Corriger une erreur lors de l’exportation des heures entre QuickBooks Time et QuickBooks

Apprenez comment corriger les erreurs de synchronisation lorsque vous utilisez QuickBooks Time.

S’il y a un problème de synchronisation des heures travaillées entre vos comptes QuickBooks Time et QuickBooks en ligne, nous ferons de notre mieux pour découvrir ce qui ne va pas. Dans certains cas, vous devrez vérifier le journal de synchronisation dans QuickBooks Time pour trouver une réponse. Pour afficher le journal de synchronisation : 

1. Connectez-vous à QuickBooks Time
   ou dans QuickBooks en ligne, allez à Heure, puis Aperçuet sélectionnez Aller à la version classique de QuickBooks Time.
2. Sélectionnez la liste déroulante QuickBooks , puis Afficher le journal de synchronisation.

Dans cet article, vous apprendrez comment corriger ce qui suit :

• Erreur de mappage de la paie
• Erreur de date de clôture
• Erreur de fonction
• Erreur d’autorisation
• Erreur facturable
• Erreur d’employés manquants
• Erreur d’authentification

Corriger une erreur de mappage de la paie

Avant de synchroniser les heures de paie, vous devez ajouter le type de paie pour chaque employé. Si certains types de paie ne sont pas configurés ou mappés, vous obtiendrez les erreurs suivantes :

• Dans QuickBooks en ligne : Vous avez un employé qui a un problème avec sa configuration. Pour qu’il soit payé correctement, vous devez corriger ses types de paie.
• Dans le journal de synchronisation de QuickBooks Time : Erreur de synchronisation des heures, aucun élément de paie n’a été assigné à l’utilisateur. Utilisez l’Outil de mappage des éléments de paie pour attribuer des éléments de paie à cet utilisateur, puis synchronisez les heures de nouveau.

Étape 1 : Ajouter un type de paie dans QuickBooks en ligne

Si vous ne l’avez pas déjà fait, assurez-vous que vos types de paie sont configurés et attribués aux employés dans QuickBooks en ligne. 

1. Dans QuickBooks en ligne, allez à Paie, puis sélectionnez Employés (Accéder).
2. Sélectionnez votre employé.
3. Dans Types de paie, sélectionnez Modifier.
4. Sélectionnez les types de paie applicables.
5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Étape 2 : Attribuer des éléments de paie dans QuickBooks Time

Ensuite, faites correspondre ces types de paie aux types d’heures dans QuickBooks Time.

1. Dans QuickBooks Time, sélectionnez le menu déroulant QuickBooks et ensuite Préférences.
2. Sélectionnez Outil de mappage des éléments de paie.
3. Sélectionnez le type de paie pour chaque employé.
4. Fermez la fenêtre lorsque vous avez terminé.

Corriger une erreur de date de clôture

Si vous essayez de synchroniser les heures avec QuickBooks en ligne et que vous obtenez l’une des erreurs ci-dessous, cela signifie que les documents comptables de votre fichier d’entreprise QuickBooks sont fermés pour la période d’heures à envoyer. Vous pouvez voir l’une des erreurs suivantes :

• Dans QuickBooks en ligne : Erreur lors de l’exportation de X heures, code d’erreur : 6200, détail dans QuickBooks : La période du compte est fermée.
• Dans le journal de synchronisation de QuickBooks Time : QuickBooks a rejeté une feuille de temps de X heures. Raison : Une tentative de modification d’un suivi des heures travaillées dont la date est à ou avant la date de fermeture de l’entreprise [...] OU Code d’erreur : 6200, détail : La période du compte est terminée.

Voici comment régler ce problème :

1. Dans QuickBooks en ligne, sélectionnez Paramètres ⚙, puis Comptes et paramètres.
2. Sélectionnez Avancé, puis dans la section Comptabilité , modifiez la date de clôture de vos documents comptables et cliquez sur Enregistrer.

Corriger une erreur de fonction

Si vous synchronisez les heures travaillées avec QuickBooks en ligne et que vous obtenez le message d’erreur « Fonction non prise en charge : Nous sommes désolés. Cette fonction n’est pas incluse dans votre abonnement à QuickBooks en ligne Standard, car le suivi par classe n’est pas disponible dans QuickBooks en ligne Standard ou Démarrage. Voici comment y remédier.à :

1. Dans QuickBooks Time, sélectionnez le menu déroulant QuickBooks et ensuite Préférences.
2. Décochez la case Classe. 
3. Exécutez la synchronisation de nouveau.

Corriger une erreur d’autorisation

Si vous exécutez une synchronisation dans QuickBooks Time et que vous obtenez le message d’erreur « Permissions insuffisantes » OU « Permission refusée », c’est que l’utilisateur qui effectue la synchronisation n’a pas les permissions appropriées dans QuickBooks en ligne. Voici comment y remédier.à :

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur principal de QuickBooks en ligne.
2. Exécutez une autre synchronisation.

Corriger une erreur facturable

Si vous exportez des heures travaillées vers QuickBooks en ligne et que vous obtenez le message « Erreur d’exportation [x] heures, code d’erreur : 9332, Détails de QuickBooks : Impossible de traiter les activités chronométrées facturables [...] », cela signifie qu’un paramètre est désactivé dans QuickBooks en ligne.à alors qu’il devrait être activé. Cette erreur s’affichera, que les heures travaillées soient facturées ou non. Voici comment y remédier.à :

1. Dans QuickBooks en ligne, sélectionnez Paramètres ⚙, puis Comptes et paramètres.
2. Sélectionnez Heure, puis Feuille de temps.
3. Activez l’option Permettre que les heures travaillées soient facturables, sélectionnez Enregistrer, puis Terminer.

Corriger une erreur d’employés manquants

Les noms des employés dans QuickBooks en ligne doivent correspondre exactement à ceux dans QuickBooks Time pour exporter les heures. Si ce n’est pas le cas, votre journal de synchronisation affichera le message : « Impossible d’exporter les heures travaillées [de l’employé], car le compte de l’utilisateur est introuvable dans votre liste d’employés QuickBooks ». Voici comment régler ce problème :

1. Dans QuickBooks Time, sélectionnez la liste déroulante QuickBooks , puis Afficher le journal de synchronisation.
2. À côté du message d’erreur, sélectionnez Corriger.
   Note : Si vous ne voyez pas le message d’erreur, sélectionnez un autre rapport de synchronisation. Les rapports de synchronisation qui contiennent des messages d’erreur s’affichent en rouge.
3. Une liste de vos employés de QuickBooks en ligne apparaît. Recherchez et sélectionnez l’employé correspondant.
   1. Si vous ne trouvez pas l’employé, vous devez l’ajouter à QuickBooks en ligne et effectuer une importation. Ensuite, réessayez d’apparier l’employé.
   2. Si vous ne voulez pas exporter les heures travaillées de cet employé, vous pouvez sélectionner Exclure les heures travaillées de cet utilisateur.
4. Sélectionnez Enregistrer. Répétez l’opération s’il y a plus d’un employé non apparié.

Corriger une erreur d’authentification

Si vous essayez d’exporter des heures de QuickBooks Time vers QuickBooks en ligne et que vous voyez le message d’erreur suivant : « Internal error: 3200:message=Exception authenticating OAuth; errorCode=003200; statusCode=401 », cela signifie que le jeton d’autorisation d’Intuit a expiré. Voici comment régler ce problème : 

1. Fermez votre fenêtre QuickBooks Time.
2. Ouvrez une session dans QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
3. Allez à Time et sélectionnez Lancer QuickBooks Time.
4. Essayez une autre synchronisation.