Découvrez quoi faire si les utilisateurs invités n’ont pas reçu ou ne retrouvent plus votre courriel d’invitation à utiliser QuickBooks en ligne.
Vous avez invité un utilisateur, mais il n’a pas reçu son invitation ou ne la retrouve plus? Dans cet article, nous vous aiderons à y voir plus clair et à renvoyer une invitation.
Pourquoi les utilisateurs que j’ai invités ne reçoivent-ils pas leurs courriels d’invitation?
- L’invitation peut se trouver dans son dossier de courrier indésirable ou de pourriel.
- L’adresse courriel de l’entreprise est mal saisie dans le Entreprise onglet sous Compte et paramètres,
- Les serveurs de messagerie du destinataire bloquent peut-être le courriel.
- L’invitation a peut-être déjà expiré. Le courriel d’invitation expire 48 heures après son envoi.
| Conseil : | Si le courriel d’invitation est introuvable ou a expiré, renvoyez l’invitation en suivant les étapes ci-dessous. |
Renvoyer une invitation par courriel
Étape 1 : vérifier votre adresse courriel
- Allez au menu Paramètres
, puis sélectionnez Compte et paramètres. - Sélectionnez l’onglet Entreprise.
- Dans le Coordonnées section, sélectionnez Modifier ✎,
- Même si l’adresse courriel de l’entreprise semble exacte, prenez soin de la saisir à nouveau. Veillez à ne pas saisir de caractères ni d'espaces en trop avant, dans ou après l'adresse.
- Sélectionnez Enregistrer, puis Terminé.
Étape 2 : S’assurer que le destinataire du courriel a un compte Intuit
Si l’utilisateur n’a pas encore de compte Intuit, il doit créer un compte avec l’adresse courriel voulue. Le fait d’avoir un compte Intuit peut éviter que le courriel d’invitation de l’utilisateur ne soit marqué comme pourriel.
Étape 3 : renvoyer l’invitation à l’utilisateur
- Allez à Paramètres ⚙.
- Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
- Repérez l’utilisateur que vous devez inviter de nouveau.
- Sélectionner Réinviter dans la colonne Action.
Remarque : Si vous ne voyez pas l’option de réenvoi et que l’état est affiché Actif, cela signifie que l’utilisateur a accepté votre invitation à se joindre à votre entreprise et a déjà configuré son nom d’utilisateur. Il peut maintenant ouvrir une session dans qbo.intuit.com et commencez à travailler dans votre entreprise QuickBooks.
Ajouter les noms d’hôte du serveur de messagerie d’Intuit à la liste
Si les utilisateurs ne reçoivent toujours pas votre invitation par courriel, il se peut que leurs serveurs de messagerie bloquent les courriels d’Intuit ou les marquent comme pourriels.
Vous pouvez leur demander d’ajouter les noms d’hôte et les adresses IP suivants du serveur de messagerie de QuickBooks en ligne à la liste des fournisseurs de messagerie pour éviter que leurs invitations ne soient classées comme pourriels.