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Apprenez-en davantage au sujet des lignes directrices relatives au profil ConseillerPro et au site Trouver un ConseillerPro

Voici des règles générales et des questions courantes concernant le profil ConseillerPro et le site Web Trouver un ConseillerPro. Pour obtenir les renseignements les plus à jour, veuillez toujours consulter le site Web Trouver un ConseillerPro.

Pourquoi vérifiez-vous mon profil?

Nous tenons à nous assurer que les petites entreprises communiquent avec les ConseillersPro appropriés. Nous examinons chaque profil ConseillerPro afin de vérifier vos renseignements et de confirmer votre admissibilité. Nous devons effectuer des vérifications avant de pouvoir publier des profils sur le site Web Trouver un ConseillerPro.

Pourquoi dois-je fournir une copie de ma pièce d’identité?

Les pièces d’identité émises par le gouvernement nous permettent de vérifier les renseignements que vous nous avez transmis. Une fois la vérification effectuée, nous supprimons votre pièce d’identité de nos systèmes dans un délai de 14 jours.

Nous protégeons les renseignements de nos clients, notamment les renseignements d’identification, en les chiffrant lorsqu’ils sont stockés dans nos systèmes. De plus, nos serveurs sont protégés par un logiciel de sécurité et un antivirus. Les pièces d’identité émises par le gouvernement servent uniquement à vérifier les renseignements que vous soumettez. Nous ne transmettons pas vos renseignements à des tiers.

Quelle est la limite de taille de fichier pour l’image de la pièce d’identité?

La taille maximale est de 1 Mo.

Si un message d’erreur de téléversement s’affiche, il est possible que l’image soit trop volumineuse. Vous pouvez compresser le fichier ou l’enregistrer dans un autre format pour réduire sa taille, puis le soumettre de nouveau.

Pourquoi dois-je envoyer de nouveau une copie de ma pièce d’identité?

Il est possible que nous n’ayons pas été en mesure d’utiliser la copie initialement soumise pour vérifier votre profil. Lorsque vous envoyez la copie de votre pièce d’identité, assurez-vous que :

  • la photo est suffisamment claire pour distinguer les traits du visage;
  • l’image n’est pas masquée ni rognée;
  • elle est à jour, valide et n’est pas expirée;
  • le fichier est au format PNG, JPG ou PDF.

Pourquoi ai-je reçu un courriel me demandant de fournir d’autres renseignements? J’ai déjà envoyé ma pièce d’identité.

Dans certains cas, nous exigeons des documents supplémentaires pour nous aider à confirmer la validité de votre profil. Si nous vous demandons de fournir d’autres renseignements, suivez simplement les instructions contenues dans le courriel. Vous devrez probablement soumettre un ou plusieurs des documents suivants :

  • Statuts constitutifs
  • Licence d’exploitation commerciale
  • Règlements de votre société
  • Convention entre actionnaires
  • Certificat de société de personnes à responsabilité limitée ou de société en commandite
  • Renseignements du permis de comptable professionnel agréé ou preuve que celui-ci est en règle

Si vous n’avez pas ces documents, veuillez communiquer avec notre équipe pour vous aider.

Pourquoi dois-je vérifier mon admissibilité de nouveau?

Vous devez revérifier votre profil si vous mettez à jour l’un des renseignements suivants :

  • Prénom et nom
  • Nom du cabinet
  • Site Web
  • Adresse, ville ou province/territoire
  • Code postal
  • Adresse courriel
  • Téléphone au bureau
  • Téléphone cellulaire
  • Télécopieur

Cette revérification est temporaire, et votre profil de ConseillerPro reste affiché sur le site Web Trouver un ConseillerPro durant le processus.

Si la revérification de votre profil n’est pas concluante, vous devrez soumettre votre pièce d’identité de nouveau. Si vous ne nous faites pas parvenir les documents requis dans un délai de sept jours, votre profil sera supprimé du site Web Trouver un ConseillerPro.

Que dois-je faire si je reçois un courriel indiquant que je ne respecte pas les directives relatives à l’utilisation de la marque?

Veuillez consulter les directives du programme ConseillersPro relatives à l’utilisation de la marque.

Où puis-je voir mon profil ConseillerPro public?

Vous pouvez accéder à la version publique de votre profil ConseillerPro sur le site Web Trouver un ConseillerPro.

Note : Une fois que vous avez créé un nouveau profil ConseillerPro, le délai de publication peut prendre jusqu’à une heure.

