Apprenez comment corriger l’erreur Serveur d'envoi en panne dans QuickBooks en ligne.
L’erreur Serveur d'envoi en panne est généralement liée aux pièces jointes de vos ventes ou de votre facture lorsque vous l’envoyez à un client. Ou, cela peut dépendre de la façon dont vous avez configuré l’adresse courriel de l’entreprise. Suivez ces étapes pour corriger l’erreur et envoyer votre opération avec les pièces jointes.
Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder :
- Vérifier votre entreprise et votre adresse courriel pour la correspondance avec les clients
- Vérifiez l’adresse courriel de votre emplacement
- Vérifiez le format de votre facture
- Vérifier l’option de courriel des formulaires de vente
- Vérifier les paramètres d’Adobe Acrobat ou de Reader
- Vérifier le paramètre PDF de votre navigateur
Vérifiez le format de votre adresse courriel
Vérifier votre entreprise et votre adresse courriel pour la correspondance avec les clients
Assurez-vous que l’adresse courriel de votre entreprise et que tous les champs de courriel destinés aux clients sont remplis, ont le bon format et n’ont pas de préfixes.
- Allez au menu Paramètres
, puis sélectionnez Compte et paramètres. - Sélectionnez l’onglet Entreprise.
- Sélectionner Coordonnées, puis vérifiez votre Courriel de l’entreprise et Courriel destiné aux clients, Utilisez ces exemples comme référence sur le format à utiliser :
- Corriger : monentreprise@monentreprise.com
- Incorrect : email :monentreprise@monentreprise.com
Vérifiez l’adresse courriel de votre emplacement
Si vous utilisez suivi par lieux, vérifiez le format de l’adresse courriel du lieu que vous avez utilisé sur le formulaire de vente. Sinon, passez à la section suivante.
- Allez à Paramètres .
- Sélectionner Toutes les listes, puis Lieux,
- Repérez le lieu indiqué sur la facture.
- Dans la colonne Action, sélectionnez la liste déroulante, puis Modifier,
- Vérifiez votre adresse courriel dans le champ « Ce lieu utilise une autre adresse courriel pour communiquer avec les clients » et apportez les modifications nécessaires.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.
Vérifiez le format de votre facture
Ouvrez la facture que vous avez tenté d’envoyer et assurez-vous qu’elle ne contient pas de caractères spéciaux (! @ # $ % ^ & * ( ) _ - = + : ") sur les renseignements suivants :
- Description
- Nom de la pièce jointe
- Message
- Adresse courriel
- Modèles de formulaires personnalisés
Vérifier l’option de courriel des formulaires de vente
Mettez à jour les paramètres de pièces jointes lors de l’envoi par courriel des formulaires de vente.
- Allez au menu Paramètres , puis sélectionnez Compte et paramètres.
- Sélectionnez l’onglet Ventes.
- Sélectionner Livraison en ligne, puis sélectionnez ou désélectionnez PDF joint case à cocher.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Essayez de renvoyer votre formulaire de vente.
Vérifier les paramètres d’impression et de PDF
Assurez-vous que le fichier à joindre n’est pas un fichier ZIP et que sa taille n’excède pas 25 Mo. Si le nom du fichier contient des caractères spéciaux, supprimez-les.
Vérifier les paramètres d’Adobe Acrobat ou de Reader
Configurez les options d’impression suivantes pour Adobe Acrobat ou Reader.
- Taille : Taille réelle
- Orientation : Automatique
- Choisissez la source du papier selon la taille de la page PDF : Le
Vérifier le paramètre PDF de votre navigateur
- Si vous utilisez Google Chrome, reportez-vous à son article sur la façon de modifier les autorisations de téléchargement PDF par défaut,
- Si vous utilisez Firefox, reportez-vous à leur article expliquant comment configurer Adobe Reader comme visualiseur PDF par défaut,
Après avoir vérifié vos paramètres d’impression et de PDF, essayez de renvoyer votre formulaire de vente.