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Niveau 1

Pourriez-vous m’aider avec mon abonnement ? Tout est en ordre mais plus rien de fonctionne dans l’application ...

 
1 RÉPONSE 1
LauraAB
Équipe QuickBooks

Pourriez-vous m’aider avec mon abonnement ? Tout est en ordre mais plus rien de fonctionne dans l’application ...

Bonjour chiclet6,

 

C'est important pour moi que vous avez d'accès à votre compte QuickBooks en ligne. C'est bien que vous ayez déjà vérifié votre abonnement et je peux vous aider avec les prochaines étapes pour trouver la raison pour la difficulté d'accéder votre compte dans l'application.

 

Il y a quelques façons pour dépanner l'application, dépendant d'application dont vous parlez. Si vous utilisez l'application pour Windows ou Mac, je vous encourage à jeter un coup d'oeil sur l'article Application QuickBooks pour Windows et Mac : aide générale et localisez la section Comment puis-je effacer le cache dans l'appli QuickBooks? Suivez les étapes pour vider le cache, qui assure qu'il n'y a aucun fichier temporaire qui affecte les fonctions du logiciel. Vous pouvez aussi désinstaller et réinstaller l'application si cela ne fonctionne pas. Les instructions pour ça sont aussi dans l'article.

 

Si vous utilisez l'application mobile, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application pour assurer qu'elle fonctionne bien. Quand vous réinstallez l'application, vérifiez que vous choisissez la version QuickBooks Accounting. Si vous choisissez la version QuickBooks Self-Employed, cela ne va pas fonctionner car c'est un autre produit QuickBooks du tout.

 

Finalement, un membre du soutien technique peut vous aider si vous rencontrez toujours de problèmes avec l'abonnement dans l'application. La personne peut examiner votre compte d'une manière détaillée dans notre système pour déterminer pourquoi l'application ne fonctionne pas. Utilisez une des méthodes suivantes.

 

Téléphone: Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.

Médias sociauxFacebookTwitter ou Instagram du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE.

 

Passez une bonne journée!

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