Comment mon profil est-il affiché dans les résultats de recherches? Puis-je l’améliorer?

En ajoutant vos justificatifs d’identité, vos services et vos secteurs d’activité, vous améliorez la position de votre profil.

Pourquoi la position de mon profil a-t-elle changé sur le site Web Trouver un ConseillerPro?

Nous apportons continuellement des améliorations au site Web afin d’aider nos clients à trouver le comptable idéal. Nous modifions les résultats pour toutes sortes de raisons, notamment selon la période de l’année ou lorsque vous mettez votre profil à jour.

Pourquoi, dans mon profil, mon emplacement se trouve-t-il loin du code postal ou de la ville que j’ai utilisé?

Nous mesurons la distance de l’adresse inscrite à votre profil jusqu’au centre de la ville ou au code postal correspondant. Les résultats d’une recherche par ville peuvent être différents de ceux d’une recherche par code postal puisque les limites sont différentes.

Par exemple, si votre adresse est 2800 E. Commerce Centre Place à Tucson, vous pourriez obtenir deux résultats différents, selon que la recherche est effectuée par code postal ou par ville. Si vous recherchez des profils en utilisant le code postal 85706, les résultats indiquent que votre bureau est situé à 3 km du centre de la zone associée au code postal.

Comment mes évaluations sont-elles calculées?

Nous avons remplacé les anciennes catégories de classement par des évaluations individuelles plus descriptives. Votre évaluation globale figure bien en évidence dans la partie supérieure, et les évaluations individuelles qui composent cette note sont affichées en dessous.

Votre évaluation globale correspond à la moyenne des quatre évaluations individuelles (arrondie au nombre entier le plus près), et elle combine la moyenne de vos anciennes et nouvelles évaluations.

Comment obtenir des avis clients?

Vos clients peuvent évaluer votre service directement sur le site Web Trouver un ConseillerPro.

Vous pouvez également envoyer l’URL de votre profil directement à vos clients :

  1. Dans QuickBooks en ligne Comptable, sélectionnez l’icône Profil à côté de Paramètres⚙.
  2. Copiez l’URL qui se trouve dans le champ URL du profil.
  3. Envoyez le lien à votre client.

Sur votre profil ConseillerPro public, affiché sur le site Web Trouver un ConseillerPro, demandez à vos clients de sélectionner Écrire une évaluation.

Les avis soumis sont assujettis à un processus d’examen. S’ils sont approuvés, ils seront publiés dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Tous les visiteurs du site Trouver un ConseillerPro peuvent consulter les avis publiés sur votre profil ConseillerPro public.

Pourquoi l’évaluation de mon client n’est-elle pas affichée?

Si l’évaluation a été approuvée il y a plus de deux ou trois jours ouvrables, soit elle a été rejetée, soit votre client l’a publiée sur le profil d’un autre ConseillerPro.

Que dois-je faire si l’évaluation de mon client est rejetée?

Si nous rejetons une évaluation, nous avisons la personne qui l’a rédigée par courriel. Nous indiquons la raison du refus et comment soumettre l’évaluation de nouveau.

Il est important que vos clients prennent connaissance des directives ci-dessous avant de soumettre une évaluation. Les évaluations qui comportent les éléments suivants seront rejetées :

  • un langage grossier ou discriminatoire;
  • un contenu diffamatoire ou toute forme d’attaque personnelle;
  • la mention d’une tarification précise;
  • des liens vers d’autres sites Web;
  • un avis d’une personne qui n’est pas un client;
  • des commentaires provenant d’un autre ConseillerPro;
  • des renseignements personnels (p. ex., le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel de la personne qui rédige l’évaluation).

Garantir des évaluations authentiques

Notre système tient compte de plusieurs facteurs. Cependant, il peut parfois arriver que des évaluations authentiques soient rejetées. Il n’est pas possible de récupérer une évaluation rejetée.

Pour éviter un refus, veuillez garder à l’esprit les directives suivantes lorsque vous demandez à un client de soumettre une évaluation :

  • Ne demandez pas aux clients de rédiger des évaluations sur un ordinateur partagé. Les évaluations provenant d’un ordinateur partagé pourraient être signalées et rejetées par notre système. Demandez plutôt à vos clients de rédiger leur évaluation à partir de leur ordinateur personnel ou de bureau.
  • Ne soumettez pas d’évaluations au nom de vos clients. Demandez toujours à vos clients de soumettre leurs évaluations eux-mêmes, particulièrement si elles ont été rédigées sur d’autres sites. Si vous rédigez une évaluation vous-même, notre système le relèvera et elle sera rejetée.
  • Ne soumettez pas des évaluations déjà existantes. Encouragez vos clients à rédiger une évaluation originale en utilisant une formulation et un langage qui leur sont propres.

