À propos des désabonnements du marketing par courriel

Apprenez comment fonctionnent les désabonnements des courriels et comment gérer les autorisations de marketing par courriel pour vos clients et vos clients potentiels dans QuickBooks en ligne.

Pour rester en conformité avec les lois et règlements locaux, vous devez permettre à vos contacts de refuser de recevoir des communications de marketing à tout moment. Il est important de comprendre l’incidence des désabonnements sur ce que vous pouvez envoyer pour maintenir une relation conforme avec vos contacts, en particulier la différence entre les courriels de marketing et les courriels relatifs aux opérations.

Qu’est-ce qu’un désabonnement des courriels?

Un désabonnement des courriels signifie qu’un contact a retiré son consentement à recevoir des communications de marketing futures de votre part. Cela se produit généralement lorsqu’un contact clique sur le lien de désabonnement dans un courriel que vous avez envoyé.

Si un contact vous demande directement de cesser de lui envoyer des courriels de marketing, vous pouvez mettre à jour manuellement l’état de son abonnement dans son profil.

Courriels relatifs aux opérations ou courriels de marketing?

Le type de courriel détermine si vous avez besoin du consentement d’un contact pour l’envoyer.

• Courriels de marketing : Il s’agit de communications promotionnelles conçues pour générer des ventes ou attirer des clients potentiels. Un consentement est toujours requis pour envoyer ces courriels.
• Courriels relatifs aux opérations : Il s’agit de communications commerciales essentielles, notamment les factures, les reçus et les courriels d’information (comme les rappels de rendez-vous). Vous n’avez pas besoin d’une autorisation pour envoyer des courriels relatifs aux opérations. Par exemple, les propositions sont considérées comme des courriels relatifs aux opérations, ce qui signifie que vous pouvez les envoyer sans consentement au marketing par courriel.

Que se passe-t-il lorsqu’un contact se désabonne?

Si un contact se désabonne de votre marketing par courriel, son état d’abonnement passe à Désabonné. Il ne recevra plus de courriels de marketing de votre part, mais il recevra toujours des courriels relatifs aux opérations.

Gérer manuellement le consentement par courriel d’un contact

Vous pouvez mettre à jour manuellement l’état d’autorisation de marketing par courriel d’un client ou d’un client potentiel dans son profil.

Note : Seuls les administrateurs principaux ou les administrateurs de l’entreprise et les types d’utilisateurs avec accès standard peuvent modifier l’état de consentement des clients et des clients potentiels.

1. Allez à Toutes les applications , sélectionnez Centre clients, puis sélectionnez Aperçu (Accéder).
2. Sélectionnez l’onglet Clients ou Clients potentiels.
3. Sélectionnez le client ou le client potentiel que vous voulez mettre à jour pour ouvrir son profil.
4. Sélectionnez Modifier.
5. Allez à la section Autorisations de communication.
6. Si vous désabonnez le contact, sélectionnez Se désabonner, puis Confirmer le désabonnement.
7. Sélectionnez Enregistrer.
8. Si vous réabonnez le contact :
   • Vous ne pouvez réabonner un contact que si vous l’avez désabonné au départ.
   • Vous ne pouvez pas réabonner un contact s’il s’est lui-même désabonné.
   • Si vous pouvez le réabonner, sélectionnez S’abonner, puis Confirmer l’abonnement.
   • Sélectionnez Enregistrer.

Important : Si vous abonnez manuellement un contact, il ne recevra pas de courriel de confirmation. Comme vous ajoutez ce destinataire manuellement, il n’y aura pas de date d’inscription dans vos dossiers. Assurez-vous donc d’avoir l’autorisation au préalable.

À propos des états d’abonnement par courriel 

L’état de l’abonnement d’un client ou d’un client potentiel est indiqué par une étiquette dans son profil.