téléchargée)

Salut Serge,

 

Je suis heureux que vous ayez pu enlever la règle. Si vous revoyez que les transactions réapparaissent en double comme avant, je recommande fortement de contacter notre équipe de soutien en dehors de la communauté, car ils vont avoir l'option de regarder la connexion entre votre banque et votre compte QuickBooks en Ligne. Ils vont aussi pouvoir vous suggérer d'autres étapes de dépannage ainsi que d'avertir nos ingénieurs s'il y a le besoin. Vous pouvez trouver ces méthodes de contact plus haut dans notre conversation.

 

Passez un bon restant de soirée.

Vous cherchez toujours?

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