Que dois-je faire si mon client n’a pas évalué le bon profil ConseillerPro?

Si vous avez plusieurs profils ConseillerPro, assurez-vous que l’évaluation n’est pas associée à un autre de vos comptes.

Si l’avis est publié sur le mauvais profil, communiquez avec notre équipe, et nous pourrons le déplacer sur le profil correspondant.

Comment répondre aux évaluations des clients?

Voici comment répondre directement aux avis clients :

  1. Dans QuickBooks en ligne Comptable, sélectionnez l’icône Profil à côté de Paramètres⚙.
  2. Allez à la section Évaluations des clients et trouvez l’évaluation.
  3. Sélectionnez Répondre.

Les réponses et les avis clients sont soumis à un processus de vérification similaire.

Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec l’avis négatif d’un client?

Les avis négatifs ne contreviennent pas nécessairement à nos directives relatives aux avis. Si le contenu de l’évaluation est axé sur l’expérience ou le service offert, celle-ci ne sera pas supprimée.

Si vous croyez qu’une évaluation est frauduleuse ou qu’elle n’est pas conforme à nos directives, veuillez communiquer avec notre équipe. Veuillez avoir en main les renseignements suivants :

  • votre nom au complet (comme affiché sur le profil ConseillerPro);
  • l’adresse courriel associée au profil ConseillerPro;
  • le code postal utilisé dans le profil ConseillerPro;
  • l’URL menant au profil ConseillerPro public;
  • une transcription exacte de l’évaluation en question;
  • les raisons qui vous poussent à croire que l’avis n’est pas conforme à nos directives.

Si nous déterminons que l’avis ne respecte pas nos directives, nous la supprimerons ou le modifierons au besoin.

Note : Nous ne divulguons aucun renseignement concernant les personnes qui soumettent des évaluations et des avis.

Comment téléverser ma pièce d’identité pour vérifier mon profil?

Voir les étapes pour créer et vérifier votre profil ConseillerPro.

Le fichier peut avoir une taille maximale de 1 Mo. Si votre fichier dépasse cette limite, vous pouvez le compresser ou l’enregistrer dans un autre format pour réduire sa taille, puis le soumettre de nouveau.

Cela signifie généralement que nous n’avons pas réussi à utiliser la pièce d’identité que vous avez soumise pour confirmer votre profil.

En règle générale, ce problème survient pour les raisons suivantes :

  • la copie de la pièce d’identité est de mauvaise qualité;
  • la pièce d’identité est expirée;
  • Il est impossible d’ouvrir la pièce d’identité.

Pour régler ce problème, soumettez à nouveau une numérisation (ou une photo prise avec votre téléphone) de l’un des documents suivants :

  • Permis de conduire
  • pièce d’identité avec adresse émise par le gouvernement;
  • passeport.

Pour éviter de recevoir une autre demande de pièce d’identité, suivez les conseils ci-dessous :

  • La photo de votre pièce d’identité doit être assez claire pour distinguer les traits du visage.
  • Les images téléversées ne doivent pas être masquées ni rognées.
  • La pièce d’identité ne doit pas être expirée.
  • Le format du fichier doit être pris en charge (PNG, JPG ou PDF).

Dans certains cas, il se peut que nous vous demandions plus de documents pour nous aider à confirmer les renseignements de votre profil. Si nous vous avons demandé plus de renseignements, soumettez l’un des documents suivants :

  • Statuts constitutifs
  • Licence d’exploitation commerciale
  • Règlements de votre société
  • Convention entre actionnaires
  • Certificat de société de personnes à responsabilité limitée ou de société en commandite
  • Renseignements du permis de comptable professionnel agréé

Pour téléverser votre documentation supplémentaire, allez à qbo.intuit.com/app/verify et sélectionnez Choisir un fichier.

Il nous faut ces documents pour confirmer votre profil et valider votre admissibilité à être publié sur notre site Trouver un ConseillerPro.

Si le nom d’un cabinet est affiché sur votre profil et que vous n’avez pas ces documents pour votre entreprise, veuillez nous contacter afin de rendre votre profil modifiable. Vous pouvez supprimer le nom du cabinet et soumettre de nouveau https://qbo.intuit.com/app/verify. Vous devrez ouvrir une session pour accéder à cette fonction.

