Nous nous engageons à créer des logiciels de comptabilité intelligents et simples pour nos clients et à offrir des expériences de la plus haute qualité. Cependant, nous reconnaissons que nous ne répondrons pas toujours à vos attentes.
Nous sommes là pour vous écouter et travailler avec vous pour résoudre votre plainte. Vos commentaires nous aident à comprendre où nous pouvons nous améliorer.
Comment déposer une plainte
Faites-nous part de vos préoccupations et donnez à l’un de nos experts du service à la clientèle l’occasion de vous aider à résoudre vos problèmes. Nous avons des experts qualifiés prêts à vous aider à tenter de résoudre votre problème. Veuillez fournir autant de détails que possible pour nous aider à vous aider.
Pour communiquer avec le soutien à la clientèle :
- Connectez-vous à votre entreprise QuickBooks en ligne.
- Sélectionnez le bouton (?) Aide.
- Dans l’Assistant QuickBooks, saisissez le sujet sur lequel vous avez besoin d’aide. Vous pouvez également saisir des questions.
- Sélectionnez Nous joindre pour communiquer en direct avec un agent de soutien.
- Choisissez une façon de communiquer avec nous :
À quoi puis-je m’attendre pendant la résolution de ma plainte?
Notre processus de traitement des plaintes est conçu pour encourager une résolution rapide et efficace de votre problème.
Nous veillerons à :
- Reconnaissez votre plainte et assurez-vous que nous comprenons vos préoccupations
- Vous traiter avec respect et respect tout en veillant à ce que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution.
- Enregistrez tous les détails de votre interaction avec nous et fournissez, sur demande, des documents écrits concernant votre plainte.
Quand puis-je m’attendre à ce que ma plainte soit résolue?
Nous tenterons de résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Toutefois, certaines plaintes peuvent prendre plus de temps que d’autres à être résolues.
Si nous prévoyons que votre plainte prendra plus de temps que d’habitude à être résolue, nous nous efforcerons de communiquer avec vous et de vous tenir au courant de nos progrès.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte, nous allons :
- Expliquez-en les raisons.
- vous indiquera la date à laquelle vous pouvez raisonnablement vous attendre à recevoir de nos nouvelles sur les résultats de toute recherche ou enquête sur votre problème;
- Vous donner des mises à jour sur notre calendrier indiqué.
Que puis-je faire pour accélérer le traitement de ma plainte?
- Fournissez le plus de détails possible au sujet de votre plainte, y compris les dates, les heures et les événements clés.
- Soyez précis et fournissez les pièces justificatives pertinentes dans la mesure du possible.
- Dites-nous ce que vous croyez être une solution équitable
Que faire si j’ai des préoccupations au sujet de la confidentialité?
Le respect et la protection de la vie privée de nos clients font partie intégrante de notre engagement à votre égard. Nous nous efforçons d’être toujours transparents et de nous assurer que vous avez accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Pour en savoir plus sur les plaintes relatives à votre vie privée, veuillez visitez notre site Web.
Qu’arrive-t-il à ma plainte une fois qu’elle a été résolue?
Nous prenons les plaintes très au sérieux. Par conséquent, nous enregistrons uniquement les détails nécessaires de votre plainte et élaborons un rapport des conclusions à l’intention des cadres supérieurs afin de traiter les tendances et l’origine des plaintes. Cela nous aide également à cerner les problèmes récurrents ou les points de rupture dans nos processus auxquels nous pouvons appliquer des initiatives d’amélioration continue.
Bien entendu, votre vie privée est respectée et les détails de votre plainte demeureront confidentiels en tout temps.