Salut nathaliewolfe89-,
C'est important pour moi que vous êtes capable d'accéder votre compte QuickBooks en ligne et que le logiciel reconnait votre abonnement. J'ai quelques suggestions pour vous aider.
Pour accéder votre compte QuickBooks en ligne, il y a deux choses tellement importants : d'utiliser les bons identifiants de connexion et d'utiliser le bon portail pour accéder le logiciel. Le nom d'utilisateur est la partie la plus importante de vos identifiants de connexion. D'habitude, c'est uniquement votre courriel, mais si vous avez changé le nom d'utilisateur il faut utiliser le nom d'utilisateur et non le courriel. De l'autre côté, si vous avez changé le courriel sans changer le nom d'utilisateur, il faut utiliser l'ancien nom d'utilisateur, qui est probablement l'ancien courriel.
Ensuite, vérifiez que vous avez le bon portail pour accéder le logiciel. Voici où aller.
- Allez au site web QuickBooks en ligne.
- Sélectionnez Se connecter.
Si vous vous connectez à travers le site anglais, assurez que vous choisissez QuickBooks Online quand vous choisissez Sign In. Si vous utilisez l'application mobile, vérifiez que c'est l'application QuickBooks Accounting.
Si toutes ces choses sont bonnes, je vous encourage à faire quelques étapes de dépannage pour assurer qu'il n'y a pas de problème de navigateur. Vous pouvez effacer le cache, essayer un navigateur privé ou utiliser un autre type de navigateur. Pour l'application mobile, essayez de désinstaller et réinstaller l'application.
Pour dépanner davantage, contactez notre équipe du soutien technique en dehors de la communauté QuickBooks pour qu'on puisse discuter de votre situation d'une façon plus détaillée. Voici comment nous contacter.
Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.
Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
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Nous sommes ici pour vous aider! Bonne journée.