Vous avez reçu ce courriel parce que vous n’avez pas respecté les directives d’Intuit relatives à l’utilisation de la marque. Vous trouverez ci-dessous les normes d’utilisation de la marque à respecter.

Utilisation de la marque Intuit

  • la marque ne figure pas dans l’adresse courriel;
  • la marque ne figure pas dans le nom de l’entreprise;
  • la marque ne figure pas dans le domaine du site Web;
  • aucun lien non conforme à la marque n’est affiché sur le site.

Aperçu

  • À titre de ConseillerPro, vous devez exercer des activités sous votre propre nom d’entreprise. Le nom et l’image de marque de votre entreprise ne doivent comprendre aucune marque Intuit ni aucun élément de marque ou équivalent phonétique connexe.
  • L’URL de votre site Web ne doit comprendre aucune marque Intuit ni aucun élément de marque connexe.
  • Les adresses courriel ne doivent contenir aucune marque Intuit ni aucun élément de marque ou équivalent phonétique connexe.
  • Le logo de l’entreprise doit être unique à celle-ci. Il ne doit pas contenir le logo d’Intuit, un logo semblable, une imitation ou une version modifiée du logo d’Intuit.
  • Le logo de l’entreprise ne doit contenir aucune marque Intuit ni désignation de programme.
  • Il n’est pas permis d’ajouter des liens sur le site Web de l’entreprise qui mènent à des sites Web qui ne sont pas affiliés à Intuit et qui utilisent une marque Intuit dans le nom de l’entreprise ou le domaine du site Web.

Utilisation d’éléments visuels

  • aucun élément visuel de marque utilisé sur le site Web;
  • le logo de l’entreprise doit être plus gros que tout logo d’Inuit.

Aperçu

  • Le nom ou le logo de votre entreprise doit figurer dans le haut de votre site Web afin que vos clients vous reconnaissent rapidement. Les marques, logos et insignes d’Intuit ne doivent pas figurer dans la partie supérieure de votre site Web.
  • Les ConseillersPro ne sont pas autorisés à utiliser le logo d’Intuit.
  • Le nom ou le logo de votre entreprise doit être plus gros que toute marque ou tout logo Intuit. Cette règle s’applique aux insignes du programme et aux logos de QuickBooks.
  • Vous ne devez pas étirer ni modifier les logos d’Intuit. Cette règle s’applique aux logos autorisés et aux insignes du programme.
  • Vous utilisez peut-être l’une des formules suivantes sur votre site Web. Ces dénominations sont de fausses représentations de votre titre de ConseillerPro QuickBooks et doivent être évitées.
    • ConseillerPro d’Intuit certifié
    • Aide-comptable d’Intuit (ou de QuickBooks)
    • Service de comptabilité d’Intuit (ou de QuickBooks)
    • Comptable d’Intuit (ou de QuickBooks)

Problèmes liés au site Web

  • le site Web n’existe pas;
  • certificat de sécurité du site Web.

Aperçu

Il nous est impossible d’afficher le site Web que vous avez l’intention de publier sur votre profil. Une partie de notre examen consiste à nous assurer que votre site Web est conforme à nos et à nos Guide des membres de QuickBooks ConseillerPro pour l’utilisation de la marque.

Voici certaines raisons possibles :

  • Votre site Web est peut-être en cours de construction.
  • Il est possible qu’un paramètre de sécurité ou qu’un problème lié au certificat de sécurité nous empêche d’accéder au site Web.

Vous pouvez tenter de corriger la situation ou de supprimer le site Web du profil et soumettre votre profil de nouveau pour le faire approuver.

Problèmes liés au langage de marque

  • langue de soutien de la marque;
  • représentation de la relation.

Aperçu

QuickBooks et Intuit ne doivent pas être utilisés comme la marque des services d’une entreprise.

Par exemple :

  • La formulation « Formation QuickBooks » est interdite.
  • La formulation autorisée est « Formation pour QuickBooks ».

Vous devez faire preuve de transparence en ce qui concerne votre relation avec Intuit. Vous ne devez pas insinuer que vous êtes affilié à Intuit outre qu’à titre de membre du programme ConseillersPro QuickBooks ou du programme de fournisseurs de solutions. Les termes suivants doivent être évités :

  • associé ou partenariat;
  • [Le ConseillerPro/fournisseur de solutions] officiel de QuickBooks;
  • Partenaire exclusif, membre exclusif [de ConseillerPro] ou [ConseillerPro/fournisseur de solutions] exclusif.

