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Que faire si vous obtenez une erreur bancaire ou si vous ne pouvez pas télécharger des opérations dans QuickBooks en ligne

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks en ligne5Mis à jour il y a 3 semaines

Apprenez quoi faire si vous voyez des messages d’erreur ou si vous ne voyez pas les opérations bancaires récemment téléchargées.

Quand vous connectez vos comptes bancaires et de carte de crédit en ligne, QuickBooks télécharge automatiquement les nouvelles opérations. Si vous ne recevez pas les dernières opérations ou si les mises à jour semblent bloquées, ne vous inquiétez pas. Voici ce qu’il faut vérifier pour que QuickBooks recommence à télécharger les opérations.

Si vous voyez un message d’erreur bancaire, passez à l’étape 4 : Corriger des erreurs bancaires précises.

Note : Vous ne pourrez pas télécharger d’opérations bancaires datant de plus de 90 jours. Si vous voulez télécharger des opérations datant de plus de 90 jours, vous devrez les téléverser manuellement dans QuickBooks en ligne.

Étape 1 : Lancer un téléchargement manuel

Pour la plupart des banques, QuickBooks télécharge les dernières opérations disponibles tous les soirs vers 22 h (heure du Pacifique). Certaines peuvent prendre un peu plus de temps. Si les téléchargements semblent interrompus ou si vous souhaitez obtenir les dernières opérations disponibles, optez pour un téléchargement manuel.

  1. Allez au menu Banque ou au menu Opérations.
  2. Allez à l’onglet Banque.
  3. Sélectionnez Mettre à jour.

Cela met à jour tous vos comptes bancaires et de carte de crédit connectés. Le nombre d’opérations dans chaque tuile de compte augmentera si QuickBooks télécharge de nouvelles opérations.

Conseil : Si un message demandant une authentification supplémentaire s’affiche, suivez les étapes à l’écran pour poursuivre la mise à jour. Toutes les banques n’appliquent pas cette exigence, mais certaines le font pour une plus grande tranquillité d’esprit.

Étape 2 : Vérifier le site Web de votre banque ou de votre carte de crédit

Si les téléchargements semblent ralentis ou interrompus, le problème provient peut-être de la banque.  Connectez-vous au site Web de votre banque pour faire une vérification.

Tout d’abord, obtenez l’URL que QuickBooks utilise pour se connecter :

  1. Allez au menu Banque ou au menu Opérations.
  2. Sélectionnez Connecter un compte. Note : Vous n’ajouterez pas de compte; vous avez seulement besoin de l’URL indiquée.
  3. Recherchez votre banque et sélectionnez-la.
  4. Copiez l’URL répertoriée pour votre banque.
  5. Connectez-vous au site Web de votre banque ou de votre carte de crédit à l’aide de l’URL copiée.

Si vous pouvez vous connecter, cela signifie qu’il n’y a pas de problème majeur. Ensuite, vérifiez les points suivants :

  1. Vérifiez si votre compte contient des messages, des notifications ou des alertes.
  2. Recherchez s’il y a des problèmes d’affichage lorsque vous naviguez sur le site Web. Ceux-ci peuvent empêcher QuickBooks de télécharger de nouvelles opérations.
  3. Consultez le site Web de votre banque pour voir s’il y a un avis concernant de nouvelles exigences de sécurité.

Si tout semble en ordre, retournez à QuickBooks :

  1. Allez au menu Banque ou au menu Opérations.
  2. Allez à l’onglet Banque.
  3. Sélectionnez Mettre à jour.

Étape 3 : Mettre à jour vos renseignements bancaires dans QuickBooks

Avez-vous récemment mis à jour des renseignements sur le site Web de votre banque, comme votre numéro de compte, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe? Si c’est le cas, mettez également à jour ces renseignements dans QuickBooks :

  1. Allez au menu Banque ou au menu Opérations.
  2. Allez à l’onglet Banque.
  3. Sélectionnez la tuile du compte bancaire. Sélectionnez ensuite l’icône Modifier ✎.
  4. Sélectionnez Modifier l’info d’ouverture de session.
  5. Mettez à jour vos renseignements au besoin.

Étape 4 : Corriger des erreurs bancaires précises

Les erreurs bancaires empêchent souvent QuickBooks de télécharger de nouvelles opérations. Cliquez sur les liens ci-dessous pour corriger les erreurs correspondantes :

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