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Utiliser la fonction de rappel

Choses à savoir :

  • si vous êtes un ConseillerPro Élite, la fonction de rappel remplace les rendez-vous de service réguliers. Vous continuerez de recevoir le service prioritaire accéléré lorsque vous utilisez notre service de rappel.
  • un numéro de téléphone direct est requis lorsque vous utilisez le numéro de rappel. Les numéros qui utilisent une extension ne sont pas pris en charge pour le moment.
  • la fonction de rappel est actuellement offerte uniquement aux utilisateurs en ligne. Si vous êtes un utilisateur de Desktop Pro, Premier ou Enterprise qui a besoin de soutien, veuillez visitez notre page Communiquez avec nous.

Pour explorer toutes les options d'auto-assistance disponibles, veuillez cliquez ici.

En quoi consiste la fonction de rappel?

Le rappel est une nouvelle fonction qui vous permet de demander un rappel au soutien au lieu d’attendre un agent disponible.

Comment fonctionne le rappel?

Il suffit de saisir vos coordonnées et un agent de soutien communique avec vous directement par téléphone dans quelques minutes.

Pourquoi utiliser le rappel?

Le but de la fonction de rappel est d’améliorer l’expérience de vos clients lorsque vous cherchez du soutien. Il augmente votre productivité parce que, au lieu d’attendre en attente, vous pouvez programmer un rappel et travailler pendant que vous attendez.

Qui peut utiliser le rappel?

  • QuickBooks en ligne Comptable (QBEC)
  • Utilisateurs de QuickBooks en ligne (QBE)

Note : la fonction de rappel est actuellement offerte uniquement aux utilisateurs en ligne. Si vous êtes un utilisateur de Desktop Pro, Premier ou Enterprise qui a besoin de soutien, veuillez visitez notre page Communiquez avec nous.

En quoi consiste la fonction de rappel programmé?

Les clients Platine et Elite peuvent maintenant prendre rendez-vous avec l’équipe de soutien téléphonique de Comptable. Les clients Elite et Platine doivent indiquer qui ils sont, ce à quoi ils communiquent avec l’équipe de soutien (c.-à-d. Leur question principale) et la date et l’heure à laquelle ils veulent être contactés.

Comment demander un rappel

Cliquez sur le Aide dans le coin supérieur droit de votre logiciel QuickBooks.

Saisissez votre problème dans la barre de recherche (par exemple, «mettre à jour la carte de crédit») et vérifiez les résultats.

Si vous ne trouvez pas de solution, sélectionnez le Communiquez avec nous bouton :

Sur le Façons de nous connecter menu, sélectionnez le Recevoir un rappel bouton.

La fenêtre des coordonnées s’affiche.

Saisissez vos coordonnées et sélectionnez le Appelez-moi bouton.

Vous verrez une confirmation de votre demande et le temps estimé jusqu’à ce qu’un agent de soutien vous rappelle :

Sélectionnez le Fermer cette fenêtre et attendez votre appel (fermer la fenêtre ne vous fera pas perdre votre place).

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