Vous devez valider votre profil de nouveau si vous mettez à jour l’un des renseignements ci-dessous à votre sujet ou à propos de votre cabinet :

  • Prénom et nom
  • Nom du cabinet
  • Site Web
  • Adresse (y compris la ville et la province ou le territoire)
  • Code postal
  • Adresse courriel
  • Téléphone au bureau
  • Téléphone cellulaire
  • Télécopieur

Cette revérification est temporaire, et votre profil demeure en ligne durant le processus. Si la revérification de votre profil échoue, vous devez soumettre à nouveau les pièces d’identité requises.

Si vous ne les soumettez pas dans les sept jours suivant la demande, votre profil ne sera plus considéré comme vérifié et il sera retiré du site Web Trouver un ConseillerPro.

Vous pouvez accéder à la version publique de votre profil ConseillerPro à partir du site Web Trouver un ConseillerPro.

Il peut être utile d’avoir accès à votre profil à partir du site Web si vous devez fournir à un client un lien direct vers votre profil. Vous pouvez également vérifier votre classement dans votre région.

Pour consulter la version publique de votre profil :

  1. Visitez le site Web Trouver un ConseillerPro.
  2. Saisissez votre code postal ou votre ville dans le champ de recherche, puis sélectionnez Trouver un ConseillerPro.

Si vous avez activé l’option Inclure dans les résultats de recherche au moment de configurer votre profil, votre profil ConseillerPro public sera affiché dans la liste des résultats.

Conseil : Lorsque vous ajoutez un nouveau profil ConseillerPro, il est possible qu’il n’apparaisse sur le site Web Trouver un ConseillerPro qu’une heure après que vous l’ayez publié.

Apprenez comment mettre à jour et améliorer votre profil ConseillerPro.

Si vous devez mettre à jour le nom de votre entreprise dans QuickBooks en ligne Comptable, suivez ces étapes :

  1. Aller à Paramètres ⚙ et sélectionnez Paramètres de l’entreprise.
  2. Sélectionnez l’onglet Entreprise.
  3. Dans la section Nom de l’entreprise, sélectionnez le crayon pour le modifier.
  4. Saisissez le nom de votre cabinet.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Ajoutez vos justificatifs d’identité, vos services et vos secteurs d’activité à votre profil pour améliorer sa position.

Pourquoi la position de mon profil a-t-elle changé sur le site Web Trouver un ConseillerPro?

Nous apportons continuellement des améliorations au site Web à l’intention de nos clients afin de les aider à trouver le comptable idéal. Il change constamment pour diverses raisons, notamment pour refléter les améliorations apportées au profil d’un collègue ou selon la période de l’année. Par exemple, si les clients recherchent des services fiscaux et que vous offrez ce service, la position de votre profil changera.

Pourquoi, dans mon profil, mon emplacement se trouve-t-il loin de mon lieu actuel lorsque j’utilise le code postal ou de la ville?

Nous mesurons la distance de l’adresse inscrite à votre profil jusqu’au centre de la ville ou au code postal saisi. Les résultats d’une recherche par ville sont habituellement différents de ceux d’une recherche par code postal puisque les limites sont différentes.

Par exemple, si votre adresse est 2800 E. Commerce Centre Place à Tucson et que vous recherchez des profils donc le code postal est 85706, les résultats indiquent que votre bureau est situé à 3 km du centre de la zone associée au code postal.

Example of the distance from the center of a ZIP code to an address within that ZIP code

Dans la nouvelle version, les anciennes catégories de classement ont été remplacées par des évaluations individuelles plus descriptives. Votre évaluation globale figure bien en évidence dans la partie supérieure, et les évaluations individuelles qui composent cette note sont affichées en dessous.

Votre évaluation globale correspond à la moyenne des quatre évaluations individuelles (arrondie au nombre entier le plus près), et elle combine la moyenne de vos anciennes et nouvelles évaluations. La moyenne des évaluations individuelles (réactivité, expertise, etc.) sera affichée uniquement une fois que trois nouveaux avis seront soumis dans le nouveau format. Les évaluations individuelles combinées ne comprennent pas les données des anciens avis.

Les évaluations globales des avis antérieurs sont intégrées à votre évaluation globale moyenne.

Avez-vous trouvé cela utile?

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